中國保險業協會首次發布了種植業、養殖業承保理賠服務規範

導讀：
貫徹落實《關(guan) 於(yu) 加快農(nong) 業(ye) 保險高質量發展的指導意見》精神，2022年12月23日，中國保險業(ye) 協會(hui) (以下簡稱保險業(ye) 協會(hui) )正式發布了《中國保險業(ye) 協會(hui) 種植業(ye) 保險承保理賠服務規範》、《中國保險業(ye) 協會(hui) 養(yang) 殖業(ye) 保險承保理賠服務規範》、《中國保險業(ye) 協會(hui) 森林保險承保理賠服務規範》三項服務規範。

本次發布的服務規範是保險業(ye) 首次從(cong) 行業(ye) 自律層麵規範統一種植業(ye) 保險、養(yang) 殖業(ye) 保險和森林保險的承保理賠服務。在中國銀行業(ye) 和保險監督管理委員會(hui) 的指導下，保險業(ye) 協會(hui) 成立了由PICC財產(chan) 保險、PICC財產(chan) 保險、中國聯合會(hui) 、陽光財產(chan) 保險等11個(ge) 行業(ye) 實體(ti) 組成的項目組，認真梳理保險公司現行農(nong) 業(ye) 保險理賠服務標準，關(guan) 注農(nong) 民和相關(guan) 農(nong) 業(ye) 生產(chan) 實體(ti) 的服務需求，充分征求國家有關(guan) 部委、地方政府農(nong) 業(ye) 主管部門代表、農(nong) 民代表、保險公司的意見和建議，最終稿件發布需要兩(liang) 年多的時間。根據農(nong) 業(ye) 保險的現行分類，服務規範包括種植、水產(chan) 養(yang) 殖和森林保險三個(ge) 部分。每個(ge) 部分的例子基本相同，內(nei) 容根據保險的特點而集中。根據農(nong) 業(ye) 保險的現行分類，服務規範包括種植、水產(chan) 養(yang) 殖和森林保險三個(ge) 部分。每個(ge) 部分的例子基本相同，內(nei) 容根據保險的特點而集中。服務規範具有以下主要特點：

圖片來源於(yu) 攝影網

一是增強服務意識，提高服務主動性。
在中國銀行業(ye) 監督管理委員會(hui) 《農(nong) 業(ye) 保險承保理賠管理辦法》的基礎上，進一步延伸了“依法合規、誠實信用、優(you) 質高效、創新發展原則”的內(nei) 涵，特別是“優(you) 質高效”
在“創新發展”方麵，保險機構應“提高服務意識，優(you) 化服務手段，積極開展產(chan) 品創新、技術創新、服務創新，不斷提高農(nong) 業(ye) 保險服務水平。服務規範的製定堅持以人為(wei) 本的理念，以保護被保險農(nong) 民的合法權益為(wei) 出發點，從(cong) 被保險人和被保險人的角度，全麵梳理保險索賠服務過程中與(yu) 農(nong) 民的所有接觸點，明確規範各服務環節，有效維護被保險農(nong) 民的利益，提高農(nong) 民的收益感。

二是加強服務標準，提高服務標準化。緊密符合三大主糧保險、育肥豬養(yang) 殖保險、森林保險等行業(ye) 示範條款，確保在承保理賠服務的實踐中落實示範條款內(nei) 容，實現產(chan) 品開發與(yu) 承保理賠的有機融合。根據種植保險、水產(chan) 養(yang) 殖保險和森林保險的不同承保理賠業(ye) 務流程，製定了服務規範，內(nei) 容更全麵，流程更詳細，有利於(yu) 農(nong) 民獲得更規範、更到位的服務。在優(you) 化承保管理方麵，規範和引導行業(ye) 加強基本服務能力，強調保險機構應建立完善的基層服務體(ti) 係，明確要求承保方式、信息收集、目標檢查、承保宣傳(chuan) 、信息確認、承保批改管理、發放保單、憑證發放、承保回訪等全過程。完善索賠管理，從(cong) 報告、調查損失、記錄、計算、索賠宣傳(chuan) 、索賠到賠償(chang) 支付要求，新增“不斷完善科學高效的調查損失機製”內(nei) 容，優(you) 化報告渠道，完善索賠權限水平設置要求，完善索賠支付相關(guan) 規定，明確農(nong) 業(ye) 保險投訴處理和消費者權益保護內(nei) 容。

三是加強服務能力，提高服務接觸性。從(cong) 網絡建設、技術授權、內(nei) 部控製管理、增值服務等角度，建議擴大服務內(nei) 容，提高服務接觸效率，幫助農(nong) 民獲得更多樣化、更方便的服務。服務規範明確，保險機構應當建立完善的基層服務體(ti) 係，在經營農(nong) 業(ye) 保險業(ye) 務的縣級地區設立分支機構。服務規範增加了近年來在農(nong) 業(ye) 保險中使用的科技手段和場景，鼓勵保險機構加強科技創新，提高新技術應用能力，加快與(yu) 農(nong) 業(ye) 科技的整合，充分利用現代科技手段提高農(nong) 業(ye) 保險的服務水平。增加了在線宣傳(chuan) 的相關(guan) 內(nei) 容，鼓勵保險公司在有效控製風險的前提下，采用高科技手段進行遠程調查。在種植保險和森林保險方麵，鼓勵使用無人機、遙感技術等技術手段進行標準檢查；在水產(chan) 養(yang) 殖保險方麵，由於(yu) 疾病防治的需要，鼓勵使用遠程技術手段進行標的檢查。要求加強內(nei) 部控製管理，明確保險機構建立完善的內(nei) 部控製管理體(ti) 係，建立重大災害預警機製，建立內(nei) 部審計體(ti) 係，明確協辦機構的基本要求。服務規範還從(cong) 擴大服務範圍出發，明確保險機構應做好種植保險、育種保險、森林保險信息服務、加強防災防損管理等增值服務，全麵提高農(nong) 業(ye) 保險服務能力。

保險協會(hui) 相關(guan) 負責人表示，製定種植保險、育種保險、森林保險索賠服務規範，有助於(yu) 提高農(nong) 業(ye) 保險索賠服務的規範性，確保農(nong) 業(ye) 保險客戶獲得統一標準的保險服務，解決(jue) 農(nong) 民從(cong) 事林業(ye) ，促進農(nong) 業(ye) 保險服務農(nong) 村振興(xing) 、國家糧食安全戰略和農(nong) 業(ye) 農(nong) 村現代化發揮更重要的作用。下一步，保險業(ye) 協會(hui) 將繼續深入學習(xi) 貫徹黨(dang) 的二十大精神，繼續以服務“農(nong) 業(ye) 、農(nong) 村、農(nong) 民”為(wei) 重點；全麵跟蹤服務規範的使用情況，協調促進與(yu) 示範條款的有效銜接；做好服務規範宣傳(chuan) 工作，引導行業(ye) 充分發揮自身優(you) 勢，依法做好農(nong) 業(ye) 保險服務，提升農(nong) 業(ye) 保險質量。

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