湖南省保險業車險承保及理賠服務規範今日出台

導讀：
湖南是國家商業(ye) 車險條款費率管理製度改革第二批試點省份，自2016年1月1日商業(ye) 車險費改革啟動以來，車險市場整體(ti) 運行平穩。今天，從(cong) 湖南省保險業(ye) 協會(hui) 了解到，為(wei) 了規範湖南省汽車保險市場秩序，保護保險消費者的合法權益，發布了《湖南省機動車保險理賠服務規範（試行）》（以下簡稱《理賠服務規範》）和《湖南省機動車保險承保服務規範（試行）》（以下簡稱《承保服務規範》）。

劍指車險理賠難 不符合規範的車主可以投訴

索賠服務規範要求保險公司優(you) 化理賠服務，簡化理賠流程，使理賠更加簡單方便。保險公司應當為(wei) 消費者提供24小時、365天不間斷報告驗收、索賠谘詢、調查和損確定服務；保險公司索賠調查人員應在收到調度指令後5分鍾內(nei) 聯係申請人，通知姓名和聯係方式，核對報告信息，核實調查地點，通知索賠流程和索賠說明；索賠時效嚴(yan) 格按照《保險法》的有關(guan) 規定執行，車輛損失金額小於(yu) 2000元的要求應當在現場及時核實。客戶索賠數據收集通知要求不得超過3天。不屬於(yu) 保險責任的案件應當在批準後3天內(nei) 發出拒絕通知。賠償(chang) 要求應當在與(yu) 客戶達成賠償(chang) 協議後3天內(nei) 支付。

湖南省保險業(ye) 協會(hui) 副秘書(shu) 長楊繼澤在新聞發布會(hui) 上表示，如果發現不合格，消費者可以致電0731-85463685投訴。

改進承保服務 引導行業(ye) 從(cong) 價(jia) 格戰向服務升級轉型

會(hui) 上，湖南保險業(ye) 同時發布了《承保服務規範》，要求保險公司規範經營行為(wei) ，實現從(cong) 非理性價(jia) 格競爭(zheng) 向以客戶為(wei) 中心的服務升級競爭(zheng) 轉型。

《承保服務規範》指出，保護消費者的知情權、選擇權和公平交易權；引導保險公司合理競爭(zheng) ，防止惡性價(jia) 格競爭(zheng) 導致償(chang) 付能力下降，充分保護被保險人的索賠權；不得擅自變更保險條款、擴大或減少保險責任；不得給予或承諾給予被保險人或被保險人以外的任何利益，如返還現金、贈送證券、實物禮品等，不得轉移不當利益和商業(ye) 賄賂；遏製惡性價(jia) 格競爭(zheng) 。

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