保監會擬出台保險銷售可追溯性製度 嚴厲打擊銷售誤導頑疾

導讀： 在行業(ye) 資產(chan) 和保費規模快速發展的同時，監管部門也注意到了市場整體(ti) 改善背後隱藏的一些問題，特別是行業(ye) 長期治愈的銷售誤導頑疾。為(wei) 了從(cong) 根本上防止和控製銷售誤導的發生，中國保監會(hui) 計劃實施保險銷售行為(wei) 可追溯性製度，真正從(cong) 源頭上堵塞泄漏。為(wei) 了從(cong) 根本上防止和控製銷售誤導的發生，中國保監會(hui) 計劃實施保險銷售行為(wei) 可追溯性製度，真正從(cong) 源頭上堵塞泄漏。

保監會(hui) 在前期廣泛調查的基礎上起草了《保險銷售行為(wei) 可追溯溯性管理暫行辦法》（以下簡稱《辦法》）目前正處於(yu) 行業(ye) 征求意見的階段，預計將於(yu) 明年1月生效。業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，該措施的實施有利於(yu) 建立保險業(ye) 的誠信體(ti) 係，提高行業(ye) 的公眾(zhong) 形象和社會(hui) 聲譽。

基本全渠道覆蓋

“赛马会APP下载官网沒有好壞之分，但一些公司和銷售人員沒有向合適的消費者銷售合適的產(chan) 品。在一次行業(ye) 內(nei) 部會(hui) 議上，麵對數十名保險機構高管，當地保險監督管理局負責人毫不留情地譴責當前的銷售誤導。

《辦法》的出台將從(cong) 源頭上防微杜漸。所謂保險銷售行為(wei) 可追溯管理，是指通過各種信息技術手段收集視頻、視頻、圖像，記錄和保存保險銷售過程的關(guan) 鍵環節，回顧重要信息，查詢問題，追究責任。

許多人收到征求意見稿保險公司人們(men) 解釋說：保險銷售過程中的關(guan) 鍵環節主要包括保險公司、保險中介機構及其保險銷售從(cong) 業(ye) 人員向保險消費者履行解釋義(yi) 務、提示赛马会APP下载官网風險險消費者確認反饋。在過去，一些保險公司往往為(wei) 未來的保險糾紛埋下隱患，因為(wei) 他們(men) 沒有及時收集銷售關(guan) 鍵環節的證據。

從(cong) 險種就銷售行為(wei) 可追溯性管理的赛马会APP下载官网包括：新型人壽赛马会APP下载官网、長期健康保險（包括一年以上人壽保險附加保險壽險)，商業(ye) 車險，在特定情況下，除團體(ti) 保險外，保險監管部門規定的一年以上人身保險和其他赛马会APP下载官网；渠道基本實現全覆蓋，包括代理、電網銷售、銀行保險渠道等。

從(cong) 措施的角度來看，銷售行為(wei) 可追溯性管理措施包括：銷售現場同步錄音錄像、銷售現場照片、電話銷售錄音、互聯網保險運營軌跡、截圖等保險監管部門規定的其他措施。同時，鼓勵保險公司和保險中介機構加強服務創新，利用新的信息技術手段實現銷售行為(wei) 的可追溯性管理。

值得注意的是，《辦法》對不同渠道、不同保險類型、不同年齡結構的消費者所呈現的不同特行了分類和細化，采取了哪些可追溯措施和具體(ti) 時間表。

例如，現場同步錄音錄像（電話、互聯網渠道銷售除外）的可追溯管理範圍包括：50歲以上的投保人，購買(mai) 買(mai) 保險一年以上人身保險；投保人一次性繳納20萬(wan) 元以上保險費，或外幣等值3萬(wan) 美元以上；殘疾人在保險期間購買(mai) 一年以上人身保險；投保人在銀行保險代理機構購買(mai) 一年以上人身保險；投保人在營業(ye) 場所使用保險公司和保險中介機構的自助智能終端購買(mai) 本辦法規定的赛马会APP下载官网。

現場檢查後續進行

這不是監管部門想要的短期整改行動。

據知情人士透露，根據相關(guan) 通知，保險公司應將保險銷售行為(wei) 的可追溯性納入公司的綜合業(ye) 務績效考核和評價(jia) 體(ti) 係，並對可追溯性工作實施不力的分支機構和相關(guan) 人員承擔嚴(yan) 重責任。這無疑反映了保險監督部門糾正銷售誤導性的決(jue) 心，從(cong) 不妥協行業(ye) 的長期發展。

各保監局還將結合轄區實際情況，製定保險銷售行為(wei) 可追溯性製度的具體(ti) 實施辦法。同時，現場檢查將通過現場監督和隨機抽查進行，相關(guan) 信息將納入保險公司分支機構的分類監督。

監管機構鼓勵保險公司探索所有赛马会APP下载官网銷售行為(wei) 的可追溯性管理。對於(yu) 個(ge) 別偏遠地區和特殊情況，保險公司可以向當地保險監督管理局申請延期，經保險監督管理局批準後向保險監督管理委員會(hui) 報告。上述人士進一步透露。

業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，通過建立可追溯係統來糾正銷售誤導措施，短期內(nei) 可能會(hui) 給保險公司帶來技術成本增加、第三方渠道不合作等問題，實際操作困難，甚至可能對部分保險公司的銷售業(ye) 績產(chan) 生一定的影響。但短期保費規模的犧牲將是保險消費者的長期信任，也將是公司和行業(ye) 常青的堅實基石。”

事實上，從(cong) 另一個(ge) 角度來看，從(cong) 源頭糾正銷售誤導行動，隻是為(wei) 一些保險公司提供了休息期，這不是一個(ge) 撤退，蹲起跳的機會(hui) ，可以讓保險公司冷靜下來思考，研究，從(cong) 哪裏開始，實現商業(ye) 模式從(cong) 廣泛到精細的方向。

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