保險企業需要加強基礎領域的改進

導讀： 根據波士頓谘詢公司(BCG)最新的研究，在快速變化的中國保險市場中，保險公司要想保持市場份額，就必須在一些基礎領域加大改善力度。在這份題為(wei) 《消費者眼中的保險公司:中國保險業(ye) 消費者洞察》的報告中，BCG深入分析了過去12個(ge) 月消費者對保險公司的意見和建議，洞察了保險公司在中國市場成功必須具備的能力。在這份題為(wei) 《消費者眼中的保險公司:中國保險業(ye) 消費者洞察》的報告中，BCG深入分析了過去12個(ge) 月消費者對保險公司的意見和建議，洞察了保險公司在中國市場成功必須具備的能力。

根據BCG最新的研究決(jue) 定了中國消費者是否會(hui) 推薦某一研究保險品牌的主要因素是它們(men) 對保險公司信任和赛马会APP下载官网以及服務的簡潔性。消費者對保險索賠的批評最多。一半以上批評過保險品牌的消費者表示，他們(men) 這樣做是因為(wei) 索賠過程太慢、太透明、太耗時，認為(wei) 他們(men) 沒有得到足夠的補償(chang) 。中國的保險公司應該努力解決(jue) 這些問題。

中國的監管機構正在開放市場競爭(zheng) ，以促進消費者受益的變化。與(yu) 此同時，新興(xing) 的消費技術，包括移動互聯網，正在提高消費者的期望——他們(men) 希望與(yu) 保險公司進行更簡單、更透明的互動。

本報告的作者之一BCG資深合夥(huo) 人鄧俊豪認為(wei) ：中國保險市場的決(jue) 策權已經轉移到消費者手中。如果保險公司想要保持或改善市場地位，他們(men) 需要關(guan) 注消費者體(ti) 驗。他們(men) 還需要探索提高品牌信任度和簡化服務的方法。

中老年中國消費者對保險品牌的推薦程度最低，尤其是遇到服務體(ti) 驗差的時候。另一個(ge) 不願意積極評價(jia) 保險品牌的人是大城市的居民。壽險和車險與(yu) 三四五線城市居民相比，一線城市居民提供的品牌倡導得分相對較低。

調查顯示，已婚兒(er) 童的中國消費者最傾(qing) 向於(yu) 讚揚保險品牌。這個(ge) 群體(ti) 擁有大量的赛马会APP下载官网，可能比其他群體(ti) 更積極地相信保險的好處。

其他主要調查發現如下：車險得分更高。其中一個(ge) 意想不到的發現是比較壽險，汽車保險品牌提倡得分相對較高。在大多數互動環節，包括購買(mai) 、售後服務和索賠，汽車保險在中國消費者中的滿意度得分高於(yu) 壽險。此外，隨著時間的推移，消費者對不同類型保險的態度也發生了變化。此外，調查還發現，大等於(yu) 可靠。中國消費者對大型保險公司的信任和簡單評分較高。但在某些情況下，與(yu) 小型保險公司相比，大型保險公司提供的產(chan) 品吸引力較低，特別是當小型產(chan) 品更靈活、價(jia) 格較低時。

由於(yu) 市場的不斷變化，中國保險公司可能不確定從(cong) 哪裏開始采取行動。任何能夠提高企業(ye) 在消費者眼中的信任，使產(chan) 品更加簡化和透明的手段，如使用新技術，都是企業(ye) 無悔的選擇。企業(ye) 需要在這些方麵迅速開始變革。索賠鏈接也是如此，采取行動提高消費者滿意度將使企業(ye) 隨後受益。

作者之一BCG董事經理胡瑩說：保險公司總是問很多問題”怎麽(me) 辦”例如”如何適應未來的變化？”。但在”是什麽(me) ”答案更清楚。保險公司不需要猜測什麽(me) 是最重要的，或者哪些消費者更重要。消費者已經開始清楚地表達這一切。

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