浙商財險投訴重災區，一半以上的財產保險投訴

導讀：
新發布了保險消費投訴清單。1月22日，中國保監會(hui) 發布《關(guan) 於(yu) 2016年12月保險消費投訴的通知》，顯示中國保監會(hui) 和各保監局共收到2568起涉及保險消費者權益的有效投訴，同比下降8.35%，環比上升0.27%。1月22日，中國保監會(hui) 發布《關(guan) 於(yu) 2016年12月保險消費投訴的通知》，顯示中國保監會(hui) 和各保監局共收到2568起涉及保險消費者權益的有效投訴，同比下降8.35%，環比上升0.27%。

根據通知，2016年12月，中國保監會(hui) 和保監局收到了涉案通知財產(chan) 險公司有效投訴1310件，占有效投訴總量的51.01%。其中，有效投訴排名前十財產(chan) 險公司依次為(wei) ：人保財險、平安財產(chan) 保險、國壽財產(chan) 保險、中國財產(chan) 保險、中安在線、太平洋財產(chan) 保險、陽光財產(chan) 保險、永安財產(chan) 保險、華安財產(chan) 保險、天安財產(chan) 保險。這10家公司的有效投訴總額占財產(chan) 保險公司有效投訴總額的78.93%。此外，有效投訴增長較快的財產(chan) 保險公司為(wei) 浙商財產(chan) 保險，同比增長600%；中航安盟環比增長400%；中煤財產(chan) 保險同比增長26.67%。

在財產(chan) 保險中，共有1263起消費者有效投訴涉及財產(chan) 保險。投訴反映的大多數問題是對損失和索賠金額的不滿。涉及財產(chan) 保險的保險公司在合同糾紛投訴中，理賠糾紛948起，占合同糾紛投訴總數的77.64%，主要反映對定損失和理賠金額不滿、理賠處理時間長、服務態度差等問題。

人身險保險去年12月，中國保監會(hui) 和各保監局收到1253起涉及人身保險公司的有效投訴，占有效投訴總額的48.79%。其中，有效投訴排名前10的人身保險公司依次為(wei) :中國人壽、平安人壽、泰康人壽、人民人壽、新華人壽、太平洋人壽、富德人壽、人民健康、平安養(yang) 老、陽光人壽。這10家公司的有效投訴總額占個(ge) 人保險公司有效投訴總額的88.91%。此外，有效投訴增長增長700%；友邦保險同比增長250%；人民健康同比增長225%。

在人身保險中，共有1305起消費者有效投訴涉及人身保險。投訴反映的問題仍然是銷售索賠最多的問題。其中，保險公司合同糾紛投訴1156件，涉嫌違法投訴148件；保險中介機構涉嫌違法投訴1件。在涉及人身保險的保險公司合同糾紛投訴中，銷售糾紛424起，占合同糾紛總投訴的36.68%，主要反映保險責任或收入誇大、營銷擾民、未通知退保損失等問題。索賠糾紛418起，占36.16%，主要反映索賠時效和金額糾紛、保險解釋與(yu) 實際索賠不一致等問題。保全糾紛158起，占13.67%，主要是對退保損失、處理時效、無服務提醒等問題的不滿。涉及人身保險的保險公司涉嫌違法投訴中，銷售違法投訴109件，占違法投訴總額的73.65%，主要反映承諾或誇大保險責任和收入、未回訪、以保單升級為(wei) 由誘導消費者轉新保險等問題。

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