北京保協精心打造會員之家，為北京保險健康發展鋪路

導讀：
產(chan) 業(ye) 發展要靠大家的團結，同行要有愛心，本質是團結合作，有序競爭(zheng) ；協會(hui) 是行業(ye) 的代表，是會(hui) 員公司的家，所以一定要有和諧合作的精神。北京市保險監督管理局局長郭左健多次提到：隨著時代的進步，整個(ge) 政府的職能轉型需要行業(ye) 協會(hui) 代表行業(ye) 利益維權，爭(zheng) 取行業(ye) 利益。因此，我們(men) 必須團結行業(ye) 內(nei) 的所有公司。北京市保險監督管理局局長郭左健多次提到：隨著時代的進步，整個(ge) 政府的職能轉型需要行業(ye) 協會(hui) 代表行業(ye) 利益來保護其權利，爭(zheng) 取行業(ye) 利益。因此，我們(men) 必須團結行業(ye) 的所有公司。

為(wei) 加強協會(hui) 職能，挖掘會(hui) 員單位的新需求、新期望，協會(hui) 秘書(shu) 處領導帶領團隊參觀會(hui) 員公司，全麵了解企業(ye) 發展趨勢和會(hui) 員需求，搭建平台，加強宣傳(chuan) ，提供培訓，加強會(hui) 員公司之間的聯係，營造積極、健康、快樂(le) 的行業(ye) 文化氛圍，精心打造會(hui) 員之家。

完善行業(ye) 工作製度和重要事項運行規則

到目前為(wei) 止，協會(hui) 有108家會(hui) 員公司，其中46家產(chan) 險，壽險公司61家，專(zhuan) 業(ye) 管理公司1家，會(hui) 員數量居當地協會(hui) 第一。財險北京分公司總經理、太平洋財產(chan) 保險北分公司總經理等6人擔任協會(hui) 副會(hui) 長，平安財產(chan) 保險北分公司總經理擔任監事會(hui) 監事長。為(wei) 了更好地促進行業(ye) 工作，協會(hui) 結合行業(ye) 工作需求和業(ye) 務渠道的具體(ti) 情況，加強了專(zhuan) 業(ye) 委員會(hui) 的工作體(ti) 係建設，完善了行業(ye) 重大項目的工作流程和重要工作決(jue) 策機製，建立了車險、非車險、人身保險、新渠道、反保險欺詐、法律、宣傳(chuan) 教育等專(zhuan) 業(ye) 委員會(hui) ，承擔行業(ye) 重點工作計劃論證、重要事項討論等。行業(ye) 重點工作項目必須經相關(guan) 專(zhuan) 業(ye) 委員會(hui) 討論批準，工作組論證提交計劃，專(zhuan) 業(ye) 委員會(hui) 通過工作會(hui) 議審議重點項目，征求行業(ye) 意見，重大事項報理事會(hui) 審議。

對於(yu) 行業(ye) 發展管理中的常見問題，專(zhuan) 門委員會(hui) 主任和成員積極參與(yu) 討論，及時提出解決(jue) 方案和措施，如汽車保險事故e處理手機客戶端、汽車交通事故在線處理係統建設、保險銷售從(cong) 業(ye) 人員銷售資格分類管理題，通過專(zhuan) 業(ye) 委員會(hui) 反複討論交流，實現思想統一，在行業(ye) 實施。

深化行業(ye) 自律，引導市場健康發展

行業(ye) 健康發展必須在提高服務水平和質量的基礎上，聚集各會(hui) 員公司的力量，把握政策規模，加強行業(ye) 自律，使協會(hui) 真正成為(wei) 會(hui) 員之家，促進行業(ye) 發展的骨幹。

為(wei) 進一步規範汽車保險服務行為(wei) ，提高行業(ye) 服務水平和質量，協會(hui) 組織北京汽車保險公司，推出北京保險行業(ye) 汽車保險索賠服務承諾十項承諾，規範汽車保險保險標準，嚴(yan) 格客戶信息真實準確，實現保險公司與(yu) 消費者真正麵對麵溝通，規範商業(ye) 汽車保險政策，實現行業(ye) 39家汽車保險公司，統一汽車保險政策內(nei) 容，加強汽車保險行業(ye) 自律，有效減少後期索賠糾紛。截至2016年第三季度，車險整體(ti) 結案周期為(wei) 8.4天，與(yu) 2015年同比縮短0.7天；5000元以下非人類傷(shang) 害案件結案周期為(wei) 6.9天，同比縮短0.9天；結案率為(wei) 78.73%，同比上升1.49個(ge) 百分點；承諾達成率為(wei) 98.09%，同比下降0.93個(ge) 百分點；投訴率為(wei) 0.17‰。

