健康養老新勢力，嚴格選擇照顧家庭，是銀行保險企業的思想與行為

在中國現代化進程中，如何應對人口老齡化的加速已成為(wei) 必答題。

國家衛生健康委指出，十四五期間，中國60歲以上老年人口占20%以上，國家將進入中度老齡化社會(hui) 。

積極部署國家戰略應對養(yang) 老問題。在黨(dang) 的二十大報告和十四五規劃中，明確提出發展多層次、多支柱養(yang) 老保險體(ti) 係和實施積極應對人口老齡化的國家戰略。近日，人力資源和社會(hui) 保障部等五個(ge) 部門聯合發布了《個(ge) 人赛马会老品牌网站實施辦法》

對於(yu) 正處於(yu) 行業(ye) 轉型深水期的保險業(ye) 來說，這不僅(jin) 是一個(ge) 國家戰略超級風口，也是探索第二曲線發展的必要課題。近兩(liang) 年來，近十家保險公司進入了醫療保健行業(ye) 。例如，太平洋人壽保險、中國平安（601318）、中英人壽、中信保誠人壽、保險集團、太平人壽、友邦人壽已發布了自己的養(yang) 老服務品牌或綜合養(yang) 老解決(jue) 方案。

現在，另一家標簽鮮明的中型保險公司積極加入戰局——11月8日，工行安盛發布了盛華年養(yang) 老服務品牌。

國家需求、金融能力、公司主任、養(yang) 老產(chan) 業(ye) 競爭(zheng) 世界，各種力量展示自己的能力，相互競爭(zheng) 。作為(wei) 一家銀行保險公司，工行安盛將給行業(ye) 帶來哪些思考和探索？

工行安商銀行安盛依托中國工商銀行（601398）、法國安盛集團等強大股東(dong) 資源，具有自然的渠道和客戶優(you) 勢、資本實力和專(zhuan) 業(ye) 優(you) 勢。因此，中國工商銀行安盛在解決(jue) 養(yang) 老問題時，定位明確，立場崇高，初衷堅定，解決(jue) 人民的思想和期望。

一、客戶戰略的底層創新，服務就是產(chan) 品，工行安盛十年推出了健康養(yang) 老兩(liang) 大服務品牌

工銀安盛成立十周年，2022年。

數據顯示，中國工商銀行安盛保費收入從(cong) 成立之初的48億(yi) 元增加到2021年的466億(yi) 元，增長近9倍；十年來實現淨利潤61.89億(yi) 元；在全國設立了19家省級分支機構、1家直屬中央分支機構和1家資產(chan) 管理子公司；服務網點遍布92個(ge) 城市；服務客戶940多萬(wan) ，提供近620萬(wan) 的賠償(chang) ，總賠償(chang) 金額超過73億(yi) 元。

與(yu) 行業(ye) 發展同頻，目前，工行安盛在總結回顧過去十年的發展業(ye) 績時，也在探索轉型，為(wei) 新十年的發展謀劃布局。

轉型也是一種創新。但新的開始需要戰略第一。此次發布的養(yang) 老服務品牌已成為(wei) 探索其戰略布局的一角。

據了解，盛華年是工行安盛客戶戰略的重要組成部分，標誌著其從(cong) 健康養(yang) 老支付經理 進一步轉型為(wei) 美好生活生態共建者，也蘊含著工銀安盛對新時代養(yang) 老的理解和規劃。

從(cong) 支付經理到生態共同建設者的轉變不僅(jin) 是企業(ye) 的角色調整，也是企業(ye) 為(wei) 客戶提供產(chan) 品和服務的維度，以及企業(ye) 對自身戰略重點的把握。

前者仍具有保險公司產(chan) 品標準的強烈特點，健康赛马会老品牌网站的概念尚未深入，更多的是作為(wei) 產(chan) 品的附加服務，基本目標仍是促進政策銷售；後者，服務本身是一種產(chan) 品，甚至可以說客戶和公司的傳(chuan) 統角色也發生了變化，從(cong) 買(mai) 賣雙方到赛马会老品牌网站社區。

事實上，在盛華年之前，工行安盛已經發布了第一個(ge) 服務品牌，它已經積累了幾年的探索和積累——禦未來。2021年3月，工行安盛推出增值服務品牌禦未來

皇家未來提供的健康管理增值服務是工行安盛在服務領域的創新嚐試。一方麵，它有助於(yu) 工行安盛在健康保險市場收縮時穩定和改善，另一方麵，它也為(wei) 服務領域的進入提供了紮實的探索經驗。

