平安人壽董事長：提取傳統精華，升華保險文化

導讀： 7月14日，平安人壽董事長兼北京保險學會(hui) 舉(ju) 辦的國學智慧與(yu) 保險文化論壇在北京舉(ju) 行CEO丁當出席並講話。

以下是演講記錄：

提出問題保險工業(ye) 是國民經濟的重要組成部分。近年來，行業(ye) 保費規模持續增長，員工收入穩步增長，經濟地位大大提高；另一方麵，受社會(hui) 環境影響，包括員工在內(nei) 的行業(ye) 精神文明水平尚未顯著提高。這也是包括社會(hui) 在內(nei) 的行業(ye) 共識。

行業(ye) 要健康發展，擴大業(ye) 務規模，增加人員收入；同時，也要注重加強社會(hui) 影響力，建立行業(ye) 聲譽，提高行業(ye) 的精神和文化麵貌。行業(ye) 健康可持續發展，隻有業(ye) 務規模和社會(hui) 地位齊上，物質精神並舉(ju) 。《周易》說:孤陽不生，孤陰不長(zhang)一條腿走路總是不穩定的，隻有陰陽平衡，物質與(yu) 精神齊頭並進，才是長久之道，企業(ye) 和員工才能走得長，走得遠。從(cong) 傳(chuan) 統的淬煉精華中滋養(yang) 保險文化習(xi) 主席說：一個(ge) 國家的治理與(yu) 這個(ge) 國家的文化密切相關(guan) ，保險業(ye) 也是如此。尋找中國保險業(ye) 的發展道路，也需要從(cong) 傳(chuan) 統文化中吸收營養(yang) ，形成保險企業(ye) 和保險從(cong) 業(ye) 人員的軟實力，充分發揮保險業(ye) 信用、風險、服務、合規的核心價(jia) 值，使保險業(ye) 越來越強大。

不久前，周國平教授說，隻有硬保險（物質保險）是不夠的，還有軟保險（精神保險），即文化，包括哲學和宗教。我們(men) 需要傳(chuan) 統文化為(wei) 我們(men) 提供精神保險，把文化變成人心，用合適的文化教育、熏陶、凝聚、升華人。在我看來，優(you) 秀的中國傳(chuan) 統文化確實可以為(wei) 保險文化提供源源不斷的營養(yang) 。

中國傳(chuan) 統文化主要指儒釋道文化。儒家文化在傳(chuan) 統文化中強調入世、人本、家庭倫(lun) 理、三綱五常，倡導孝為(wei) 先、仁義(yi) 禮智信。儒家文化從(cong) 家庭倫(lun) 理擴展到社會(hui) 倫(lun) 理，維護傳(chuan) 統，維護公序良俗。釋家文化作為(wei) 一種外國文化，與(yu) 當地道教文化一起承擔著傳(chuan) 統文化的誕生作用。佛教強調起源和性空，注意一切都是由命運造成的。歸根結底，它無法逃脫空一詞，以教育人們(men) 放下和看跌。道家以非功利為(wei) 主，強調衝(chong) 虛為(wei) 和、無為(wei) 而為(wei) ，實現逍遙遊。經過幾千年的衝(chong) 突和碰撞，這些文化相互融合，提煉了中國文化的精髓，構成了中國傳(chuan) 統文化的核心，成為(wei) 傳(chuan) 統道德價(jia) 值體(ti) 係的基石，維護了社會(hui) 的和諧和人民的穩定。

