國壽保險重量不重，投訴占行業近30%

導讀： 中國人壽一直是保險業(ye) 的領導者，近年來，回歸個(ge) 人保險渠道後，營銷人員達到百萬(wan) ，全行業(ye) 每七名營銷人員中就有一名來自中國人壽。然而，隨著個(ge) 人保險團隊的擴大，中國人壽的管理能力似乎並沒有提高。然而，隨著個(ge) 人保險團隊的擴大，中國人壽的管理能力似乎並沒有提高。2016年，中國人壽消費投訴牢牢占據榜首，不僅(jin) 連續三個(ge) 月投訴總量同比飆升，而且是行業(ye) 總投訴近30%。

數據顯示，中國人壽經營中暴露的問題在誇大中很重要赛马会APP下载官网收入，錯誤解釋保險條款、混淆保險和銀行財務儲(chu) 蓄的概念、隱瞞免責條款和退保損失等。

連續三個(ge) 月，消費投訴同比大幅增加

據報道，近年來，許多保險公司試圖轉型價(jia) 值，收縮低價(jia) 值的銀行保險渠道，並返回個(ge) 人保險渠道。根據中國人壽2015年年度報告，截至報告期末，保險營銷員共計 97.9 萬(wan) 人，較 2014 年年底增長 31.7%。

自去年監管機構宣布取消保險營銷人員資格考試以來，保險業(ye) 的營銷人員數量急劇增加。最新數據顯示，國內(nei) 保險營銷人員達到710萬(wan) ，相當於(yu) 每7名營銷人員中的一名來自中國人壽。

如此龐大的個(ge) 人保險團隊，如何提高產(chan) 能，加強管理，減少銷售誤導也是一個(ge) 大問題。

據《證券時報》報道，國壽財險6月份有效投訴同比增長135.71%。這也是國壽財產(chan) 保險連續三個(ge) 月進入有效投訴量上升榜的原因。今年4月和5月，國壽財產(chan) 保險有效投訴同比增長280.00%和191.94%。

上半年投訴量居榜首

根據中國保監會(hui) 公布的數據，2016年6月，中國保監會(hui) 機關(guan) 和保監局收到了涉及的數據財產(chan) 險公司有效投訴1053件，占有效投訴總額的50.26%。其中，有效投訴排名前三財產(chan) 險依次為(wei) ：人保財險(193件)、國壽財險(165件)、平安財險(161件)。

人身保險就公司而言，2016年6月，中國保監會(hui) 機關(guan) 和保監局收到1037起涉及人身保險公司的有效投訴，占有效投訴總額的49.50%。其中，中國人壽以358項有效投訴排名第一，比第二家保險公司多246項。僅(jin) 中國人壽公司就占投訴總額的近30%。

根據中國保監會(hui) 公布的5月份保險消費投訴通知，2016年5月，中國保監會(hui) 機關(guan) 和各保監局收到1190起涉及人身保險公司的投訴，其中投訴前三名的人身保險公司分別為(wei) :中國人壽(393)、新華人壽(141)、平安人壽(118)，同比增長47.19%、2.17%、-36.22%。涉嫌人身保險保險公司在違法投訴中，銷售違法投訴117件，占違法投訴總額的75.97%，主要反映赛马会APP下载官网收入誇大、保險條款解釋錯誤、保險與(yu) 銀行理財儲(chu) 蓄概念混淆、免責條款隱瞞、退保損失等。

4月壽險投訴榜第一

根據中國保監會(hui) 公布的數據，4月份，中國保監會(hui) 機關(guan) 和各保監局共收到2989起涉及保險消費者權益的有效投訴，同比增長43.15%，環比增長24.44%，其中涉及人身保險公司的有效投訴1470起，占有效投訴總額的49.18%。

投訴排名前10的人身保險公司有:中國人壽(408件)、平安人壽(173件)、新華人壽(166件)、泰康人壽(135件)、太平洋人壽(110件)、人壽(81件)、富德人壽(71件)、太平人壽(42件)、陽光人壽(38件)、民生人壽(31件)。這10家公司的投訴總額占個(ge) 人保險公司投訴總額的85.37%。

然而，盡管中國人壽投訴總量遠遠領先於(yu) 其他國家壽險但其億(yi) 元保費投訴為(wei) 0.42件/億(yi) 元，萬(wan) 張保單投訴為(wei) 0.04件/萬(wan) 張，在58家壽險分別分別排名第31位和第43位。

第一季度投訴總額近1/4

2016年第一季度，中國保監會(hui) 和各保監局收到3108起人身保險公司投訴，占有效投訴總額的53.08%。其中，投訴排名前10的人身保險公司有:中國人壽(844件)、新華人壽(363件)、平安人壽(327件)、太平洋人壽(281件)、泰康人壽(254件)、人壽(203件)、富德人壽(107件)、太平人壽(91件)、陽光人壽(58件)、平安養(yang) 老(50件)。這10家公司的投訴總額占個(ge) 人保險公司投訴總額的82.95%。

從(cong) 上述數據可以看出，第一季度中國人壽投訴844件，超過第二名近500件，占個(ge) 人保險公司投訴總額的近四分之一。

在人身保險涉嫌保險公司違法投訴中，各類銷售違規672起，占違法投訴總數的99.41%，其中涉嫌欺詐誤導601起，主要表現在誇大赛马会APP下载官网收入、誤解保險條款、混淆保險和銀行財務儲(chu) 蓄概念、隱瞞免責條款和退保損失等。險種主要集中在分紅險以及普通壽險，主要涉及個(ge) 人保險渠道和銀郵渠道。

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