北京地區摩托車投保線下服務網點增至163個，實現16個行政區全覆蓋

11月16日，據北京保險行業(ye) 協會(hui) 官方微信號信息，近年來，北京地區摩托車投保量不斷增長，隨之而來的保險保障問題備受各方關(guan) 注。在北京銀保監局指導下，北京保險業(ye) 全力做好北京地區摩托車交強險投保服務，進一步提升消費者服務滿意度。

在公開網點信息，提升服務能力方麵，北京保險業(ye) 通過多種渠道發布服務網點地址、服務熱線及監督電話等信息，同時經營車險的各保險公司在官方網站給消費者提供了服務網點查詢通道，便於(yu) 消費者投保前谘詢投保流程、投保單證，就近選擇網點完成投保。目前，北京地區各保險公司開設的線下服務網點數量已增至163個(ge) ，實現了對北京地區16個(ge) 行政區的全麵覆蓋。

在增強服務意識，提升服務質量方麵，北京保險業(ye) 深入開展專(zhuan) 題調研，研究製定了行業(ye) 規範，一是引導保險公司加強車險承保、客服等崗位人員專(zhuan) 業(ye) 培訓，增強窗口工作人員服務意識，采用標準流程，為(wei) 消費者提供規範服務。二是引導保險公司為(wei) 新舊車、本地購車、異地購車等不同摩托車交強險消費者簡化投保材料，例如本地個(ge) 人續保車輛僅(jin) 需提供身份證明（投保人、被保險人、車輛所有人）、駕駛證、機動車行駛證，即可完成投保。三是引導保險公司在服務網點設立摩托車交強險專(zhuan) 項服務窗口，主動為(wei) 消費者提供業(ye) 務辦理、谘詢引導、問題講解等專(zhuan) 業(ye) 化服務，幫助消費者充分了解交強險的服務與(yu) 保障。

在運用科技手段，提升服務效率方麵，北京保險業(ye) 致力於(yu) 滿足摩托車交強險消費者的實際投保需求，不斷增強信息化服務能力，一是鼓勵保險公司運用CA、OCR等技術手段，提供人員及車輛信息遠程采集服務，避免消費者因材料缺失而往返奔波，做到線下投保“跑一次”。二是鼓勵保險公司積極探索線上化投保模式，優(you) 化服務流程，豐(feng) 富消費者投保渠道，逐步做到線上投保“不用跑”。

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