保監會公布消費投訴數據，誇大保險責任成為壽險投訴的主要因素

導讀：
從(cong) 中國保監會(hui) 網站了解到，近日，根據中國保監會(hui) 公布的2016年12月保險消費投訴結果，12月，中國保監會(hui) 和各保監局共收到2568起涉及保險消費者權益的有效投訴，同比下降8.35%，環比上升0.27%。其中，12378熱線電話投訴2369件，占有效投訴總量的92.25%；信件投訴75件，占2.92%；來訪投訴42件，占1.64%；網上投訴82件，占3.19%。其中，12378熱線電話投訴2369件，占有效投訴總量的92.25%；信件投訴75件，占2.92%；來訪投訴42件，占1.64%；網上投訴82件，占3.19%。

浙商財險有效投訴增長迅速

2016年12月，中國保監會(hui) 機關(guan) 和保監局收到的有效投訴涉及財產(chan) 險公司共有1310件，占有效投訴總額的51.01%。其中，有效投訴排名前10位財產(chan) 險公司包括有人保險、平安財產(chan) 保險、國壽財產(chan) 保險、中國財產(chan) 保險和中安在線。這10家公司的有效投訴總額占財產(chan) 保險公司有效投訴總額的78.93%。

具體(ti) 來說，12月份有效投訴增長較快的三家財產(chan) 保險公司有:浙商財產(chan) 保險(同比增長600.00%)、中航安盟(環比增長400.00%)、中煤財產(chan) 保險(同比增長266.67%)。

人身保險公司共有1253起有效投訴，占有效投訴總額的48.79%。其中，有效投訴排名前十的人身保險公司包括中國人壽、平安人壽、泰康人壽、人民人壽、新華人壽等。這10家公司的有效投訴總額占個(ge) 人保險公司有效投訴總額的88.91%。

而有效投訴增長較快的三家人身保險公司是:恒大人壽(環比增長700.00%)、友邦保險保險(同比增長250.00%)，人民健康(同比增長225.00%)。

誇大保險責任成為(wei) 投訴的主要原因

據中國保監會(hui) 統計，共有1263起消費者有效投訴涉及財產(chan) 保險。保險公司合同糾紛投訴1221件，涉嫌違法投訴38件；保險中介合同糾紛投訴4件。

根據消費者反映的問題，在涉及財產(chan) 保險的保險公司合同糾紛投訴中，有948起索賠糾紛，占77.64%，主要反映對定損失和索賠金額不滿、索賠處理時間長、服務態度差等問題；銷售糾紛85起，占6.96%，主要反映保費糾紛、營銷幹擾、保險禮品、未經同意承保等問題。此外，承保糾紛72起，占5.90%，主要反映代簽、保單和發票未及時送達等問題。

在消費者的有效投訴中，共有1305起涉及人身保險。其中，保險公司合同糾紛投訴1156起，涉嫌違法投訴148起；保險中介機構涉嫌違法投訴1起。

根據消費者反映的問題，在涉及人身保險的保險公司合同糾紛投訴中，銷售糾紛424起，占36.68%，主要反映保險責任或收入誇大、營銷擾民、未通知退保損失等問題；理賠糾紛418起，占36.16%，主要反映理賠時效和金額糾紛、保險解釋與(yu) 實際理賠不符等問題；保存糾紛158起，占13.67%。主要是對退保損失、處理時效、無服務提醒等問題的不滿。

此外，在涉嫌人身保險的保險公司投訴中，銷售違規109件，占73.65%，主要反映承諾或誇大保險責任和收入、回訪不當、以保單升級為(wei) 由誘導消費者轉新保險等問題。

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