可回溯銷售管理讓保險詐騙無所遁形

導讀：
2017年6月28日保監會(hui) 發布《保險銷售行為(wei) 可回溯管理暫行辦法》，再次規範了銷售行為(wei) ，防止銷售誤導，實現銷售行為(wei) 可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。

保監會(hui) 監管越來越嚴(yan) 格，再次對銷售行為(wei) 出一重拳—>銷售行為(wei) 實行“雙錄”！全程監控，可回溯！

保險公司越大，業(ye) 務量越多，它所涉及的投訴量就越高，尤其是國壽，太平洋和平安等，都是名列前茅，要優(you) 秀的業(ye) 績又要保證零投訴似乎是不可完成的任務，自2017年6月28日發布以來已經過去了近6各月，真正實行時間是上個(ge) 月2017年11月1日，至現今也一個(ge) 月有餘(yu) ，那到底實施的如何呢?接下來詳細解析一下這個(ge) 辦法：

第二條
本辦法所稱保險銷售行為(wei) 可回溯，是指保險公司、保險中介機構通過錄音錄像等技術手段采集視聽資料、電子數據的方式，記錄和保存保險銷售過程關(guan) 鍵環節，實現銷售行為(wei) 可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。

小編根據此條列舉(ju) 一些要點僅(jin) 供參考：

1. 圖像應該清晰可見，無雜音;這就需要相對安靜的場所，並且光線盡可能明亮，能清晰辨認證件、人物特征及其保單和簽字等信息。

2. 手機要求像素高一些;手機像素直接關(guan) 係到人物清晰度，老款的手機要麽(me) 像素低，在環境複雜下難以辨認，要麽(me) 就是錄音不好，所以對手機有一定要求。

3. 錄像錄音片段完整連續;

4. 錄像錄音要備份;

5. 客戶如果隻會(hui) 方言也應該用方言為(wei) 客戶解釋;

6. 被保險人和投保人不是同一人，也應該錄製被保險人同意其投保;

7. 文件的第六條詳細描述了視聽資料的內(nei) 容，裏麵講訴的內(nei) 容大多數都為(wei) 條款內(nei) 容，相當於(yu) 跟客戶進行條款背書(shu) 。

針對此事小編也向某公司的業(ye) 務員了解了一下，據業(ye) 務員講訴，該公司已經實施了“雙錄”，用手機下載公司研發的APP軟件，即可直接進行錄音錄像操作，公司也製定了相關(guan) 的影像錄音質量標準，由於(yu) 擔心其合格與(yu) 否，出單往往需要借助組訓或者公司內(nei) 勤的幫助，與(yu) 業(ye) 務員一起上門為(wei) 客戶辦理相關(guan) 手續，為(wei) 防止客戶中途提出疑問，會(hui) 事先為(wei) 客戶講解全麵條款，讓客戶在已經了解的情況下錄製就可以省去很多時間。還有就是針對一些熱銷產(chan) 品，公司也製定了一套錄製話術，以保證錄像質量。

以上可以看出保監會(hui) 已經從(cong) 360度去防止業(ye) 務員違法違規操作保單等相關(guan) 的事項，並能為(wei) 客戶提供一個(ge) 安全有據可查的有力證據，文件中第13條關(guan) 於(yu) 檔案的保存也做出了明確規定，少於(yu) 一年期產(chan) 品不少於(yu) 5年，大於(yu) 一年期的不少於(yu) 10年。從(cong) 公司層麵來講，這個(ge) 證據資料對與(yu) 投訴事件的處理也會(hui) 更得心應手，杜絕了欺詐的隱患，違法違規和合同糾紛投訴量就會(hui) 自然而然的下降很多，明年再來對比這些數據應該就會(hui) 很可觀了。

從(cong) 此事中，也可以看出互聯網和科技的發展對保險發展起到了關(guan) 鍵作用，而且未來對於(yu) 全國甚至全球這類異地投保的全麵普及做了一個(ge) 相當有力的鋪墊。保險業(ye) 每天都有不一樣的變化，這就需要保險公司快速的反應並對其做出相應的對策和解決(jue) 方案，快速的跟上變化，適時而動。更好的實踐回溯銷售管理，不僅(jin) 可以杜絕銷售誤導和降低違法違規，對未來的發展也是相當有利的，尤其是對於(yu) 保費收入低的一些新興(xing) 的保險公司，更要跟上大勢所趨，才不會(hui) 被淘汰。

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