2021年第3季度保險消費投訴通報，你投保的保險公司被投訴了嗎？

很多人消費前都會(hui) 貨比三家，尤其是看消費者評價(jia) 。

清一色的好評不一定就真的好，但如果出現大量的差評和投訴，多少也是有些問題了。

同理，買(mai) 保險絕對不是投保完以後就萬(wan) 事大吉了。銷售過程中有沒有誤導、出險後理賠有沒有糾紛，都會(hui) 直接影響到這份保單對我們(men) 的實際保障作用。

所以買(mai) 保險時，除了先看產(chan) 品本身的優(you) 劣，其次也可以考量保險公司的理賠數據、被投訴情況。

12月初，中國銀保監會(hui) 消費者權益保護局（簡稱“消保局”）公布了2021年第3季度保險消費投訴情況，涵蓋82家人身保險公司和73家財產(chan) 保險公司。

與(yu) 2020年同期相比，總體(ti) 數據都呈上漲趨勢。

（掃描下述圖片查看通報詳情）

譜藍君挑些重點來跟大家說說，趕緊來看看你投保的保司還靠不靠譜吧~

主要內(nei) 容如下：

• 2021年第3季度投訴整體情況
• 人身保險公司投訴情況
• 財產保險公司投訴情況
• 譜藍君總結

2021年第3季度，保險消費投訴40679件，同比增長10.60%。

其中，人身險公司投訴居多，23980件，同比增長20.75%，占投訴總量的58.99%；

財險公司16669件，同比減少1.34%，占比41.01%。

比起去年的大幅增長，今年第3季度的投訴總量增長有所減緩。

總的看來，雖然投訴總量還是有增加，畢竟一直都有新的保單，數據還是比較樂(le) 觀的，大家不用太在意。

而且，對咱們(men) 消費者來說，自己持有保單的保險公司情況，才是大家最關(guan) 心的，所以還是要看具體(ti) 每家保司的數據；

而每家保險公司的體(ti) 量不一，保單量多的保司，投訴總量較多也合理。比起投訴總量，投訴相對量對消費者來說更有參考價(jia) 值。

下麵就來看看各保險公司的投訴相對量吧~

銀保監會(hui) 第3季度公布了82家人身保險公司的投訴情況，我們(men) 來看看相對量統計——

1、總體(ti) 情況

2021年第3季度，人身保險公司共收到保險消費投訴23980件，同比增長20.75%。

參考近3年第3季度的投訴量，與(yu) 投訴總量相似，在2020年同比大幅增長後，今年增長相對減緩。

我們(men) 來看看主要投訴類型。

根據統計，人身險投訴類型主要集中在理賠糾紛和銷售糾紛，其中理賠糾紛投訴量占比11.20%，銷售糾紛占比45.23%，幾近一半。

銷售糾紛，說白了無非就是保司在產(chan) 品銷售過程中的一些不規範行為(wei) ：

比如沒有如實、全麵告知消費者該產(chan) 品的保障內(nei) 容。消費者買(mai) 的是壽險，但還以為(wei) 真是銷售口中所說的“身故能賠，生病也能賠”；

又比如在投保時沒有引導客戶如實告知自身情況，導致出險後被拒賠……

這也再一次警示我們(men) 消費者：購買(mai) 保險的時候，要弄清楚自己買(mai) 的是什麽(me) 保險，保什麽(me) 、不保什麽(me) ，如實做好健康告知，這些都會(hui) 極大程度地影響理賠！

具體(ti) 保險公司的投訴量，參考意義(yi) 就不太大了。投訴量最多的幾家都是大家耳熟能詳的幾大家：中國人壽、人民健康、太平洋人壽、新華人壽、人民人壽、泰康人壽、太平人壽……

這些保險公司的保單業(ye) 務量大，投訴量多也不足為(wei) 奇了。

真正能準確體(ti) 現各家保司投訴率的數據，還是要看相對量指標。

2、投訴與(yu) 業(ye) 務量對比情況

消保局設置了3個(ge) 相對量指標：

億(yi) 元保費投訴量：每1億(yi) 元保費，接收到平均投訴件數；
萬(wan) 張保單投訴量：每1萬(wan) 張保單，接收到平均投訴件數；
萬(wan) 人次投訴量：每1萬(wan) 人投保，接收到平均投訴件數。

