泰康在線、新光海航分居財產壽險公司投訴第一

導讀： 日前，保監會(hui) 對外通報 2016年第一季度，保監機構收到的投訴總額同比增加 7.65%，根據1億(yi) 元保費投訴，泰康在線、新光海航分居財產(chan) 保險、人身保險公司首次投訴。

分險種從(cong) 第一季度監管機構的角度來看，監管機構已經收到了所涉及的信息財產(chan) 險公司的投訴 2738件，占有效投訴總量 46.76%。其中，投訴量排名前10位財產(chan) 險公司依次為(wei) ：人保財險(579件)、平安財險(448件)、太平財險(400件)、國壽財險(220件)、中國財險(139件)、中安在線(87件)、天安財險(77件)、太平財險(67件)、大地財險(62件)、永安財險(55件) 財產(chan) 保險公司投訴總額占財產(chan) 保險公司總投訴總額 77.94%。

根據1億(yi) 元保費投訴，財產(chan) 保險公司1億(yi) 元保費投訴的平均值為(wei) 1.泰康在線17件/億(yi) 元 20件/億(yi) 元在投訴榜上排名第一，眾(zhong) 安在線(14.史帶財險40件/億(yi) 元(13元).21件/億(yi) 元)在投訴榜上排名第二三。

根據人身保險公司的投訴，監管機構在第一季度收到了人身保險公司的投訴 3108件，占有效投訴總量 53.08%。根據1億(yi) 元保費投訴指標，新光海航以 12件/億(yi) 元在人身保險公司投訴榜上排名第一，遠遠超過 0.行業(ye) 均值32件/億(yi) 元；中國聯合人壽(5.昆侖(lun) 健康(48件/億(yi) 元).55件/億(yi) 元，複星保德信(4).信泰人壽(300件/億(yi) 元).53件/億(yi) 元排名第二至第五。

從(cong) 反映的問題來看，共有2641起消費者投訴涉及財產(chan) 保險。保險公司合同糾紛投訴 2590起投訴涉嫌違法違規 51.涉及財產(chan) 保險。保險在公司合同糾紛投訴中，理賠/支付糾紛仍然以車險理賠主要包括損失核定糾紛、保險責任認定糾紛、理賠不及時、拒賠理由不合理、承保義(yi) 務未履行等。承保糾紛主要反映銷售擾民、保費計算糾紛、未經同意承保、保單及發票交付不及時等問題。

消費者投訴涉及人身保險 3341。其中，保險公司合同糾紛投訴 2654起投訴涉嫌違法違規 六七六、保險中介合同糾紛投訴 9起投訴涉嫌違法違規 2個(ge) 。

在涉及保險公司合同糾紛的人身保險投訴中，退保糾紛主要是關(guan) 於(yu) 退保金額、退保條件和退保程序的糾紛。索賠/支付糾紛主要表現為(wei) 責任認定糾紛、損失認定糾紛、索賠程序繁瑣的時間限製等。承保糾紛主要反映電力銷售擾民、未履行解釋義(yi) 務等問題。

人身保險涉嫌保險公司違法投訴，各類銷售違規 其中672人涉嫌欺詐誤導601人，主要表現為(wei) 誇大赛马会APP下载官网收入、保險條款解釋錯誤、保險與(yu) 銀行財務儲(chu) 蓄概念混淆、免責條款隱瞞、退保損失等。誤導性保險主要集中在分紅險和普通壽險，主要涉及個(ge) 人保險渠道和銀郵渠道。

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