消費者權益保護牆

招商信諾人壽獲是著名的中外合資壽險企業(ye) ，實力雄厚，富有創新精神。近期該壽險公司研發的一種“智能語音質檢”技術被國家知識產(chan) 權局授予發明專(zhuan) 利，強力構築起消費者權益保護“防護牆”!

近日，招商信諾人壽保險有限公司(簡稱為(wei) “招商信諾人壽”)研發的一種“智能語音質檢”技術被國家知識產(chan) 權局授予發明專(zhuan) 利。該技術基於(yu) ASR語音識別技術，結合對話語境，通過NLP自然語言處理，深度識別解析，及時發現銷售過程中的非合規表述。該技術現已在招商信諾人壽電銷渠道實現90%的保單應用覆蓋率，在智能和人工質檢雙核管控下，可有效提高品質管控水平，最大程度保護消費者權益。語音智能質檢項目自2015年研發、啟動至今，是個(ge) 持續建設、應用和發展的過程，該項專(zhuan) 利的發明極大地推動並加速了這一進程。其獨特價(jia) 值與(yu) 創新之處不僅(jin) 在於(yu) 可以使機器實現高效、精準的語音質量檢測，協助逐步代替部分人工質檢;更在於(yu) 該項專(zhuan) 利實現了針對其積累的大量數據與(yu) 分析模型的有效雙向印證，更為(wei) 精準地運用在複雜多樣的銷售場景中，輔助人工質檢降低主觀判斷偏差;通過科技賦能加大對風險的管控，更精準地識別影響消費者權益的業(ye) 務品質問題，切實在公司的金融消費者權益保護工作中發揮重要作用。招商信諾人壽作為(wei) 首批將電話銷售引入中國保險行業(ye) 的企業(ye) ，該項專(zhuan) 利是其在電銷領域持續卓越的又一表現。作為(wei) 一家以健康保障見長的保險公司，招商信諾人壽自2003年成立以來，就十分重視科技創新，努力構建“保險+大健康”服務融合的新生態。為(wei) 此，招商信諾人壽攜手多家科技領航企業(ye) ，利用人工智能、大數據、雲(yun) 計算以及數字化安全等技術，有效提高服務效率，打造從(cong) 營銷精準化、產(chan) 品定製化、購買(mai) 便捷化、溝通多元化到理賠智能化、風控自動化等全流程服務體(ti) 驗模式。未來，招商信諾人壽會(hui) 繼續秉持“以客戶為(wei) 中心”的經營理念，加大科技投入，實現科技與(yu) 保險的深度融合，為(wei) 用戶提供更高效、更便捷的保險服務。