無錫高架側翻致3死2傷，或因超載所致，各大保險公司報銷流程

導讀：
無錫高架側(ce) 翻致3死2傷(shang) ，初步分析因運輸車輛超載。對於(yu) 江蘇無錫高架橋垮塌事故 各大險企也在行動！各大保險公司報銷流程如下：

昨日18時10分許，江蘇無錫312國道K135處、錫港路上跨橋發生橋麵側(ce) 翻事故。經搜救確認，橋下共有3輛小車被壓，其中一輛係停放車輛（無人），事故共造成3人死亡，2人受傷(shang) 。經初步分析，上跨橋側(ce) 翻係運輸車輛超載所致。

應對無錫高架橋坍塌事故，各保險部門也采取了應急措施，具體(ti) 如下：

交銀康聯人壽成立應急小組

10月10日，江蘇無錫市北環路附近一高架橋發生垮塌。事故現場有人員受傷(shang) ，車輛受損。目前救援工作正在進行。具體(ti) 傷(shang) 亡情況也在統計當中。

交銀康聯人壽獲悉事件發生後，公司高度關(guan) 注，立即成立應急工作小組、啟動重大突發事件應急預案，主動進行客戶排查，並推出如下應急舉(ju) 措：

一、開啟理賠綠色通道

針對因本次事故出險的客戶，啟動理賠快速響應機製，開啟理賠綠色通道；

二、二十四小時受理客戶報案

啟動24小時理賠報案熱線服務，客戶可通過客服熱線4008211211進行理賠報案或相關(guan) 谘詢；

三、緊急排查客戶出險情況，提供相關(guan) 協助

公司密切關(guan) 注本次事故導致的人員傷(shang) 亡情況，在第一時間開展客戶排查和相關(guan) 理賠服務工作；

四、簡化意外身故資料

對於(yu) 政府權威部門公布的本次事故遇難者名單，或經公司調查人員核實屬實的，如核實為(wei) 交銀康聯人壽客戶，可先行給付保險金，後續再補充相關(guan) 證明等資料；

五、取消醫院限製

因本次事故出險需緊急救治的客戶，其就診醫院範圍不受保險合同限製；

六、取消自費項目限製

客戶因本次災害直接導致的意外傷(shang) 害事故而發生門診或住院治療的，交銀康聯人壽承擔非醫保報銷範圍的醫療費用

信泰保險啟動理賠快速響應機製

事故發生後，信泰保險江蘇分公司高度重視，立即成立重大事故應急處理小組，推出以下理賠應急服務舉(ju) 措：

一、啟動理賠快速響應機製，開通理賠綠色通道；

二、開通多種報案途徑：

1． 官網報案；

2． 24小時電話報案：95365 ；

3． 緊急報案電話：15052105531、13338891598 ；

三、密切關(guan) 注事故進展，如有進一步傷(shang) 亡人員信息，將在第一時間開展客戶排查和相關(guan) 服務工作；

四、簡化理賠申請手續，針對本次事故傷(shang) 亡人員，無需提供保單、免事故證明的快速給付；

五、簡化理賠傷(shang) 殘認定手續，對於(yu) 本次事故中符合傷(shang) 殘賠付標準的，無需另行鑒定；

六、對於(yu) 本次事故中出險客戶的緊急救治，取消定點醫院的限製；

七、提供理賠上門服務，理賠人員接報案後24小時內(nei) 與(yu) 客戶取得聯係，並上門收取理賠申請資料。

眾安保險推5項應急服務舉措

獲悉事故後，眾(zhong) 安保險迅速響應，主動排查用戶出險信息。第一時間啟動突發事件理賠應急預案，開通24小時客戶報案谘詢服務熱線。

同時，眾(zhong) 安保險已成立理賠應急處理小組，主動排查承保情況，即時開通綠色理賠通道，為(wei) 客戶提供簡單、便捷的理賠服務。

附5項應急服務舉(ju) 措

1．急難救助服務

客戶可24小時撥打眾(zhong) 安客服電話10109955，車險客服熱線10103888，或登錄眾(zhong) 安保險APP、官網、“眾(zhong) 安保險”微信公眾(zhong) 號等多種途徑獲取救助及谘詢服務。

2．免除事故證明

針對本次事故，客戶索賠無需提供行政單位出具的事故證明。

3．人傷(shang) 理賠綠色通道

針對人傷(shang) 案件，保險人直接墊付醫療費用並取消就醫定點醫院，自付藥品限製。

4．意外身故綠色通道

因本次事故意外身故客戶，經政府相關(guan) 部門確定死亡並在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險金再補充死亡證明等材料。