在“互聯網+時代，北京保險業(ye) 充分利用信息技術加強汽車保險，意外險、健康保險數據信息建設，開展車險理賠數據監控，製定《車險信息平台理賠數據上傳(chuan) 質量管理辦法》；完善意外險和健康險平台功能，調查健康險平台數據項優(you) 化、個(ge) 人客戶信息提示功能、意外險和健康險平台數據監控功能開發；同時，對意外險業(ye) 務合規性監控和健康險平台數百萬(wan) 份保單和賠償(chang) 清單的數據進行檢查。解決(jue) 行業(ye) 自律問題，實現北京保險業(ye) 持續穩定健康發展。

優(you) 化糾紛調解機製，給出專(zhuan) 家意見

經過8年的運行，北京保險業(ye) 的調解機製形成了行業(ye) 內(nei) 可複製、可推廣的成熟模式，由保險承保、理賠、客戶服務投訴處理、律師、法律專(zhuan) 家組成的210名專(zhuan) 業(ye) 調解人。形成了兩(liang) 次會(hui) 議、三種形式和六種製度的調解機製。兩(liang) 次會(hui) 議是指調整前案件通知會(hui) 議和調整後工作總結會(hui) 議；協助製度調解、獨立製度調解、合議製度調解、調解組織運行製度、調解規則、調解自律公約、調解管理規定、12378轉移工作流程、優(you) 秀調解選擇措施、調解工作規則、法律。截至2016年10月，已接聽32499名消費者電話，符合受理條件
請立案7555件；辦理6876件，辦理率91%，履約率100%，合同糾紛總額約6.5億(yi) 元，單次調解
成功案件金額達600萬(wan) 元，創調解委員會(hui) 成立以來最高紀錄。

此外，在原調解的基礎上，協會(hui) 作為(wei) 會(hui) 員之家，建立平台，為(wei) 會(hui) 員公司提供糾紛調解幫助，今年6月推出糾紛調解專(zhuan) 家意見，更快速有效地服務於(yu) 更多的會(hui) 員公司，到目前為(wei) 止，12378案件跟蹤，專(zhuan) 業(ye) 技能和積極服務，700多個(ge) 糾紛處理指導，有效幫助公司解決(jue) 保險糾紛問題，它增強了消費者對保險業(ye) 的理解，減少了隔閡，體(ti) 現了保險業(ye) 的責任。

構建行業(ye) 宣傳(chuan) 平台，塑造行業(ye) 優(you) 秀形象

做好宣傳(chuan) 工作是整個(ge) 行業(ye) 的共同責任，協會(hui) 行業(ye) 資源，了解公司在新媒體(ti) 時代的宣傳(chuan) 需求，與(yu) 行業(ye) 專(zhuan) 家和專(zhuan) 門委員會(hui) 成員討論行業(ye) 宣傳(chuan) 的新思路，總結梳理一套協會(hui) 搭建平台、公司參與(yu) 、媒體(ti) 傳(chuan) 播的宣傳(chuan) 模式，最大限度地調動公司的積極性，真正在宣傳(chuan) 公司品牌、服務首都人民、豐(feng) 富傳(chuan) 播內(nei) 容等方麵實現多贏。

協會(hui) 以網站、微信、北京保險等自有載體(ti) 為(wei) 平台•8全國保險公眾(zhong) 宣傳(chuan) 日為(wei) 機遇，組織大型活動，搭建宣傳(chuan) 平台，挖掘行業(ye) 亮點，大力傳(chuan) 播保險品牌；二是加強與(yu) 媒體(ti) 的溝通與(yu) 合作，建立行業(ye) 宣傳(chuan) 渠道；與(yu) 北京青年報、北京晨報、北京時報等一係列主題報道，從(cong) 新聞熱點事件出發，從(cong) 多個(ge) 角度展示赛马会APP下载官网，反映行業(ye) 責任。會(hui) 員公司一致好評。特別是與(yu) 《京華時報》推出了北京保險人高端對話係列訪談，邀請了16家保險公司領導參觀專(zhuan) 欄，討論行業(ye) 發展，宣傳(chuan) 保險形象。三是搭建食品安全責任保險宣傳(chuan) 平台，聯係人保財產(chan) 保險北分、平安財產(chan) 保險北分、長安責任北分等會(hui) 員公司，邀請10多家媒體(ti) 開展食品安全責任保險現場采風

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