詳細解析：一季度保險消費投訴公布(附前十保險公司排名)

導讀：
保險消費投訴一直是保險公司關(guan) 注的頭等問題，對投訴的處理，客戶的滿意度均在考核範圍，較去年同期投訴下降9.9%，投訴的問題還是相對較集中，有的保險公司投訴量增長，有的下降，具體(ti) 情況如下。

2018年一季度的投訴重量為(wei) 22651件，2017年一季度的投訴量為(wei) 25141件，總量上少了2490件，下降9.9%。

2017年涉嫌違法違規投訴426件,保險合同糾紛投訴24715件。2018年涉嫌違法違規投訴361件，保險合同糾紛投訴22290件。

可以看出投訴主要還是集中在保險合同的糾紛上，2018年的保險合同糾紛占投訴總量98.41%，占比相當的高。

圖1：違法違規投訴量排名前10名。

圖2：保險合同糾紛前10名。

從(cong) 排名上看，保險銷售量大的保險公司在投訴量上是成正比的，銷售量越大，投訴量越高，

以下幾家公司投訴量增長較多：

1. 違法違規投訴量

平安增加4件，新華人壽增加5件。

2. 合同糾紛投訴量

國壽財險增加228件，華泰財險增加78件，華安財險增加52件;

人民健康增加404件，華夏人壽增加115件，天安人壽增加101件。

圖3：人身險億(yi) 元和萬(wan) 張保單排名前10名。

圖4：財險億(yi) 元保單和萬(wan) 張保單的投訴量排名前10名。

注：圖片數據來源於(yu) 中國銀行保險監督管理委員會(hui) 官方網站。

從(cong) 圖3和圖4可以看出不管是億(yi) 元保單還是萬(wan) 張保單排名，前幾名都沒有出現平安、國壽和太平洋保險，隻有在總量中他們(men) 才處在前幾位。

在看看投訴原因，投訴事項包括理賠、退保、承保、銷售、保險合同變更、續保服務、續收服務、合同條款及其他。

財產(chan) 險的主要問題是定損和核賠時的責任認定爭(zheng) 議、理賠時效慢、理賠金額無法達成一致、拒賠理由不合理、承保未盡說明義(yi) 務導致理賠爭(zheng) 議等。

互聯網產(chan) 品的投訴問題主要是理賠時效爭(zheng) 議、拒賠認定爭(zheng) 議及理賠手續繁瑣等問題。

人身險投訴：

1.
銷售糾紛問題，主要是誇大保險責任或收益，未如實說明保險期間、不按期繳費後果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內(nei) 容，以及虛假不實宣傳(chuan) 等問題;

2. 理賠方麵，主要是責任認定爭(zheng) 議、核賠時效慢、核賠金額爭(zheng) 議等問題;

3. 退保方麵，主要是退保金額爭(zheng) 議、退保時效慢等問題;

4. 險種方麵，主要是疾病保險、醫療保險等保障型產(chan) 品投訴。

從(cong) 投訴的方麵看，人身險的投訴範圍更廣泛一些，因為(wei) 條款多樣性且複雜，而事實上這些問題在保險條款上幾乎都是有注明的，比如保險期間、理賠時效、退保金額、險種責任等等，在保險條款中都能找到，或者合同主頁，但是大多數消費者在購買(mai) 保險的時候，一般不是聽銷售人員說就是自己看了產(chan) 品宣傳(chuan) ，但是很少會(hui) 去研究條款，所以爭(zheng) 議其實不可避免。

而互聯網產(chan) 品是新生的保險種類，他一般沒有業(ye) 務人員可以跟你當麵解說，有的有微信客服或者電話客服，但是終究在各方麵都是有局限性，在發展的初期，還是會(hui) 遇到很多不能完美解決(jue) 的問題。

在保險業(ye) 瘋狂生長的時代，如果想要更好的了解赛马会APP下载官网，且避免未來的爭(zheng) 議，還是需要自己花些時間去多做了解，保險代理人也需要提高專(zhuan) 業(ye) 知識，消費者已經不是以前的消費者，各種信息充斥著這個(ge) 市場，開放性和透明性會(hui) 讓消費者更加的理性。

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