保險業AI應用提速，哪些職位首當其衝？

導讀：
螞蟻金服定損寶掀起的一場AI(人工智能)保險討論在保險業(ye) 展開。

近年來，保險科技帶來的不僅(jin) 僅(jin) 是智能定損工具，還有各種E保險E理賠、E客戶服務正在深入保險業(ye) 務的各個(ge) 方麵，傳(chuan) 統的保險運營流程已經從(cong) 點到麵全麵重塑。

業(ye) 內(nei) 人士預計，未來智能應用將逐步取代簡單重複的工作，IT對開發、網絡安全、數據科學家等崗位的需求可能會(hui) 顯著增加。

人工智能應用於(yu) 加速

投保人吳婷在聯想移動平板電腦上輸入個(ge) 人信息、政策確認等步驟後，將信用卡連接到獨家移動POS刷完機器後，10秒鍾後，吳婷的手機收到了保單確認通知——這是2012年4月，太保營銷人員通過移動展覽工具幫助投保人投保的場景。

該工具可將保單承保時間從(cong) 5天縮短到0.5小時。當時，這種新的電子銷售模式剛剛在保險營銷中試點，隻有平安人壽中國人壽、太保壽險、陽光人壽等大公司參與(yu) 。

僅(jin) 僅(jin) 五年過去了，移動保險早已在各自保險公司開發了更多方便的工具，如微投保、微理賠等。壽險早在2015年，所有互聯網入口、所有保全服務類型、所有客戶的互聯網保全服務就通過服務流程創新、電子簽名、人臉識別等新技術的應用實現。

太保壽險一位人士表示，人工智能對保險公司的影響路徑可以從(cong) 太平洋保險路線上看出：無紙化、自動化和智能化。過去，100%的文件需要手動輸入和操作，但現在所有可以用機器替換的文件都被機器替換。在過去，人們(men) 需要比較和分析。例如，承保依賴於(yu) 人們(men) 的經驗來判斷。現在，許多簡單的文件可以通過計算機自動分析實現智能承保。

該人士表示，雖然很難計算出能取代多少職位，但很明顯，人工智能的貢獻非常可觀，這一趨勢仍在加劇。

時效性的提高往往意味著單位人力需求的減少。隨著智能辦公和移動互聯網技術的引進，過去需要大量的重複人力或幾個(ge) 人來完成的工作現在可以由一個(ge) 人來完成。”
據一家保險評估公司的部門負責人介紹，例如，有些鏈接隻是每天在電腦上點擊幾個(ge) 檢查和複製打印材料。相關(guan) 員工的工資不高，人員流動性大，保險公司的管理成本相對較高，這部分就業(ye) 需求將大大降低。

哪些職位會(hui) 消失？

變化已經悄然出現。保險公司對保險代理人從(cong) 以往的無限教育到大專(zhuan) 甚至本科，擁有大量客戶和良好營銷服務能力的高級代理人已成為(wei) 保險公司的重點。

一家財險公司電網銷售業(ye) 務負責人表示，從(cong) 與(yu) 國外保險公司的溝通來看，承保理賠流程比國內(nei) 簡化，自動化程度高。因此，一些簡單、重複、偏向數據分析比較的工作可能會(hui) 逐漸被智能應用所取代，如詢價(jia) 、記錄、打印（打印）、保單配送、低端、小調查、固定損失、常規損失、賠償(chang) 、簡單電話呼叫、檢查電話座椅語音是否合規質量控製崗位等。相應地，有經驗的銷售人員，IT人才需求在開發、網絡安全、數據科學家等方麵可能會(hui) 大幅增長。

然而，除了少數職位外，大多數保險人感受到的是保險技術帶來的效率提高和更繁忙的係統改造，而不是對職位的影響。

一家中型保險公司後台部門經理表示：保險業(ye) 的快速增長趨勢稀釋了崗位需求減少和調整的影響，在過去的兩(liang) 年裏，我們(men) 部門的人員增長了一倍多。

業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，一般來說，AI應用廣泛、好的行業(ye) 都是客戶(服務、營銷)增長特別快的行業(ye) 。比如2016年壽險業(ye) 務增速達到31.72%，雖然AI自助服務的比例逐年上升，但各崗位的整體(ti) 人力仍在跟隨營業(ye) 額和客戶數量的增長。

很多業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，除了一些低端投資赛马会APP下载官网，保險真的需要人來賣。因為(wei) 保險需求看不見摸不著，AI或者各種技術手段可以幫助保險(線上線下)銷售人員更有效地工作，更有針對性地滿足客戶的需求。

美國金融業(ye) 的研究和培訓機構LIMRA&LOMA總裁兼首席執行官Bob
Kerzner據估計，人工智能將推動保險業(ye) 改變傳(chuan) 統的銷售和運營模式，我們(men) 可以看到機器人開始參與(yu) 簡單的客戶問題回答。當然，一些客戶更願意與(yu) 真實的人麵對麵交流，或者至少是電話交流。

然而，上述電力銷售網絡銷售負責人認為(wei) ，除了平安、華泰、泰康等少數公司外，國內(nei) 線下營銷人員和在線電力銷售席位的產(chan) 能與(yu) 國外同行差距較大，產(chan) 能有相當大的提升空間。保險公司對銷售人員的產(chan) 能要求會(hui) 越來越高，但職位不會(hui) 消失。

想了解更多新聞資訊或有保險規劃需求的朋友，點擊下方圖片，免費報名谘詢，會(hui) 有專(zhuan) 業(ye) 理財師為(wei) 您耐心講解，協助規範投保並提供周全的後續理賠服務。