值得注意的是，整個(ge) 養(yang) 老市場在經驗的同時，整個(ge) 養(yang) 老市場也在迅速發展。工行安盛總裁吳茜表示，去年下半年，她幾乎每周都去一家養(yang) 老機構交流學習(xi) ，了解這些已經深入市場的機構的發展曆程、經營狀況和未來目標，傾(qing) 聽養(yang) 老行業(ye) 一線從(cong) 業(ye) 者對商業(ye) 養(yang) 老服務發展的思考，從(cong) 而獲得養(yang) 老行業(ye) 發展過程的個(ge) 人經驗。

吳倩在新聞發布會(hui) 上說：我最大的感覺是，經過十多年的探索，雖然養(yang) 老服務還不夠成熟，但供給側(ce) 已經從(cong) 零到一取得了突破，形成了一批具有實踐經驗和市場聲譽的模型機構。

在此基礎上，工行安盛沉澱了自身能力，整合了現有資源，推出了自己的養(yang) 老服務品牌，建立了獨特的養(yang) 老服務體(ti) 係，對性的多元化服務。

二、嚴(yan) 格選擇和照顧家庭不僅(jin) 是工行安盛進入衛生路徑戰略的關(guan) 鍵詞，也是保險企業(ye) 下一個(ge) 核心競爭(zheng) 力的創新探索

2021年4月，國家衛生委員會(hui) 發布的數據顯示，中國大部分老年人都在居家和社區養(yang) 老，呈現出9073模式，即約90%的老年人居家養(yang) 老，約7%的老年人依靠社區支持養(yang) 老，3%的老年人留在機構養(yang) 老。

因此，對於(yu) 誰提供赛马会老品牌网站，提供什麽(me) 服務都有一個(ge) 預期的答案。這也成為(wei) 工行安盛養(yang) 老服務的答案——家庭、護理、嚴(yan) 格選擇。

首先，在人群定位上鎖定家庭。目前，90%的老年人注定更願意選擇居家養(yang) 老，具有中國特色的養(yang) 老理念和文化，以及當前的中國國情。

既然是家庭養(yang) 老，涉及的人不僅(jin) 僅(jin) 是需要養(yang) 老的老人，更是整個(ge) 家庭。回到購買(mai) 保險的客戶身上，購買(mai) 養(yang) 老赛马会APP下载官网的時間段與(yu) 養(yang) 老服務享受之間存在著不匹配。因此，將客戶群家庭更有利於(yu) 將客戶購買(mai) 力與(yu) 服務享受對象完美結合。以工行安盛的養(yang) 老服務為(wei) 例，購買(mai) 指定產(chan) 品的客戶可以享受其配套的盛華年增值服務。大多數服務項目可以與(yu) 家庭成員共享，特別是家長共享，使養(yang) 老服務能夠更及時、更快地發揮作用，幫助解決(jue) 家長的養(yang) 老問題。

其次，在需求痛點上，注重護理。有成千上萬(wan) 的養(yang) 老服務需求，但核心焦點是什麽(me) ？這個(ge) 核心不清楚，整個(ge) 養(yang) 老體(ti) 係的建設也不清楚。在調查中，工行安盛發現，衰老的共同點是身體(ti) 機能減弱，最終需要外界的幫助。以護理為(wei) 核心是工行安盛給出的答案。在盛華年首次推出的27項服務中，護理服務占13項。

這13項家庭護理服務是：

電話護士服務、家庭護士檢查、門診預約服務、心理護理服務、家庭慢性病保健、住院護理協助、家庭護理、家庭護理、家庭護理*、家庭術後康複*、家庭護工照顧*、臨(lin) 終關(guan) 懷服務*、居家適老改造*。

（說明：打*為(wei) 工行安盛人壽提供資源推薦服務。）

最後，在如何提供服務方麵，工行安盛的答案是嚴(yan) 格選擇。這實際上是一個(ge) 非常重要的關(guan) 鍵詞。一方麵，它代表了工行安盛選擇資產(chan) 輕的商業(ye) 模式，更注重資源整合、平台建設和質量控製；另一方麵，它是中型保險公司對自身稟賦的準確把握。

保險公司進入醫療保健行業(ye) ，有三種主要的發展模式：重資產(chan) 、重資產(chan) 和輕資產(chan) 。重資產(chan) 模式資本投資大，回報周期長，可能是較早下注的主要保險公司的好選擇，有利於(yu) 延長期限。但對於(yu) 中小型保險公司來說，這可能不是一個(ge) 好的選擇。

因此，根據觀察，中國工商銀行安盛認為(wei) ，當前養(yang) 老市場的核心矛盾不再是高端養(yang) 老服務的供給，而是人們(men) 日益增長的養(yang) 老需求與(yu) 市場供給之間不熟悉、不信任、不匹配的矛盾。

