大連兩項保險服務規範填補省級地方標準空白

導讀： 日前，《商業(ye) 保險公司櫃台服務規範》和《商業(ye) 保險公司汽車保險索賠服務規範》由大連保險行業(ye) 標準聯盟製定並申報，將於(yu) 7月16日在全省實施，填補遼寧省保險行業(ye) 無省級地方標準的空白。

本次發布的兩(liang) 項標準主要包括商業(ye) 標準保險公司櫃台服務術語、服務環境、服務流程、服務及時性、服務禮儀(yi) 、服務術語、投訴處理等近120個(ge) 內(nei) 容，既有定性標準，也有定量標準商業(ye) 保險公司櫃麵和車險為(wei) 了改升理賠服務兩(liang) 大領域保險行業(ye) 整體(ti) 服務質量提供了更加規範可行的技術標準支撐。

近年來，在大連市保監局的指導下，大連市保險業(ye) 協會(hui) 一直致力於(yu) 推進行業(ye) 標準化建設，先後發布了《大連市》車險索賠實踐指導意見1-8、汽車保險索賠服務標準、保險公司櫃台服務標準等實踐規範、服務標準和合作機製，有效解決(jue) 保險糾紛源頭的索賠困難，提高行業(ye) 整體(ti) 服務能力。為(wei) 確保標準的實施和實施，根據中國保監會(hui) 關(guan) 於(yu) 深化保險標準化改革計劃的通知，2016年3月，在大連質量監督局的大力指導下，大連保險行業(ye) 協會(hui) 聯合45個(ge) 會(hui) 員單位成立了第一個(ge) 區域保險行業(ye) 標準聯盟。

大連保險業(ye) 於(yu) 2012年和2014年實施了兩(liang) 項標準。通過實際應用測試，得到了保險消費者、行業(ye) 內(nei) 外專(zhuan) 家和保險機構的廣泛認可。

根據中國保險監督管理委員會(hui) 消費者保險局近年來公布的全國各地區投訴數據，大連消費者投訴率一直處於(yu) 全國較低水平；根據大連市保險監督管理局2015年開展的車險理賠服務第三方測試數據，大連市有21家財險公司車險理賠服務指標測試成績均達到90分以上。

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