螞蟻金服詳解保險發展之路:場景與平台並入

導讀： 我們(men) 將前端業(ye) 務的架構分為(wei) 兩(liang) 部分，一個(ge) 是場景保險，一個(ge) 是平台保險。螞蟻金融服務保險部高級總監李冠如近日介紹了螞蟻金融服務保險業(ye) 的發展情況，稱螞蟻金融服務在場景中積累了一定程度的經驗，平台保險正在起步，未來場景和平台兩(liang) 條腿將並行發展。螞蟻金融服務保險部高級總監李冠如近日介紹了螞蟻金融服務保險業(ye) 的發展情況，稱螞蟻金融服務在場景中積累了一定程度的經驗，平台保險正在起步，未來場景和平台兩(liang) 條腿將並行發展。

成績單：76家合作機構 用戶超3億(yi)

2015年9月，螞蟻金服獨立於(yu) 財富事業(ye) 集團保險保險業(ye) 務部門正式成立。同時，原來中國人壽財險公司副總裁尹明開始擔任螞蟻金服保險部總經理。

保險事業(ye) 部成立以來的成績如何？截至2015年底，已有2000多款。赛马会APP下载官网通過螞蟻金服保險平台服務達到3.11億(yi) 用戶，其中退貨運費險、賬戶安全保險用戶數超過1億(yi) ，成為(wei) 1億(yi) 用戶險種;質量鑒定保險、信用擔保保險和家居裝飾電子商務行業(ye) 保險解決(jue) 方案已成為(wei) 數千萬(wan) 用戶保險。

根據中國保險業(ye) 協會(hui) 發布的互聯網和電話銷售財產(chan) 保險去年11月的月度數據顯示，螞蟻金服在第三方網絡平台上互聯網保險保單數量占97%；保費規模占43.98%。李冠如說，這主要是因為(wei) 螞蟻金服的保險業(ye) 務形式不同於(yu) 其他平台。螞蟻金服的保單數量多，平均保費低。

事實上，阿裏從(cong) 2009年開始涉足保險領域，當時有一家公司保險公司航空意外險合作推出；在接下來的幾年裏，運費保險和淘寶車險產(chan) 品上線時，淘寶保險平台上線；截至2015年，保險業(ye) 務用戶超過3億(yi) ，合作保險機構76家。在這個(ge) 過程中，阿裏巴巴的保險業(ye) 務逐漸敲定了以平台和場景兩(liang) 條腿行走的道路。

發展路徑：場景與(yu) 平台並進

李冠如透露，傳(chuan) 統的保險公司結構按業(ye) 務線劃分，螞蟻金服保險業(ye) 務部成立半年多，前端業(ye) 務結構分為(wei) 場景保險和平台保險兩(liang) 部分。

在場景保險方麵，螞蟻金融服務保險業(ye) 務最大的場景實際上是阿裏巴巴的淘寶係統，即淘寶和天貓。目前，螞蟻金融服務保險推出賬戶安全保險、運費保險、樂(le) 業(ye) 保險、單身保險、中秋節月度保險等，其中運費保險是基於(yu) 淘寶係統的場景。

李冠如表示，未來場景保險的探索方向是電子商務，O2O、在農(nong) 村和旅遊四個(ge) 領域，這四個(ge) 是我們(men) 赛马会APP下载官网希望覆蓋的重要方向。她指出，場景保險的要求是對用戶、保險公司、平台有價(jia) 值，希望很順利，讓客戶有安全感，可以促進場景交易，客戶有更強的安全感，可以促進平台，同時注意信用。

她總結說，場景保險應該首先在場景中找到痛點；然後使用數據優(you) 化產(chan) 品；與(yu) 保險公司創建產(chan) 品；引入多個(ge) 合作夥(huo) 伴，實現最佳的客戶體(ti) 驗。其中，李冠如強調，與(yu) 保險公司共同創造產(chan) 品，不僅(jin) 指條款、費率，還包括索賠模式，因為(wei) 這種東(dong) 西在線、小、高頻，你讓他提供什麽(me) 文件，感知會(hui) 很差，所以我們(men) 需要共同創造，包括保險和索賠。”

李冠如指出，從(cong) 長遠來看，平台保險是一個(ge) 更廣闊的領域。螞蟻金服希望場景保險與(yu) 平台保險並進。

在平台保險方麵，淘寶保險PC該平台擁有2000多種產(chan) 品，70多家保險公司開設了門店。但我們(men) 認為(wei) 這些是堆疊的，放在那裏，與(yu) 客戶的接觸不是很好。李冠如表示，平台保險的發展模式已初步確定，包括場景交叉推薦、會(hui) 員權益開放、數據分析工具結合等。

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