5．傷(shang) 殘申請綠色通道

因本次事故受到意外傷(shang) 害的客戶，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行傷(shang) 殘鑒定。

中信保誠人壽啟動突發事件理賠應急處理預案

事故發生後，中信保誠人壽高度重視，立即啟動突發事件理賠應急處理預案，全力做好本次事故的理賠工作。

針對本次事故，中信保誠人壽采取如下服務舉(ju) 措：

◆ 24小時應急聯絡熱線：4008-838-838

◆ 啟動緊急救援服務。

◆ 立即開展承保情況排查，主動提供服務。

◆ 開通理賠綠色通道，為(wei) 客戶提供主動、快捷理賠服務。

◆ 啟動簡易理賠流程：事實清楚，不影響付款準確性的，直接結案。

◆ 取消理賠醫院限製，取消條款中住院的醫院級別限製。

◆ 密切關(guan) 注事件進展，按照當地政府部門和銀保監、行業(ye) 協會(hui) 的統一部署，做好善後服務工作。

中德安聯推出五大理賠升級服務

中德安聯高度重視此次事故，第一時間啟動突發事件緊急預案，成立應急領導小組，積極配合政府部署實施各項應急工作，開辟快速理賠通道，推出多項應急舉(ju) 措。

1．積極排查。中德安聯將密切關(guan) 注事故，啟動客戶的排查工作。

2．開啟理賠綠色通道。中德安聯將為(wei) 所有涉及此次事故相關(guan) 的理賠申請提供特別服務通道，以便快速高效跟進處理。

3．客戶服務熱線中心啟動報案專(zhuan) 線。為(wei) 確保本次事故中的客戶理賠或其他服務問詢第一時間得到處理並提供後續服務，中德安聯已設立24小時報案電話：

中德安聯全國統一服務電話8009886688（固話）、4008883636（手機）。

4．同時為(wei) 給客戶提供更好的服務，中德安聯推出五大理賠升級服務：

-無保單理賠服務：客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理；

-簡化理賠手續：對於(yu) 因此事故引發的意外身故理賠，可根據目前公司的確認信息先行賠付；

-對於(yu) 因此事故引發的醫療補償(chang) 或住院津貼理賠，如客戶不能提供完整的醫療就診記錄或醫療費用憑證原件的，理賠服務將在確認其意外事故或醫療費用的前提下全額賠付；

-對於(yu) 因此事故而引發的意外殘疾理賠，如暫時無法確認客戶傷(shang) 殘等級的，可根據情況，按照對應項目的80%比例先行給付；

-客戶因此事故就診的，取消定點醫院等級限製。

交銀康聯人壽成立應急小組

交銀康聯人壽獲悉事件發生後，公司高度關(guan) 注，立即成立應急工作小組、啟動重大突發事件應急預案，主動進行客戶排查，並推出如下應急舉(ju) 措：

一、開啟理賠綠色通道

針對因本次事故出險的客戶，啟動理賠快速響應機製，開啟理賠綠色通道；

二、二十四小時受理客戶報案

啟動24小時理賠報案熱線服務，客戶可通過客服熱線4008211211進行理賠報案或相關(guan) 谘詢；

三、緊急排查客戶出險情況，提供相關(guan) 協助

公司密切關(guan) 注本次事故導致的人員傷(shang) 亡情況，在第一時間開展客戶排查和相關(guan) 理賠服務工作；

四、簡化意外身故資料

對於(yu) 政府權威部門公布的本次事故遇難者名單，或經公司調查人員核實屬實的，如核實為(wei) 交銀康聯人壽客戶，可先行給付保險金，後續再補充相關(guan) 證明等資料；