當然，赛马会老品牌网站的需求本身就足夠複雜可變，客戶對赛马会老品牌网站服務的選擇更加謹慎。與(yu) 普通消費者的選擇不同，準確把握和理解客戶在正確的道路上邁出了巨大的一步。

對此，吳茜總結說，在這樣的市場上，保險公司最大的優(you) 勢不是資本，而是多年後對客戶養(yang) 老需求的深入把握，對產(chan) 業(ye) 鏈上下遊的熟悉和理解。

在擴張方麵，這種能力是需求和供應之間的橋接能力。吳倩認為(wei) ，保險公司的下一個(ge) 核心競爭(zheng) 力是了解客戶、整合資源、控製質量、有效鏈接客戶養(yang) 老需求和市場供應的專(zhuan) 業(ye) 能力，也是促進政策銷售和服務實施的真正起點。

三、三個(ge) 板塊有27個(ge) 內(nei) 容，不斷迭代，以實際服務回應人們(men) 的思想和期望，以最初的信心構建具有工銀安盛特色的養(yang) 老生態係統

回到服務本身，工行安盛盛華年1.0 該版本設置了三個(ge) 服務部分：健康谘詢、健康管理和家庭護理。 27 項目服務。除上述核心家庭護理13外。 還包括：

健康谘詢7項服務:健康科普信息、名醫獨家信息、健康促進視頻、專(zhuan) 項護理視頻、健康風險評估、中醫體(ti) 質評估、電話醫生服務；

7項健康管理服務：機構體(ti) 檢預約、醫院體(ti) 檢預約、腦健康管理、智能體(ti) 重管理、智能營養(yang) 管理、智能三高管理、慢性病風險評估。

值得注意的是，這27項服務適應了老年人在不同身體(ti) 狀況下的核心需求，不僅(jin) 注重護理，還滿足了老年人對健康學習(xi) 、健康指導和健康幹預的需求。

在服務體(ti) 驗方麵，中國工商銀行安盛推出了客戶服務小程序作為(wei) 服務著陸平台，並對程序界麵進行了老化設計，方便向老年客戶傳(chuan) 達信息，有利於(yu) 提高服務效率。中國工商銀行安盛還通過健康管家團隊為(wei) 客戶提供獨家服務，如專(zhuan) 人對接、全過程谘詢和問答、定製健康計劃等，讓客戶的盛華年體(ti) 驗既有科技祝福，又有人陪伴。

在工銀安盛成立10周年之際，盛華年正式發布.0版本。背後的含義(yi) ，除了上麵提到的戰略升維，還可以看到一家年輕人壽保險公司對時代呼喚的回應和對未來的積極下注。

時代是什麽(me) 樣的時代？未來是什麽(me) 樣的未來？

近日，國家衛生健康委公布的數據顯示，中國居民人均預期壽命提高到78.2歲。百歲生活在望，長壽經濟正在蓬勃發展。

長壽經濟受益於(yu) 人均壽命的提高和社會(hui) 經濟帶來的財富積累，是一個(ge) 富有想象力的市場。根據民政部發布的數據，截至2020年9月，中國共有養(yang) 老機構4.23萬(wan) 家，床位429萬(wan) 張，收藏215萬(wan) 人。未來，中國的養(yang) 老機構將有很大的服務差距。

目前，地方政府、公立醫院、國有資產(chan) 監督管理委員會(hui) 製度企業(ye) 等主體(ti) 正在聚集力量，迅速結束，布局這個(ge) 富有想象力的市場。

老問題涉及千家萬(wan) 戶，關(guan) 係到國家發展大局。發展符合人民需要和行業(ye) 發展規律的赛马会APP下载官网和服務，加強民生領域的保險支持，增強人民群眾(zhong) 的收益感、幸福感和安全感，是保險業(ye) 堅持養(yang) 老領域保險姓保險的必然答案。

對於(yu) 出身名門、底蘊深厚的工銀安盛，我們(men) 對養(yang) 老事業(ye) 的人性有了更深的了解。本次養(yang) 老服務品牌體(ti) 現的客戶戰略創新，體(ti) 現了其以人為(wei) 本、以客戶為(wei) 中心

盛華年的品牌定位直接體(ti) 現了工行安盛堅定的初衷。盛華年意味著盛華年勝於(yu) 盛華年。工行安盛認為(wei) ，老年人也有特定的美。它甚至是青少年、青少年和壯年的所有美麗(li) 總和。它豐(feng) 富而平靜，健康而快樂(le) 。它是人生乘風破浪到達彼岸後的另一個(ge) 更好的開始。

莫道桑榆晚，為(wei) 霞尚滿天。而盛華年1.0版本的發布不僅(jin) 是工行安盛養(yang) 老服務的開始，也是未來更多老年人更好的開始。

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