6月份保險消費投訴總量2095件，同比降19.85%

導讀：
2016年6月，中國保監會(hui) 機關(guan) 及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量2095件，同比下降19.85%，環比下降15.49%。其中，12378熱線電話投訴1902件，占有效投訴總量的90.79%;信件投訴85件，占比4.06%;來訪投訴49件，占比2.34%;網絡投訴59件，占比2.82%。

2016年6月，中國保監會(hui) 機關(guan) 及各保監局接收的保險消費者反映的有效投訴中,涉及保險公司合同糾紛類投訴1914件，占比91.36%;涉嫌保險公司違法違規類投訴176件，占比8.40%;涉及中介機構合同糾紛類投訴2件，占比0.10%;涉嫌中介機構違法違規類投訴3件，占比0.14%。

2016年6月，中國保監會(hui) 12378投訴維權熱線全國轉人工呼入總量38947個(ge) ，同比上升36.43%，環比下降1.01%，實際接聽總量35368個(ge) ，同比上升33.13%，環比下降1.31%，接通率90.81%，群眾(zhong) 滿意度98.91%。

財產(chan) 保險公司投訴1053件

2016年6月，中國保監會(hui) 機關(guan) 和各保監局收到涉及財產(chan) 險公司的有效投訴1053件，占有效投訴總量的50.26%。其中，有效投訴量居前10位的財產(chan) 險公司依次為(wei) ：人保財險(193件)、國壽財險(165件)、平安財險(161件)、太平洋財險(138件)、中華財險(52件)、眾(zhong) 安在線(36件)、華安財險(26件)、天安財險(26件)、華泰財險(23件)和都邦財險(22件)。這10家公司有效投訴量總和占財產(chan) 險公司有效投訴總量的79.96%。

2016年6月，有效投訴增長較快的財產(chan) 險公司為(wei) ：亞(ya) 太財險(環比上升250.00%)、美亞(ya) 財險(同比上升166.67%)、國壽財險(同比上升135.71%)、安華農(nong) 險(同比上升100.00%)。

人身保險公司投訴1037件

2016年6月，中國保監會(hui) 機關(guan) 和各保監局收到涉及人身險公司的有效投訴1037件，占有效投訴總量的49.50%。其中，有效投訴量居前10位的人身險公司依次為(wei) ：中國人壽(358件)、新華人壽(112件)、平安人壽(108件)、人民人壽(68件)、泰康人壽(68件)、太平洋人壽(61件)、富德生命(40件)、太平人壽(27件)、平安養(yang) 老(25件)、合眾(zhong) 人壽和中美聯泰(各17件)。這11家公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的86.89%。

2016年6月，有效投訴增長較快的人身險公司為(wei) ：人民健康(同比上升366.67%)、光大永明(同比上升200.00%)、幸福人壽(環比上升200.00%)、平安養(yang) 老(同比上升127.27%)。

財產(chan) 險：理賠糾紛占合同糾紛投訴總量76.97%

保險消費者有效投訴涉及財產(chan) 險的共有1025件。其中，保險公司合同糾紛類投訴1007件，涉嫌違法違規類投訴16件;保險中介機構合同糾紛類投訴1件，涉嫌違法違規類投訴1件。在財產(chan) 險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠糾紛775件，占合同糾紛投訴總量的76.97%，糾紛的主要問題集中在理賠金額爭(zheng) 議、保險責任認定爭(zheng) 議、理賠時效過長等;保全糾紛73件，占合同糾紛投訴總量的7.25%，主要反映退保時效長、退保途徑糾紛等問題;承保糾紛72件，占合同糾紛投訴總量的7.15%，主要反映拒絕承保爭(zheng) 議、承保金額爭(zheng) 議、未提供相關(guan) 單證等問題。

人身險：銷售糾紛占合同糾紛投訴總量41.68%

保險消費者有效投訴涉及人身險的共有1070件。其中，保險公司合同糾紛類投訴907件，涉嫌違法違規類投訴160件;保險中介機構合同糾紛類投訴1件，涉嫌違法違規類投訴2件。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛378件，占合同糾紛投訴總量的41.68%，主要反映未盡說明義(yi) 務、誇大赛马会APP下载官网收益等問題;理賠糾紛257件，占比28.34%，主要反映保險責任爭(zheng) 議、理賠金額爭(zheng) 議、賠付時效爭(zheng) 議等問題;保全糾紛107件，占比11.80%，主要涉及普通壽險和分紅險的退保金額爭(zheng) 議和退保時效爭(zheng) 議等。

在人身險涉嫌保險公司違法違規類有效投訴中，銷售違規125件，占違法違規投訴總量的78.13%，主要反映片麵解釋保險條款、承諾不確定利益、隱瞞保險責任等問題。

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