傳(chuan) 統文化是中華民族曆史悠久的文化基礎，具有很強的生命力。項主席提出，保險文化的核心理念是守信用、擔風險、重服務、合規傳(chuan) 統文化對這些核心概念有著極其生動的表達，可以用於(yu) 保險文化。試舉(ju) 幾例。 傳(chuan) 統文化強調君子之道。這是定位人的性格。傳(chuan) 統文化重視人的道德，希望君子懷德。德是利他、利人，最後利天下。在《周易》中，厚德載物也強調自身修養(yang) 。一個(ge) 人能成就的事業(ye) ，直接關(guan) 係到他的道德品質，多大的道德承載著多大的東(dong) 西，否則就會(hui) 德不配位從(cong) 別人的角度來看，怎樣才算德？傳(chuan) 統文化強調自立 想要達到人才，也就是說，在尋求生存和發展的同時，也要幫助他人生存和發展，不僅(jin) 要滿足自己的欲望，忽視他人，也就是說，不想要 不要用尺子來衡量待人之道。

從(cong) 某種意義(yi) 上說，保險營銷是在管理人際關(guan) 係，即如何與(yu) 他人相處，如何對待他人。要想做好業(ye) 務，一是要專(zhuan) 業(ye) ，二是在處理人際關(guan) 係時要誠實守信。傳(chuan) 統文化注重自身道德修養(yang) ，強調與(yu) 人誠信相處，非常符合保險的核心理念和營銷要求。在體(ti) 驗經濟時代，在產(chan) 品數量增加和同質化的前提下，人們(men) 越來越重視消費體(ti) 驗和感受。無論是代理值、可持續、超越市場的發展，無論是代理人還是保險企業(ye) ，都必須照顧好客戶體(ti) 驗。否則，在大量選擇的前提下，客戶必須用腳投票，轉移到其他家庭。在體(ti) 驗時代，用戶至上正成為(wei) 企業(ye) 持續健康經營的基本底線，也是不可犯禁的鐵律。對員工來說，要想持續發展，就必須向客戶釋放善意。這種善， 傳(chuan) 統文化強調做人善良，做事誠實 不要用黃金法則為(wei) 客戶服務 回顧自己的心態。 再比如傳(chuan) 統文化的禮儀(yi) 之道。保險服務需要感知，保險精神需要賦予形式。傳(chuan) 統文化講禮，人之幹；無禮，站不住。員工服務時，言行得體(ti) ，企業(ye) 門店迎客時，熱情大方的規範行動需要通過外部禮向客戶和公眾(zhong) 傳(chuan) 達行業(ye) 重服務的理念。 例三，就像傳(chuan) 統文化中非常重視的中庸之道。中庸強調執其兩(liang) 端，用其中於(yu) 民。也就是說，把事情處理到中間，不要太激進，也不要太保守，這樣才能把事情處理得合規。對保險公司管理也應該是如此，既不能無所作為(wei) ，也不能脫離現實，太先進。對於(yu) 員工來說，中庸的心態有助於(yu) 減少強製銷售的實踐，加強客戶管理的方式，使業(ye) 務更加合規。銷售是一種激進的舉(ju) 動，很容易讓客戶厭惡；管理是一種長期的措施，在為(wei) 客戶提供服務基礎，贏得客戶信任後，交易自然形成。

傳(chuan) 統文化博大精深，可以從(cong) 多個(ge) 角度和內(nei) 容挖掘，升華保險文化內(nei) 涵，滋養(yang) 保險文化底蘊。我想舉(ju) 幾個(ge) 例子和你討論。