五、取消醫院限製

因本次事故出險需緊急救治的客戶，其就診醫院範圍不受保險合同限製；

六、取消自費項目限製

客戶因本次災害直接導致的意外傷(shang) 害事故而發生門診或住院治療的，交銀康聯人壽承擔非醫保報銷範圍的醫療費用；

華泰人壽主動排查客戶出險信息

事故發生後，華泰人壽高度重視，第一時間啟動應急預案，成立應急小組，開通理賠綠色通道，為(wei) 客戶提供切實的保險保障。

目前，華泰人壽無錫中支正在對此事故密切關(guan) 注，全力獲取受傷(shang) 人員的信息，排查是否有客戶出險，並推出四項理賠服務舉(ju) 措：

1、24小時全方位受理客戶報案：客戶可撥打公司統一客服熱線95509進行理賠報案。

2、主動排查客戶出險信息：多渠道獲取事故傷(shang) 亡人員信息，排查客戶出險信息，配備服務專(zhuan) 員上門慰問。

3、實行上門受理資料：對於(yu) 確認在事故中遇難和傷(shang) 殘的華泰人壽客戶，公司上門受理理賠所需資料。

4、取消定點醫院限製：客戶醫療就診的，以方便、快捷治療為(wei) 主，公司不限定醫院範圍。

工銀安盛人壽啟動綠色理賠通道

工銀安盛人壽獲悉事件發生後，公司高度關(guan) 注，第一時間啟動突發事件應急預案。總公司、江蘇分公司緊密聯動，成立應急工作組快速響應，啟動理賠綠色通道，並就此次重大災害事件理賠落實以下七大應急服務措施：

一、二十四小時全方位受理客戶報案

通過全國統一客服熱線95359及微信服務號、“滿e保”app提供二十四小時全方位人工及自助受理客戶報案。

二、緊急排查客戶出險情況，提供相關(guan) 協助

密切關(guan) 注政府或媒體(ti) 公布的傷(shang) 亡者名單，積極排查、尋找受災客戶，主動聯係提供相關(guan) 協助及上門慰問服務。

三、實行全電子化理賠申請

在本次事故中出險的工銀安盛人壽客戶，申請理賠時無需提供任何紙質理賠申請材料，可通過自助拍照方式上傳(chuan) 相關(guan) 單證直接完成理賠申請。

四、取消醫院限製服務

因本次災害出險需緊急救治的客戶，其就診醫院範圍不受保險合同限製。

五、取消自費項目限製服務

客戶因本次災害直接導致的意外傷(shang) 害事故而發生門診或住院治療的，工銀安盛人壽承擔非醫保報銷範圍的醫療費用。

六、簡化傷(shang) 殘認定手續

經醫院明確診斷，符合殘疾給付條件的，無需再另行鑒定。

七、簡化意外身故資料

對於(yu) 政府權威部門公布的本次事故遇難者名單，且身份信息核實為(wei) 工銀安盛人壽客戶的，可先行給付保險金，後續再補充相關(guan) 證明等資料。

國華人壽啟動無錫高架橋垮塌理賠預案

如有國華人壽客戶出險，請您撥打全國統一客服熱線95549報案。同時針對本次事故推出如下服務舉(ju) 措：

一、啟動24小時理賠報案熱線服務

客戶可撥打統一客服熱線95549理賠報案專(zhuan) 線進行谘詢報案，也可以通過官網平台進行報案。

二、開通理賠綠色通道

簡化理賠資料，先行賠付：主動向客戶提供理賠服務，隻要符合保險責任，將先行賠付，後續再上門搜集理賠資料。

三、實行無保單理賠

對於(yu) 本次事故中出險的客戶，免提供保單理賠。

四、醫療就診限製

取消定點醫院限製，出險客戶可以到就近醫療機構進行救治，後續均可以理賠。

五、密切關(guan) 注傷(shang) 亡情況，主動排查有無出險客戶，隨時為(wei) 客戶提供理賠幫助。

六、收到理賠資料後快速理賠，當天結案，做好理賠服務工作。

陽光保險推5項應急舉措 積極應對

事故發生後，陽光保險高度重視，第一時間啟動重大事故應急預案，並成立應急工作小組，開啟理賠服務綠色通道，目前暫未接到報案。

為(wei) 做好此次事故理賠工作，陽光保險緊急啟動五項應急服務舉(ju) 措，為(wei) 事故理賠提供便利：

一是開通24小時報案及急難援助服務熱線95510，處理出險客戶各種需求。切實做好理賠服務導航工作，對出險報案客戶主動及時開展理賠回訪工作，指導客戶理賠申請事宜。

二是開通突發事件理賠綠色通道。啟動理賠應急機製，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作。

三是簡化理賠流程及服務手續。公司根據事發地實際情況，施行個(ge) 性化理賠規則，對因本次事故導致受傷(shang) 的客戶，簡化理賠手續，“確定一位，賠付一位”。同時，取消醫院限製，因本次事故需進行救治的客戶，將不受就診醫院的限製。

四是提供一對一服務。對於(yu) 保險合同遺失、毀損的情形，無需補發合同，公司核實信息後提供理賠專(zhuan) 員一對一服務。

五是放寬身份證明。若客戶的身份證明遺失，可以提供當地公安機關(guan) 出具的身份證明，公司即可受理申請。

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