北京保險業協會：北京各保險公司開設的摩托車保險線下服務網點數量已增至163家，實現了16個行政區域的全覆蓋

北京商報訊（記者 陳婷婷 胡永新)11月16日，北京保險業(ye) 協會(hui) 官方微博發布的信息顯示，近年來，北京摩托車數量不斷增加，摩托車已成為(wei) 消費者出行的重要交通工具之一，隨後的保險保障問題也引起了各方的廣泛關(guan) 注。在北京市銀行業(ye) 保險監督管理局的指導下，北京市保險業(ye) 始終高度重視消費者對摩托車交通強製保險服務的需求，積極提高服務質量，披露服務網點信息，加強社會(hui) 監督，努力解決(jue) 消費者焦慮問題，做好北京市摩托車交通強製保險服務，進一步提高消費者服務滿意度。

北京保險業(ye) 在公開網點信息、提高服務能力方麵，通過多種渠道發布服務網點地址、服務熱線、監管電話等信息。同時，運營汽車保險的保險公司在官網為(wei) 消費者提供服務網點查詢渠道，方便消費者在投保前谘詢投保流程和投保文件，選擇附近的網點完成投保。目前，北京各保險公司開設的線下服務網點數量已增至163家，實現了北京16個(ge) 行政區的全麵覆蓋。

北京保險業(ye) 在提高服務意識和服務質量方麵，進行了專(zhuan) 項研究，研究製定了行業(ye) 規範。一是引導保險公司加強車險承保、客服等崗位人員的專(zhuan) 業(ye) 培訓，增強窗口工作人員的服務意識，采用標準流程為(wei) 消費者提供標準化服務。二是引導保險公司簡化新舊車、本地車、異地車等不同摩托車強製保險消費者的保險材料。例如，當地個(ge) 人續保車輛隻需提供身份證明（被保險人、被保險人、車主）、駕駛證、機動車駕駛證即可完成保險。三是引導保險公司在服務網點設立摩托車強製保險專(zhuan) 項服務窗口，積極為(wei) 消費者提供業(ye) 務處理、谘詢指導、問題解釋等專(zhuan) 業(ye) 服務，幫助消費者充分了解強製保險的服務和保障。

北京保險業(ye) 致力於(yu) 滿足摩托車交通強製保險消費者的實際保險需求，不斷提高信息服務能力。首先，鼓勵保險公司使用它CA、OCR提供人員和車輛信息遠程采集服務等技術手段，避免消費者因材料不足而來回奔波，實現線下保險跑一次。二是鼓勵保險公司積極探索在線保險模式，優(you) 化服務流程，豐(feng) 富消費者保險渠道，逐步實現在線保險無需運行。

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