完善上海保險糾紛多元化解決機製，成功率為56%

導讀：
近年來，上海市保監局認真貫徹落實《關(guan) 於(yu) 完善本市人民調解、行政調解、司法調解聯動工作製度的意見》和《中國保監會(hui) 辦公廳關(guan) 於(yu) 落實的意見》〈最高人民法院、中國保險監督管理委員會(hui) 關(guan) 於(yu) 全麵推進保險糾紛訴訟和調解對接機製建設的意見〉通知要求指導上海保險同業(ye) 公會(hui) ，不斷建設和完善保險矛盾糾紛多元化解決(jue) 機製，有效解決(jue) 消費者的實際問題。

據了解，上海市保監局指導上海市保險銀行間協會(hui) 通過加強人員配備、優(you) 化對接機製、加強資金保障等一係列措施，穩步推進普陀區法院與(yu) 浦東(dong) 新區法院訴訟調整對接試點工作，促進上海保險業(ye) 訴訟調整對接平穩有序發展。2016年，兩(liang) 家法院調解工作室通過訴訟調解對接模式，調解了5278起保險糾紛案件和2940起成功調解案件，成功率為(wei) 56%，賠償(chang) 金額為(wei) 1.47億(yi) 元。

此外，上海市保險監督管理局指導保險業(ye) 人民調解組織穩步推進保險合同糾紛調解，通過行業(ye) 人民調解組織解決(jue) 合同利益，有效解決(jue) 保險消費者的合同利益訴求。2016年，上海市保險合同糾紛人民調解委員會(hui) 共調解案件557起，實際調解成功387起，成功率70%，保費6394萬(wan) 元。同時，上海市保監局引導保險業(ye) 創新建立人民調解+互聯網+司法確認網絡訴調對接新模式。自2016年1月起，該模式采用專(zhuan) 人對接、協調調解、三方參與(yu) 、法官在線確認的操作模式中國人壽財產(chan) 保險自股份有限公司上海分公司與(yu) 普陀區人民法院專(zhuan) 線開通以來，該模式調解成功案件379起，涉及賠償(chang) 金額1492萬(wan) 元。目前已全部結案並支付賠償(chang) ，調解成功，賠償(chang) 率100%。

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