互聯網保險創新不能徒有形式，要關注保險消費者的需求

導讀： 目前，互聯網保險的應用是最直接、最快的工業(ye) 生態創新，營銷服務創新和產(chan) 品設計創新。為(wei) 了做好這兩(liang) 種創新，保險企業(ye) 首先需要建立新的互聯網保險意識，關(guan) 注保險消費者的需求。為(wei) 了做好這兩(liang) 種創新，保險企業(ye) 首先需要建立新的互聯網保險意識，關(guan) 注保險消費者的需求。

最近，作者在中國人壽基於(yu) 湖南分公司的調查，發現了湖南分公司互聯網保險創新的“e商店。商店這個(ge) 詞聽起來很大，但實際上它隻是由一台攜帶方便的微型單機和一部手機組成的。當消費者投保時，他們(men) 隻需要掃描身份證，幾秒鍾後，保單就會(hui) 發送給客戶。更重要的是，e訂單不僅(jin) 僅(jin) 是一種簡單的訂單形式，而是一係列匹配的創新產(chan) 品，有效解決(jue) 了農(nong) 村問題保險服務最後一公裏的問題。

事實上，近年來，以互聯網保險創新的名義(yi) 推出的產(chan) 品或營銷並不少見。在此期間，深度整合的成功人士更為(wei) 普遍，但膚淺的人更為(wei) 普遍，從(cong) 賞月保險、霧霾保險、飲酒保險到奶粉保險等噱頭互聯網保險創新。這讓人想起了一個(ge) 問題。互聯網保險創新應該依靠什麽(me) 來贏得？

就目前的情況來看，傳(chuan) 統保險業(ye) 的互聯網之路確實有很多創新的方麵。但筆者認為(wei) ，營銷服務創新和產(chan) 品設計創新是目前互聯網保險應用最直接、對產(chan) 業(ye) 生態效用最快的創新。以“e以商店為(wei) 例，這種創新產(chan) 品之所以能在當地市場取得良好的業(ye) 績，是因為(wei) 上述兩(liang) 種創新作業(ye) 直接提高了保險企業(ye) 融入互聯網的效率。

為(wei) 了做好這兩(liang) 種創新，保險企業(ye) 首先需要建立新的互聯網保險意識，將互聯網保險視為(wei) 一種與(yu) 傳(chuan) 統保險有聯係和不同的新型營銷體(ti) 係。目前，許多保險公司表麵上看，互聯網創新隻滿足於(yu) 設計網頁或傳(chuan) 統赛马会APP下载官网拆分和細掛網絡銷售。眾(zhong) 所周知，這是互聯網保險創新的禁忌。真正的互聯網赛马会APP下载官网需要根據網絡特點改造或重建新產(chan) 品，建立與(yu) 新產(chan) 品體(ti) 係相匹配的業(ye) 務流程和營銷手段。隻有這樣，我們(men) 才能進入與(yu) 互聯網深度融合的軌道。

其次，保險公司需要比任何時候都更加關(guan) 注保險消費者的需求，這是保險公司進入互聯網平台和設計產(chan) 品首先要解決(jue) 的問題。由於(yu) 傳(chuan) 統的保險公司更擅長並習(xi) 慣於(yu) 事後評估和控製風險，這種思維方式往往使得他們(men) 在互聯網保險領域缺乏域的客戶需求。最近的互聯網財險銷量急劇下降的一個(ge) 重要原因是，互聯網財產(chan) 保險隻依靠渠道的價(jia) 格折扣，沒有設計出個(ge) 性化的網絡財產(chan) 赛马会APP下载官网來粘住客戶。此時，如果生態環境略有變化，它將立即受挫。

當然，營銷流程設計的創新也很重要。其創新重點應該是通過移動互聯網和大數據向客戶傳(chuan) 達產(chan) 品的內(nei) 涵價(jia) 值，簡單、方便、易於(yu) 理解。“e商店很好地詮釋了這種創新。例如，老年人保險是針對老年人的，適合安全結合即時訂單，隻是符合老年人安全、簡單、方便、快速的心理需求，因此在許多社區非常受歡迎。

簡而言之，互聯網保險的強勁發展趨勢並沒有改變。如何設計互聯網赛马会APP下载官网和營銷服務更具創新性，更符合互聯網時代人們(men) 對安全的需求心理，應該是傳(chuan) 統保險企業(ye) 接觸互聯網道路上的關(guan) 鍵問題。

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