互聯網保險場景化將成為互聯網保險場景化c2b保險發展前沿

導讀： 我們(men) 一直認為(wei) ，現場化一直是互聯網保險發展的主流形式之一。為(wei) 了更好地理解這一結論，本文從(cong) 消費者決(jue) 策的角度，通過對許多相關(guan) 理論的研究，不斷總結和推斷，總結了景觀保險發展的幾個(ge) 關(guan) 鍵要素，但也想象了現場互聯網保險的未來。為(wei) 了更好地理解這一結論，本文從(cong) 消費者決(jue) 策的角度，通過對許多相關(guan) 理論的研究，不斷總結和推斷，總結了景觀保險發展的幾個(ge) 關(guan) 鍵要素，但也想象了現場互聯網保險的未來。

互聯網保險場景發展的幾個(ge) 重要理論

1. 消費者決(jue) 策和認知成本

赫伯特是古典決(jue) 策理論的代表•西蒙(Herbert Simon)反思古典決(jue) 策理論的假設，調查這些理論在人類決(jue) 策行為(wei) 中的真實性，挑戰完全理性的假設”管理人”取代”經濟人”,並提出了有限的理性假設。在此基礎上，消費者決(jue) 策引入新的變量也是最重要的外部變量，即認知成本。從(cong) 有限的理性角度來看，心智被視為(wei) 稀缺資源，認知成本是重要的決(jue) 策成本。從(cong) 有限的理性角度來看，信息問題的關(guan) 鍵不在於(yu) 缺乏信息，而在於(yu) 缺乏由信息複雜性和冗餘(yu) 引起的注意力資源，導致決(jue) 策過程和結果的差異。

2. 啟發-分析模型

雙處理理論的啟發-分析模型基於(yu) 有限的理性假設，很好地分解了消費者決(jue) 策過程中的信息處理過程。該模型指出，個(ge) 體(ti) 在處理信息時采用分析處理模式和啟發處理模式兩(liang) 種模式。采用前一種模式時，個(ge) 人對與(yu) 問題本質相關(guan) 的信息進行評估、處理和邏輯處理，從(cong) 而判斷和做出決(jue) 策。在采用後一種模式時，個(ge) 人會(hui) 利用決(jue) 策環境中的簡單線索，根據一些顯著的特征或暗示形成對問題的判斷和決(jue) 策。

3.協同效應

赫爾曼，德國物理學家•哈肯於(yu) 1976年發表了《協同學導論》，係統地討論了協同理論。它提出了著名的協同效應，即1+1>2效應。是指集群中企業(ye) 或企業(ye) 內(nei) 部的不同環節，由於(yu) 業(ye) 務行為(wei) 和特定資源的合作共享，將獲得比單獨經營更高的盈利能力和發展能力。

4.長尾理論

長尾理論是網絡時代興(xing) 起的一種新理論。該理論認為(wei) ，當商品儲(chu) 存和流通的場地和渠道足夠廣泛時，商品生產(chan) 成本急劇下降，個(ge) 人可以生產(chan) ，商品銷售成本急劇下降，幾乎任何看似需求極低的產(chan) 品，隻要有銷售，就會(hui) 有人購買(mai) 。與(yu) 主流產(chan) 品相比，這些需求和銷量較低的產(chan) 品所占的共同市場份額甚至更大。

互聯網保險場景化的關(guan) 鍵

1.從(cong) 消費者的決(jue) 策過程出發

從(cong) 認知成本的角度來看，它更為(wei) 複雜赛马会APP下载官网，在消費者決(jue) 策過程中，會(hui) 消耗更多的心理資源。因此，在啟發-分析模型的基礎上，更重要的是通過場景設計來對衝(chong) 這種消，這也是互聯網保險場景的意義(yi) 。

一是靈感是場景保險的關(guan) 鍵。對消費者來說，場景保險的核心部分是這種啟發性信息。比如旅遊平台啟發了購買(mai) 旅意險，購物平台啟發了購買(mai) 退運險等等。因此，從(cong) 啟發的角度來看，場景必須與(yu) 赛马会APP下载官网高度契合，才能起到啟發作用。此外，在整個(ge) 場景設計過程中，采用更少的信息檢索、更簡單的線索和更少的選擇，使信息處理過程具有更多的啟發性特征。