就平安人壽而言，我們(men) 關(guan) 注的是傳(chuan) 統文化的經典讀物《弟子規》，培養(yang) 團隊和員工。雖然《弟子規》字麵簡單，但內(nei) 涵豐(feng) 富。它倡導的孝是一切道德的起源，符合民意，與(yu) 保險的慈善本質相連。作為(wei) 長輩、上級、客戶的弟子，通過學習(xi) 使用弟子規則，以孝道為(wei) 出發點，逐步培養(yang) 溫柔節儉(jian) 、仁、禮、智、信的品格，培養(yang) 老、老、年輕、年輕的泛愛精神，學習(xi) 利他主義(yi) 、利他主義(yi) 人打交道。兩(liang) 年前，當我在北京調查機構時，我發現北京的一個(ge) 營業(ye) 部在學習(xi) 弟子規方麵做得很好。通過集體(ti) 學習(xi) 《弟子規》，這個(ge) 部門不僅(jin) 可以在業(ye) 績上互相促進，還可以在精神上互相促進，影響家人和客戶。我們(men) 以這個(ge) 部門為(wei) 例，向全國各地的商業(ye) 單位推動學習(xi) 弟子規。 文化推廣最忌諱的就是文化上牆。從(cong) 入眼、入耳、入心，最終體(ti) 現在日常生活和工作中。就平安而言，每天都有100萬(wan) 營銷人員與(yu) 客戶見麵，他們(men) 的言行，一舉(ju) 一動都會(hui) 影響到相當多的公眾(zhong) 。

近年來，平安人壽在整個(ge) 係統中大力推廣了一項運動——新生活運動。我們(men) 呼籲100萬(wan) 團隊邀請公眾(zhong) ，一起幫助年輕人或領導朋友，積極參與(yu) 步行、馬拉鬆等活動，尊重老年人、親(qin) 子、愛好者和朋友。我們(men) 希望創造一種積極、陽光、樂(le) 觀的生活態度，並向公眾(zhong) 傳(chuan) 達健康生活的概念。

一年多來，我國45家機構成立了跑團俱樂(le) 部，月均100場活動；全係統內(nei) 勤通過APP平均每天1.4億(yi) 步，湧現出一批運動員；包括我，我也完成了上海半程馬拉鬆。在代理方麵，公司自發或組織了1900多項線下跑步活動，吸引了5000多萬(wan) 客戶參與(yu) ，向社會(hui) 傳(chuan) 遞了積極的能量。全國性和地方性媒體(ti) 關(guan) 注這些活動，發布並轉載了1000多篇報道，取得了良好的品牌效益。

新生活運動強調公眾(zhong) 回歸傳(chuan) 統，重視家庭健康的需求，有效地將人際交往與(yu) 健身娛樂(le) 相結合。第一，為(wei) 團隊創造聯係客戶的機會(hui) ，更頻繁地聯係客戶，了解客戶，服務客戶，提高客戶體(ti) 驗；第二，促進客戶和家庭積極鍛煉，加強健康，減少疾病，降低疾病發病率，降低賠償(chang) 率；第三，幫助公司獲得良好的聲譽和品牌效應，提高合同質量，提高財務回報；第四，促進社會(hui) 文明、健康、綠色發展，實現綜合效益。會(hui) 議上的一位領導評論說：新生活運動的本質和以弟子規則為(wei) 代表的中國傳(chuan) 統文化所倡導的厚德載物 自強不息的精神氣質一脈相承。

近代以來，中華民族在與(yu) 西方強國的較量中，從(cong) 經濟硬實力到文化軟實力日益衰落。所謂中國夢的實現，不僅(jin) 要是經濟複興(xing) ，更要是精神力量和文化複興(xing) 。習(xi) 近平主席多次強調，要加強中華民族的精神標誌，樹立文化自信。保險是進口產(chan) 品，但保險文化可以是中國氣質。保險可以保護個(ge) 人和財產(chan) ；但隻有傳(chuan) 統文化滋養(yang) 的保險文化才是適合中國保險業(ye) 的文化，才能保護心靈和幸福。

一個(ge) 行業(ye) 的價(jia) 值不僅(jin) 體(ti) 現在經濟規模和就業(ye) 崗位上，更體(ti) 現在形成積極的社會(hui) 主流價(jia) 值觀上。在新國十條的推動下，如果行業(ye) 600多萬(wan) 員工能夠以優(you) 秀的傳(chuan) 統文化規範要求自己，用善良、善良服務客戶，向社會(hui) 傳(chuan) 遞正能量，為(wei) 深化改革創造和諧條件，那將是保險業(ye) 最大的價(jia) 值！

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