保險業前三季度保費繼續高增長 投訴進入下降期

導讀： 水漲不一定船高。最近，中國保監會(hui) 披露了今年前三季度保險業(ye) 的保費收入和消費者投訴。雖然保費收入仍按慣性增長30%以上，但保險消費者投訴總額同比下降15.60%。最近，中國保監會(hui) 披露了今年前三季度保險業(ye) 的保費收入和消費者投訴。雖然保費收入仍按慣性增長30%以上，但保險消費者投訴總額同比下降15.60%。

產(chan) 險 商業(ye) 車險仍在抱怨重災區

今年前9個(ge) 月，產(chan) 險實現了原來的保險保費收入6370.58億(yi) 元，同比增長7.78%，但同比下降2.88個(ge) 百分點。僅(jin) 9月份，財產(chan) 保險公司保費收入為(wei) 735.5億(yi) 元，較上月略有增長。

1~9月，80家房地產(chan) 保險公司的保費收入排名變化不大。財險、平安財產(chan) 保險、太平財產(chan) 保險、國壽財產(chan) 保險、中國聯合、地球財產(chan) 保險、陽光財產(chan) 保險、太平財產(chan) 保險、天安財產(chan) 保險、出口信用保險保費收入排名前十，與(yu) 上月排名一致，對產(chan) 業(ye) 保險保費貢獻91.49%。

此外，眾(zhong) 安在線、泰康在線、易安財險、安心財險互聯網保險與(yu) 年初相比，公司的保費收入排名迅速提高。前9個(ge) 月，保費收入排名分別為(wei) 28位、58位、64位和72位。今年年初，中安財產(chan) 保險保費收入排名行業(ye) 第31位。泰康在線業(ye) 務不到兩(liang) 個(ge) 月，排名第72位。易安財產(chan) 保險和安心財產(chan) 保險尚未開展業(ye) 務。互聯網保險軍(jun) 團的實力正在慢慢顯現。

雖然產(chan) 業(ye) 保險業(ye) 務保費收入僅(jin) 占整個(ge) 保險業(ye) 的四分之一，但投訴卻超過了行業(ye) 的一半。1~9月，中國保監會(hui) 機關(guan) 和保監局共收到8734起涉及財產(chan) 保險公司的有效投訴，占5%。人保財險(2007件)、平安財險(1420件)、太平洋財險(1079件)、國壽財險(1041件)、中國財險(349件)、中安在線(334件)、天安財險(206件)、華安財險(174件)、大地財險(168件)、華泰財險(149件)、陽光財險(149件)這11家公司的有效投訴總額占財產(chan) 保險公司有效投訴總額的81.02%。

其中，眾(zhong) 安在線、華安財產(chan) 保險、華泰財產(chan) 保險三家保險公司的保費收入不屬於(yu) 行業(ye) 領先水平，但投訴量在80家財產(chan) 保險公司中領先。

當然，僅(jin) 用總投訴來衡量保險公司的服務水平是不公平的，因為(wei) 市場份額高，平均保費低。中國保監會(hui) 還披露了前三季度財產(chan) 保險公司1萬(wan) 份保單投訴、1億(yi) 元保費投訴、煤炭財產(chan) 保險、利寶保險、新安車險、都邦財產(chan) 保險、泰山財產(chan) 保險、合眾(zhong) 財產(chan) 保險等六家保險公司在這兩(liang) 項投訴中排名前十，服務水平亟待提高。

從(cong) 具體(ti) 險種從(cong) 財產(chan) 保險業(ye) 務收入的近80%來看，汽車保險業(ye) 務仍然是投訴的重災區。前三季度，商業(ye) 車險投訴4891起，占整個(ge) 保險業(ye) 投訴的28.37%，在保險業(ye) 經營的所有險種中投訴最多。

前三季度，涉及財產(chan) 保險公司合同糾紛的投訴8271起，占財產(chan) 保險投訴的97.71%。理賠/付款糾紛6377起，占77.10%。中國保監會(hui) 有關(guan) 人士透露，索賠糾紛仍主要是汽車保險索賠，主要是索賠金額、及時性和責任識別；保險糾紛仍集中在電力銷售幹擾、事故記錄導致下一年保費糾紛、未經同意承保等問題上。

壽險 萬(wan) 能險業(ye) 務明顯收緊

與(yu) 產(chan) 險收入一貫的低增長相比，壽險繼續保持一貫的高增長。前九個(ge) 月，壽險原保費收入14783.87億(yi) 元，同比增長36.95%，同比增長15.70個(ge) 百分點。

國壽、平安人壽、太保人壽、和諧健康人保壽險、新華保險、富德生命人壽、安邦人壽、泰康人壽、太平人壽前三季度原保險費收入在人壽保險行業(ye) 排名前十。與(yu) 1月至8月相比，新華命人壽、泰康人壽、太平人壽的排名發生了變化。

壽險行業(ye) 各公司之間的競爭(zheng) 仍在代表通用保險費-保險家庭投資新支付收入的驅動下，原保險費收入與(yu) 規模保費收入的排名存在差異。今年前三季度，規模保費前十的公司依次是中國人壽、平安人壽、安邦人壽、華夏人壽、和諧健康、富德人壽、太保人壽、泰康人壽、新華人壽。

值得注意的是，9月份，平安人壽的規模保費超過了安邦人壽，回到了榜首。自今年4月以來，安邦人壽的規模保費首次超過平安人壽，成為(wei) 行業(ye) 第二。然而，隨著中國保監會(hui) 對中短期產(chan) 品的監管越來越嚴(yan) 格，調整產(chan) 品結構，合理開發中短期產(chan) 品已成為(wei) 一些人壽保險公司必須選擇的途徑。

轉型已經開始。數據顯示，9月份保戶投資款新增交費收入僅(jin) 為(wei) 479.61億(yi) 元，是今年最低的。由此可見，在新規的約束下，中短期產(chan) 品存在明顯的降溫趨勢。地方保險監督管理局表示：一方麵，監管機構多次提出‘保險姓保險’，一係列措施開始引導壽險公司調整業(ye) 務結構；另一方麵，消費者也開始麵對自己的安全需求，更加關(guan) 注自己的健康。”

然而，前三季度隻有3起投訴，在70家壽險公司中排名第58位，1億(yi) 元保費和1萬(wan) 份保單投訴分別排名63位和64位。從(cong) 投訴數據來看，安邦人壽服務水平較高。

前三季度，中國保監會(hui) 和各保監局共收到8333起有效投訴，占有效投訴總額的48.70%。中國人壽(2977件)、新華人壽(916件)、平安人壽(752件)、泰康人壽(636件)、人民人壽(553件)、太平洋人壽(508件)、富德人壽(320件)、太平人壽(205件)、平安養(yang) 老(141件)、陽光人壽(110件)。這10家公司的有效投訴總額占壽險公司有效投訴總額的85.42%。

據了解，消費者對壽險公司的投訴主要集中在理賠時間過長、理賠金額不滿和責任認定糾紛上；銷售和承保環節未明確說明條款和義(yi) 務；退保期限過長，對退保金額不滿意。

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