二是場景保險的趨勢是分析。雖然消費者的決(jue) 策是在許多現場保險銷售過程中實現的，但隨著保險消費意識的提高和產(chan) 品知識的普及，越來越多的人開始通過仔細分析購買(mai) 保險，現場也不例外。因此，提供更專(zhuan) 業(ye) 、更全麵的產(chan) 品信息和多樣化的選擇將成為(wei) 場景化的趨勢。值得注意的是，簡單易懂的產(chan) 品信息和生動的形象仍然是一種重要的表達形式。

2.以技術為(wei) 重要支撐

由於(yu) 傳(chuan) 統市場的寡頭壟斷和飽和，現場互聯網保險在長尾市場有更多的機會(hui) 。根據長尾理論，實現市場增長需要足夠的技術來促進生產(chan) 和需求對接成本的快速下降，這也是判斷市場是否真正具有潛力的關(guan) 鍵。

首先，技術需要促進消費者獲取產(chan) 品成本的有效下降。在互聯網保險場景化建設過程中，通過技術的應用，實現消費者獲取保險成本的快速下降是一個(ge) 非常重要的要求。例如，在退保保險場景化過程中，通過電子商務、電子支付、電子保單等技術的應用，實際上有效地降低了消費者購買(mai) 保險所需的收集信息、簽訂合同等交易成本。

二是技術能否促進生產(chan) 者生產(chan) 成本的有效降低。在互聯網保險場景化過程中，還應注意技術是否能有效降低生產(chan) 者的成本。例如，在對接保險的過程中，一些現場平台可能需要與(yu) 主營業(ye) 務完全不同的技術支持，這可能會(hui) 大大提高整體(ti) 運營成本，而不是降低，從(cong) 而影響主營業(ye) 務的發展。事實上，這些平台暫時不適合現場保險的發展。

3.以協調發展為(wei) 基礎

互聯網場景平台發展保險業(ye) 務為(wei) 了擴大業(ye) 務，也是為(wei) 了擴大整個(ge) 平台的發展邊界，提高整個(ge) 平台的發展潛力。這是互聯網保險場景的初衷，也是基礎。

一是實現平台產(chan) 品的協調。在互聯網保險場景化過程中，通過對接赛马会APP下载官网，實現了服務範圍的擴大。同時，通過一站式綜合服務，可以有效提升客戶的退貨保險等服務體(ti) 驗，解決(jue) 了淘寶購物過程中退貨運費的問題，實際上促進了交易的實現。但由於(yu) 赛马会APP下载官网口碑差，在場景化過程中，很容易被敵視為(wei) 搭售行為(wei) ，反而會(hui) 影響原產(chan) 品的銷售。因此，在選擇產(chan) 品或服務時+在保險搭配過程中，要多注意能否真正滿足客戶的需求。

二是實現平台的整體(ti) 協調。在互聯網保險場景化過程中，由於(yu) 新產(chan) 品和服務、新信息和管理要素的引入，可能會(hui) 對原有組織產(chan) 生巨大影響。在整個(ge) 過程中，關(guan) 鍵是通過各子係統的協調形成新的穩定組織。這也告訴我們(men) ，互聯網保險場景化過程是一個(ge) 自上而下的係統工程。

展望互聯網場景化的未來

隨著互聯網技術的應用和場景的成熟，未來互聯網保險場景可能呈現以下趨勢：

1.c2b保險的發展。互聯網場景保險將是c2b保險發展的前沿。退貨保險和航空延伸保險證明了這一點。在未來，隨著更多的場景與(yu) 保險的聯係，它將帶來更個(ge) 性化的需求，從(cong) 而促進赛马会APP下载官网的創新。

2.場景是保險。隨著互聯網技術的發展和赛马会APP下载官网的創新開發，可以想象更多的場景將實現保險的聯係，場景是保險的全覆蓋

3.傳(chuan) 統保險公司產(chan) 銷分離。基於(yu) 消費者決(jue) 策理論，不難看出，通過場景化，滿足長尾市場的許多保險需求具有明顯的比較優(you) 勢。因此，在這一領域，傳(chuan) 統公司和平台更傾(qing) 向於(yu) 一種產(chan) 銷分離的合作模式，即保險公司的產(chan) 品開發和服務，場景平台的銷售。

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