導讀：
1月18日，中國保險監督管理委員會(hui) 製定並發布了《保險投訴責任製實施辦法》（以下簡稱《辦法》），要求保險製度各級領導幹部和工作人員進一步落實投訴責任，從(cong) 源頭上預防和減少投訴問題，及時解決(jue) 投訴問題，依法維護群眾(zhong) 合法權益，促進社會(hui) 和諧穩定和保險業(ye) 健康發展。
本辦法指出，保險係統各級單位應當按照主要領導總責任、具體(ti) 領導、其他領導一職兩(liang) 責的領導製度，定期聽取工作報告，分析情況，研究解決(jue) 工作中的重要問題，確保人力、物質、財政資源的順利發展；科學民主決(jue) 策，依法履行職責，防止和減少信訪問題的矛盾和糾紛。
《辦法》要求保險係統各級領導幹部閱讀群眾(zhong) 來信和網上信訪，定期接待群眾(zhong) 來訪，協調處理疑難複雜的信訪問題。各級信訪部門應當按照有關(guan) 法律、法規、程序，及時妥善處理本部門職權範圍內(nei) 的信訪事項。建立健全信訪責任製考核機製，依法製定科學合理的考核標準和指標體(ti) 係。各級領導幹部履行信訪職責，納入幹部考核，進一步推進信訪職責製落實。
《辦法》明確規定，各級保險製度單位對本轄區、本製度、本單位的信訪問題進行預防和處理。加強保險行業(ye) 衝(chong) 突糾紛調查解決(jue) 和重大投訴問題風險預警防治，針對具體(ti) 問題明確責任，協調督促相關(guan) 責任部門和單位依法、及時、當地解決(jue) ，加強投訴群眾(zhong) 指導教育，在第一時間、第一地點解決(jue) 投訴糾紛，防止衝(chong) 突加劇，減少投訴上升。對危害特別嚴(yan) 重、影響特別重大的信訪失責，將按照本辦法追究集體(ti) 、領導和個(ge) 人的責任。
中國保監會(hui) 相關(guan) 負責人表示，近年來，保險製度各單位在適應信訪工作新形勢方麵取得了顯著成效。為(wei) 了保證信訪工作的有效發展，必須不斷創新和完善工作機製，進一步規範工作程序，督促信訪問題及時解決(jue) 。
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