螞蟻金服保險李冠：網上積累銷售 用戶體驗可能不好

導讀： 從(cong) 保險行業(ye) 挖出多位高管，螞蟻金服的保險業(ye) 務推器的定位，螞蟻金服的保險業(ye) 務從(cong) 小到大，不斷采取一些新的行動。螞蟻保險如何成為(wei) 保險業(ye) 的助推器？螞蟻保險如何成為(wei) 保險業(ye) 的助推器？螞蟻保險今年該怎麽(me) 辦？這一係列問題引起了公眾(zhong) 的關(guan) 注。近日，螞蟻金服保險事業(ye) 部總監李冠如在一次分享活動中逐一回答了這些問題。

97%的份額 44%的保費

在螞蟻生態係統中，保險保險為(wei) 4億(yi) 多支付寶用戶提供了什麽(me) 價(jia) 值，從(cong) 阿裏巴巴到螞蟻金融高管，我們(men) 都經曆了長期的思考和討論，最終明確了保險行業(ye) 助推器的定位。李冠如說。

在她看來，助推包括兩(liang) 個(ge) 方向，一個(ge) 是保險業(ye) ，在螞蟻保險平台上，保險機構尋求更好的發展；另一個(ge) 是幫助用戶，讓保險滲透到用戶生活的各個(ge) 方麵，讓保險在適當的時間自然出現在他們(men) 麵前，提高保險覆蓋麵。

螞蟻金服保險有自己獨特的特點。李冠如說。根據中國保險業(ye) 協會(hui) 發布的互聯網和電話銷售財產(chan) 保險截至去年11月底，螞蟻金服在第三方網絡平台上互聯網保險保單數量占97%。但由於(yu) 單均保費較低，保費規模占43.98%。這與(yu) 我們(men) 的業(ye) 務形式有關(guan) 。螞蟻保險平台上的產(chan) 品具有保單數量多、單均保費低、服務客戶普及度好的特點。李冠如解釋道。

在保單數量上分享97%的份額並不容易，螞蟻保險在7年的發展中也經曆了幾個(ge) 不同的階段。

具體(ti) 來說，螞蟻保險在2009年推出的產(chan) 品隻是單一的航空保險，現在其產(chan) 品已經形成了一係列，包括運費險、淘寶車險、賬戶安全保險等。；在商業(ye) 模式方麵，我們(men) 從(cong) 2011年開始探索兩(liang) 條腿走路，一方麵開發平台業(ye) 務，另一方麵開發場景業(ye) 務。在平台方麵，我經曆了簡單PC端展業(ye) 到PC平台與(yu) 場景並重，PC目前，螞蟻保險已與(yu) 76家保險機構達成合作。李冠如說。

場景保險+平台保險

今年，螞蟻保險將在數據、精算和技術平台上發揮更大的作用。李冠如明確了今年的發展任務。

在我看來，有價(jia) 值的場景保險往往會(hui) 使保險平台，保險公司與(yu) 用戶同時受益。她說，要做到這一點，首先要發現場景中的痛點，設計有針對性的產(chan) 品；其次，利用數據優(you) 化產(chan) 品，提高產(chan) 品的承保體(ti) 驗，控製索賠的風險。她說，場景的切入應該是平穩的，以增加信用。通過保證，客戶和保險公司可以增加相互信任。

她還透露了螞蟻保險下一步在場景保險的四個(ge) 探索方向，一是電子商務領域，二是農(nong) 村市場，三是O2O四是旅遊市場。在平台保險方麵，螞蟻保險平台將在PC平台、移動平台和垂直平台。

平台保險有廣闊的發展空間，但要處理好平台、客戶與(yu) 保險企業(ye) 的關(guan) 係。李冠如說。在她看來，PC如果隻有幾十家保險公司在一個(ge) 平台上開店，把幾千款產(chan) 品堆積在一起銷售，用戶體(ti) 驗就不會(hui) 好。因此，有必要從(cong) 場景交叉推薦、開放阿裏子平台會(hui) 員權益、數據分析等方麵提供運營支持，通過這些努力促進保險的輕鬆購買(mai) 。

螞蟻保險在移動平台上明確了三個(ge) 方向：互聯網+索賠、個(ge) 性化推薦和交叉推薦。“互聯網+理賠符合移動終端的特點，易於(yu) 實現。手機具有拍照、報案、上傳(chuan) 信息等功能。李冠如分析道。在個(ge) 性化推薦方麵，她說，一個(ge) 小手機屏幕不能一個(ge) 接一個(ge) 地展示成千上萬(wan) 的產(chan) 品，所以需要根據用戶的特點進行個(ge) 性化推薦；交叉推薦主要包括金融產(chan) 品、金融和非金融產(chan) 品之間的交叉推薦。

在平台加強平台產(chan) 品設計的正確性車險，小微健康保險企業(ye) 保險李冠如說。

現場保險和平台保險的基礎是什麽(me) ？李冠如說，數據是核心。通過數據，可以進行風險篩選、理賠反欺詐、消費者行為(wei) 研究、產(chan) 品研究和運營協助。同時，她也強調IT在IT在技術和雲(yun) 計算的基礎上，保單成本可以不斷降低，有利於(yu) 客戶。”她說道。積累和深挖數據，IT技術支持是互聯網保險發展的重要支持。

        想了解更多赛马会APP下载官网或有保險規劃需求的朋友，點擊下方圖片，免費報名谘詢，會(hui) 有專(zhuan) 業(ye) 理財師為(wei) 您耐心講解，協助規範投保並提供周全的後續理賠服務。