先挑出各項指標排前10的保險公司來看看數據情況——

華匯人壽在三項指標中都占據前二，實際上是曆史遺留的股權糾紛問題所導致。

華匯人壽成立2年後，在2013就因股權糾紛收到監管函，業(ye) 務經營逐漸停滯，很多審議程序都無法履行，投訴指標自然高企了。

忽略華匯人壽，我們(men) 來看看其他保司。

a.億(yi) 元保費投訴量

可能大家都注意到了，前十名基本都是一些量級比較小的公司。

其實這個(ge) 維度的指標，也有一定的片麵性。

一般小量級的保險公司都是主打高性價(jia) 比、小額的健康險為(wei) 主，保費相對較低，1億(yi) 元保費裏可能有五六萬(wan) 份保單；

而量級大的保險公司，營銷成本和品牌溢價(jia) 較大，保費相對較高，1億(yi) 元保費裏可能也就一萬(wan) 份保單。

如此一來，小量級保司的保單數量更多，投訴量更多，也是合理的。

按照這個(ge) 邏輯，我們(men) 關(guan) 注一下保費高、排位也高的保司就好。

比如在排名前20裏的大公司，泰康人壽、太平洋人壽、太平人壽等等。

b.萬(wan) 張保單投訴量

這項數據的可參考性還比較高。

除了華匯人壽，各家的數據都比較好看，中位數0.28，剛好排在中間的位置。

35714份保單裏才出1單投訴，投訴率還是很低的。

c.萬(wan) 人次投訴量

萬(wan) 人次投訴量的數據就更小了，中位數0.11，排位相對偏下一點點，即90909人次裏隻有1份投訴。

整體(ti) 而言，雖然投訴總量比往年增加不少，但由於(yu) 基數龐大，所以發生投訴的幾率還是很小的。

總而言之，在購買(mai) 保險尤其是人身保險時，要重點關(guan) 注自己買(mai) 的產(chan) 品是什麽(me) ，保什麽(me) 不保什麽(me) ，做好健康告知。要理賠的時候，保險公司一定會(hui) 按照條款賠付，大家不用太過擔心。

銀保監會(hui) 第3季度公布了73家財產(chan) 保險公司的投訴情況，相對量統計如下——

1、總體(ti) 情況

財險公司投訴總量與(yu) 人身險公司的情況不同，同比下降了1.34%。

與(yu) 人身險不同，財險的投訴大頭集中在理賠糾紛，占比高達72.78%，銷售糾紛占比僅(jin) 有10.95%。

投訴案件裏，超過一半都是機動車輛保險糾紛，占比63.07%；其次是保證保險糾紛占比10.47%。

除了人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量較去年同期增長超6成，其他保司的投訴數量基數相對較小，浮動不大。

2、投訴與(yu) 業(ye) 務量對比情況

財險公司的投訴率參考兩(liang) 個(ge) 指標：億(yi) 元保費投訴量、萬(wan) 張保單投訴量，同樣拉出兩(liang) 項數據排名前10的保司。

這裏重點講一下陽光信保，億(yi) 元保費投訴量高達1370.86件/億(yi) 元，萬(wan) 張保單投訴量高達33.05件/萬(wan) 張，兩(liang) 項數據均都位居榜首。

今年以來，陽光信保的客戶投訴量就一直居高不下。

4月，重慶銀保監指出陽光信保在2018年、2019年再保後未到期責任準備金連續出現較大不利偏差，準備金計提存在一定風險，要求其整改。

隨後再指出其存在多方麵問題，包括備案材料不齊全；賠償(chang) 計算規定不清晰；條款、精算報告、可行性報告等要素不完整；部分免責類條款未作明顯提示；條款不公平合理、表述不嚴(yan) 謹，不利於(yu) 消費者權益保護等。

針對監管指出的問題，陽光信保立即停止使用問題產(chan) 品，二季度進行了全麵自查整改，對問題產(chan) 品進行了修訂、注銷，修訂完善產(chan) 品開發管理相關(guan) 製度，組織 了相關(guan) 製度的學習(xi) 等。

10月14日，重慶銀保監局披露了對陽光信用保證保險股份有限公司的處罰信息，合計被罰128萬(wan) 元。

因存在未經批準變更公司營業(ye) 場所；在住所地以外未設立分公司的省市開展業(ye) 務；未按照規定使用經備案的保險條款的違法違規行為(wei) ，陽光信保被責令改正，停止接受融資性信用保證保險新業(ye) 務一年，並處罰78萬(wan) 元，3名責任人合計被罰50萬(wan) 元，並撤銷時任總經理張見任職資格。

目前，除陽光信保外、踩雷信保業(ye) 務的保險公司比比皆是，長安責任險、易安財險、安心財險、中華財險、人保財險、浙商財險……

大家應該重點關(guan) 注運營方麵存在問題的財險公司，綜合考慮次年是否需要調整手裏的保單。

整體(ti) 上看，保險公司第3季度的投訴情況還是在預期之中，沒有大幅增長，其中個(ge) 別保險公司需要我們(men) 多留意。

投保人身保險要尤其注意銷售糾紛，投保前要明確了解該保單的保障內(nei) 容和免責條款，如實告知自身情況。

隻要規範投保，就能避免絕大多數的糾紛情況了。

總的看來，投訴率還是很低的，還沒有配置保險的朋友，尤其是還沒有配置人身險的朋友，還是要盡快做好健康保障，轉移風險。

不要諱疾忌醫，得不償(chang) 失。

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