“雙11”來啦！保險企業應該如何抓住機遇呢？

導讀：
不少消費者加滿購物車，期待“雙11”當天的剁手狂歡。可瘋狂購物後，貨品降價(jia) 、貨不對板，“剁手黨(dang) ”買(mai) 後悔了怎麽(me) 辦?下單半月後，不見快遞蹤影怎麽(me) 辦?明明充足的賬戶餘(yu) 額，被陌生人盜刷了怎麽(me) 辦?除了電商平台絞盡腦汁完善購物體(ti) 驗外，保險公司也結合網購特點開發了有針對性的各類消費保險，實現從(cong) 傳(chuan) 統赛马会APP下载官网簡單的打折促銷到深入網購全流程推出場景保險的轉型。

不能保質 質量險來埋單

網購過程中，產(chan) 品質量問題不可避免，衣服褪色、鞋子開膠、水果腐爛等成為(wei) 阻礙達人們(men) 成為(wei) 狂歡夜“剁手族”的一個(ge) 心坎兒(er) 。為(wei) 讓達人們(men) 順利邁過這個(ge) 坎兒(er) ，越來越多的保險公司和平台合作推出質量險。

據悉，螞蟻金服與(yu) 保險公司合作推出質量保障險，如衣服褪色險、鞋子脫膠險、生鮮腐爛險等為(wei) 消費者提供保障。以生鮮腐爛險為(wei) 例，商家會(hui) 為(wei) 消費者投保，在商品的頁麵會(hui) 顯示“壞單包賠”，投保後，如果消費者發現生鮮出現腐爛變質等損壞情況，可以保留相關(guan) 的損壞憑證，如拍照留下相關(guan) 理賠證據。但要注意，協調理賠時要盡快，倘若時間拖得太久，類似於(yu) 生鮮類產(chan) 品則很難認定是哪一方的責任。

與(yu) 此同時，螞蟻金融也聯手保險公司推出物流破損險。一旦賣家所賣出的酒類、盒裝乳製品在物流過程中發生容器破損、癟罐或者影響外觀等情形,買(mai) 家簽收後可直接聯係險企開展相應賠償(chang) ,無需賣家承擔損失。例如現在有專(zhuan) 門的“奶粉破罐癟罐險”，由奶粉店為(wei) 消費者購買(mai) ，若在運輸途中罐體(ti) 破裂，買(mai) 家簽收後可直接聯係險企開展相應賠償(chang) ，並將獲得商品成交價(jia) 100%的賠付。

不滿意退貨 物流險升級全囊括

瘋狂購物後，發現不合適的貨品不得不選擇退貨，不同於(yu) 以往退貨險隻針對一家平台提供保障，為(wei) 更好地滿足網購者在退貨保障方麵的需求，眾(zhong) 安保險還推出“任性退”。

據悉，該產(chan) 品可以在國內(nei) 任意平台使用，花9.9元購買(mai) 激活，之後30天內(nei) 產(chan) 生的電商交易，如有退貨均可以申請包含全國範圍的退貨服務，一個(ge) 月有5次的免費退貨次數。

該險企相關(guan) 人士指出，赛马会APP下载官网並非隻是單純退現金，還提供退貨服務，在任性退卡券有效期內(nei) 申請退貨後，快遞員急速上門取件。

此外，下單後收不到貨更是讓達人們(men) 揪心。一位業(ye) 內(nei) 人士表示，“每到購物狂歡節期間，快遞送貨量幾乎是平常的3倍，由於(yu) 積壓的快件較多，如果快遞員匹配不足，要完全‘消化’這些快件起碼需要一周，甚至更長時間”。

針對“雙11”期間物流爆倉(cang) 、收貨難、收貨慢等行業(ye) 痛點，京東(dong) 金融也與(yu) 人保財險合作推出了“送貨龜速險”，保障在“雙11”當天購物的快遞送貨時間，用京東(dong) 配送的快遞送貨時間超過3天管賠，在其他電商平台用其他快遞配送，送貨時間超過8天管賠，賠付金額均為(wei) 5元。

業(ye) 內(nei) 人士表示，消費保險正出現在消費的各個(ge) 環節，利用保險機製促銷，從(cong) 價(jia) 格、質量、物流等各環節提升消費體(ti) 驗，化解售後糾紛，還提供意外損失後的經濟補償(chang) 。

支付防盜刷 賬戶損失險來開路

很多人都會(hui) 遇到這種情況，在某電商平台上下單付款後，有冒牌賣家給發來個(ge) 鏈接，聲稱係統繁忙希望取消交易，承諾返還退款。這時候騙子會(hui) 要求你輸入銀行卡號和身份證號。但當你完成指令後，賬戶裏的錢可能就都被轉走了。那麽(me) ，在網購的過程中，如何保障個(ge) 人賬戶資金的真正安全呢?

事實上，為(wei) 了讓達人們(men) 安心支付，不少保險公司都推出了賬戶資金安全險。目前，各大保險公司推出的盜刷險的保障範圍大同小異，保額在5萬(wan) 元、10萬(wan) 元甚至100萬(wan) 元的盜刷理賠險，保費往往從(cong) 幾角錢到幾十元不等，消費者可以通過微信、淘寶等渠道購買(mai) ，且支付平台還根據每個(ge) 人的賬戶風險水平不同來厘定保費。以人保財險推出的個(ge) 人賬戶資金安全保險為(wei) 例，可根據個(ge) 人自身經濟情況選擇保險金額，保險金額最低1萬(wan) 元，最高達100萬(wan) 元，適用於(yu) 中小白領及收入較高的人群。

“雙11”臨(lin) 近，人保財險也大力推出“抵製盜刷、放心去花——11.8反盜刷日”活動，為(wei) 達人們(men) 的“雙11”安心支付做守護，同時，還有萬(wan) 元保障免費領取。業(ye) 內(nei) 分析人士認為(wei) ，目前，在流量和盈利模式轉型的驅使下，傳(chuan) 統金融機構也正在探索如何將服務產(chan) 品化，以消費者需求為(wei) 中心去提供服務。

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