4月份保險消費投訴，同比增長43.15%

導讀： 今日，中國保監會(hui) 於(yu) 4月份通報了保險消費投訴。2016年4月，中國保監會(hui) 和各保監局共收到2989起涉及保險消費者權益的有效投訴，同比增長43.15%，環比增長24.44%。2016年4月，中國保監會(hui) 和各保監局共收到2989起涉及保險消費者權益的有效投訴，同比增長43.15%，環比增長24.44%。

2016年4月，中國保監會(hui) 機關(guan) 和保監局接收保險涉及消費者反映的有效投訴保險公司合同糾紛投訴2721起，占91.03%；涉嫌保險公司違法投訴259起，占8.67%；涉及中介機構合同糾紛的投訴8起，占0.27%；涉嫌中介機構違法投訴1起，占0.03%。

北部灣財險投訴同比增加400%

2016年4月，中國保監會(hui) 機關(guan) 和保監局收到涉及的信息財產(chan) 險公司有效投訴1510件，占有效投訴總量的50.52%。其中，投訴量排名前十財產(chan) 險公司依次為(wei) ：PICC財產(chan) 保險（296件）、平安財產(chan) 保險（245件）、太平財產(chan) 保險（239件）、國壽財產(chan) 保險（152件）、中國財產(chan) 保險（56件）、太平財產(chan) 保險（43件）、永安財產(chan) 保險（43件）、地球財產(chan) 保險（40件）、華安財產(chan) 保險（37件）、陽光財產(chan) 保險（37件）。這10家公司的投訴總額占財產(chan) 保險公司投訴總額的78.68%。

2016年4月，投訴增長較快的財產(chan) 保險公司有:北部灣財產(chan) 保險(同比增長400.00%)、中煤財產(chan) 保險(同比增長400.00%)、華農(nong) 財產(chan) 保險(同比增長300.00%)、安華農(nong) 業(ye) 保險(同比增長300.00%)、國壽財產(chan) 保險(同比增長280.00%).

天安人壽投訴同比增長700%

2016年4月，中國保監會(hui) 和各保監局收到1470起涉及人身保險公司的有效投訴，占有效投訴總額的49.18%。其中，投訴排名前10的人身保險公司依次為(wei) :中國人壽(408件)、平安人壽(173件)、新華人壽(166件)、泰康人壽(135件)、太平洋人壽(110件)、人壽(81件)、富德人壽(71件)、太平人壽(42件)、陽光人壽(38件)、民生人壽(31件)。這10家公司的投訴總額占個(ge) 人保險公司投訴總額的85.37%。

2016年4月，投訴增長較快的人身保險公司有:天安人壽(同比增長700.00%)、建信人壽(環比增長500.00%)、幸福人壽(同比增長400.00%)、華泰人壽(同比增長350.00%)、英達人壽(同比增長350.00%).

共投訴財產(chan) 保險1484件

其中，保險公司合同糾紛投訴1440起，涉嫌違法投訴42起；保險中介機構合同糾紛投訴2起。財產(chan) 保險涉及保險公司合同糾紛的投訴中，理賠糾紛1125起，占合同糾紛總投訴的78.13%。糾紛的主要問題集中在理賠金額糾紛、保險責任認定糾紛、理賠時效過長等。銷售糾紛100起，占合同糾紛投訴總額的6.74%，主要反映營銷擾民、承保服務糾紛等問題。

1505件消費者投訴涉及人身保險

其中，保險公司合同糾紛投訴1281起，涉嫌違法違規投訴217起；保險中介機構合同糾紛投訴6起，涉嫌違法違規投訴1起。人身保險涉及保險公司合同糾紛投訴中，銷售糾紛481起，占合同糾紛投訴總額的37.55%，主要反映義(yi) 務未履行、義(yi) 務誇大赛马会APP下载官网收入等問題。理賠糾紛357起，占27.87%，主要涉及健康保險和意外傷(shang) 害保險的保險責任糾紛、理賠金額糾紛、賠償(chang) 時效糾紛等。保全糾紛237起，占18.50%，主要涉及普通糾紛壽險和分紅險退保金額糾紛和退保時效糾紛。

在涉嫌保險公司違法投訴的人身保險中，銷售違法投訴167件，占違法投訴總額的76.96%，主要反映承諾或保證收入、誤解保險條款、代客戶簽字、隱瞞保險責任等。

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