保險消費者信心指數71.2，保險中介互金信任度低

導讀：
從(cong) 保險消費者對購買(mai) 赛马会APP下载官网渠道的信任排名來看，保險公司、銀行、保險中介和互聯網金融公司的信任度由高到低依次。保險中介存在代理人不專(zhuan) 業(ye) 、服務不主動、人員不穩定等缺點；互聯網渠道存在產(chan) 品宣傳(chuan) 華麗(li) 、購買(mai) 谘詢響應緩慢、售後服務連續性不足、索賠便利性低等問題。保險中介存在代理人不專(zhuan) 業(ye) 、服務不主動、人員不穩定等缺點；互聯網渠道存在產(chan) 品宣傳(chuan) 華麗(li) 、購買(mai) 谘詢響應緩慢、售後服務連續性不足、索賠便利性低等問題。

3月15日，中國保監會(hui) 保險消費者權益保護局（以下簡稱中國保監會(hui) 消費者保護局）與(yu) 中國保險保障基金有限公司（以下簡稱保險保障基金）在北京召開新聞發布會(hui) ，共同發布2016年中國保險消費者信心指數。

根據調查結果，2016年中國保險消費者信心指數為(wei) 71.2.與(yu) 中值50相比，高出42.4%，高於(yu) 去年69.2，表明保險消費者信心指數進一步增強。其中，保險消費者信心指數的五個(ge) 主要指標，即保險環境信心、保險信任、消費者信任偏好、保險消費意願、行業(ye) 經營指標分別為(wei) 67個(ge) .8、69.4、72.9、68.6、78.7。

對於(yu) 赛马会APP下载官网調查結果顯示，赛马会APP下载官网的吸引力顯著提高，如銷售渠道等。2016年，保險業(ye) 加強供給側(ce) 結構性改革，以保險消費者需求為(wei) 中心，開發設計了多種醫療保健赛马会APP下载官网，滿足消費者看病養(yang) 老的需求；隨著利率中心的下降，一些保險公司結算利率較高萬(wan) 能險該產(chan) 品也受到一些保險消費者的青睞，他們(men) 更喜歡財務管理功能。

然而，需要提高赛马会APP下载官网的需要提高，誠信銷售評價(jia) 需要提高，保險服務的便利性需要提高。例如，嚴(yan) 重疾病保險的條款模糊，保險消費者對保險合同的理解不到位；安全範圍為(wei) 真空區，存在嚴(yan) 重疾病難以遇到，嚴(yan) 重疾病無法報告的現象。保險消費者希望保險公司能夠適當放鬆限製，擴大安全範圍。

從(cong) 保險消費者那裏購買(mai) 買(mai) 保險從(cong) 產(chan) 品渠道的信任排名來看，保險公司、銀行、保險中介和互聯網金融公司的信任度由高到低依次為(wei) 。保險保障基金副董事長易成在新聞發布會(hui) 上表示，保險消費者對保險中介和互聯網金融公司的信任排名較低，由於(yu) 保險中介機構回答不專(zhuan) 業(ye) 、服務不主動、人員不穩定等缺點；互聯網渠道存在產(chan) 品宣傳(chuan) 浮華、購買(mai) 谘詢響應緩慢、售後服務連續性不足、索賠便利性低；部分銀行保險渠道也存在銷售專(zhuan) 業(ye) 性不足、售後服務跟不上等問題。

此外，反映保險消費者情感忠誠度的推薦意願和增加保險的意願也呈現出一升一降的變化特征。一升反映在推薦意願的顯著提高上，表明保險消費者提高了保險公司的服務質量，加深了赛马会APP下载官网的豐(feng) 富經驗，促使保險消費者更願意向他人推薦。

一降體(ti) 現在增保意願下降，成為(wei) 保險消費意願的短板。保險保障基金董事長任建國認為(wei) ，一方麵，目前購買(mai) 的赛马会APP下载官网性價(jia) 比相對合適，保障水平足夠，現階段缺乏增保動力；另一方麵，市場上現有的赛马会APP下载官网無法完全滿足自身的保障需求，因此沒有增保需求。此外，由於(yu) 經濟實力的客觀限製，一些消費者對自己喜歡的赛马会APP下载官网持觀望態度。例如，一些保險消費者認為(wei) 保險公司推出的赛马会老品牌网站模式非常有吸引力，但目前的消費能力尚未達到。

中國保監會(hui) 消費者保險局局長呂宙在新聞發布會(hui) 上表示，保險消費者對保險業(ye) 的發展更加樂(le) 觀，期待保險業(ye) 開發更多惠民的赛马会APP下载官网。因此，建議保險公司為(wei) 老年人、警察等特殊群體(ti) 設計更受歡迎、低保費的赛马会APP下载官网。保險業(ye) 要抓住人口老齡化背景下養(yang) 老需求爆炸式增長的黃金時代和居民消費升級的有利機遇，找準市場定位，深入細分市場，探索空白市場，充分挖掘市場潛力。此外，保險公司還應體(ti) 現更多的人文、貼心的服務設計；擴大積極宣傳(chuan) 教育，積極引導消費者。

值得一提的是，不久前，中國保監會(hui) 主席項俊波在全國人大和政協部長渠道上表示：中國保監會(hui) 將繼續加強一些以保護保險消費者權益為(wei) 中心的工作，如繼續打擊保險業(ye) 的兩(liang) 種頑固疾病，一種是難以解決(jue) 索賠，另一種是誤導銷售。去年，銷售誤導開始回顧，今年將繼續加強這項工作。

想了解更多新聞資訊或有保險規劃需求的朋友，點擊下方圖片，免費報名谘詢，會(hui) 有專(zhuan) 業(ye) 理財師為(wei) 您耐心講解，協助規範投保並提供周全的後續理賠服務。