檢查投訴處理監管指標11項、68家保險公司低於平均分

導讀：
中國保監會(hui) 最近完成了對2016年143家保險公司投訴處理的評估。其中，財產(chan) 保險公司平均得分為(wei) 77.79分保險公司平均得分為(wei) 82.95分。其中，財產(chan) 保險公司平均得分為(wei) 77.79分；人身保險公司平均得分為(wei) 82.95分。68家保險公司低於(yu) 平均得分。

過去，萬(wan) 張保單投訴和億(yi) 元保費投訴是最受關(guan) 注的指標。然而，在2016年的評估中，有許多保險公司在監管機構轉讓的及時率、越級投訴率、重大群訪事件等方麵丟(diu) 分。其中，去年有55家公司未能按時反饋投訴處理結果。

68家保險公司低於(yu) 平均分

據報道，投訴處理評估對象包括71個(ge) 財產(chan) 保險包括信用在內(nei) 的公司保險公司;72家人身保險公司，包含人壽保險公司、健康保險公司、養(yang) 老保險公司。

經測算，2016年財產(chan) 保險平均得分為(wei) 77.79分，33家公司低於(yu) 平均得分；平均得分為(wei) 82.95分，35家公司低於(yu) 平均得分。

數據顯示，2016年，中國保監會(hui) 和各保監局收到15185起涉及人身保險公司的有效投訴。其中，投訴前10的人身保險公司依次為(wei) :中國人壽(3449件)、新華人壽(967件)、平安人壽(937件)、泰康人壽(697件)、人民人壽(686件)、太平洋人壽(516件)、富德人壽(366件)、太平人壽(170件)、平安養(yang) 老(167件)、陽光人壽(134件)。

2016年，中國保監會(hui) 和保監局收到了涉案信息財產(chan) 險公司有效投訴16552件。其中，前10名投訴財產(chan) 險公司依次為(wei) ：人保財險(2382件)、平安財險(1600件)、國壽財險(1405件)、太平洋財險(846件)、中安在線(475件)、中國財險(389件)、華安財險(206件)、華泰財險(194件)、天安財險(192件)、大地財險(189件)。

定性加定量指標評價(jia)

評估分為(wei) 兩(liang) 個(ge) 維度：定性和定量。定性指標包括三個(ge) 項目：製度建設、組織管理和應急響應。定量指標包括1萬(wan) 份政策投訴、1億(yi) 元保費投訴、1億(yi) 元保費投訴變化率、監管機構及時處理、訪問響應、越級投訴率、媒體(ti) 負麵報道、重大群體(ti) 訪問等。

去年，各公司在製度建設和組織管理方麵沒有扣分。在應急處理方麵，一家公司因未按規定時間報告投訴處理報告而被扣2分。

一萬(wan) 保單投訴、一億(yi) 保費投訴、一億(yi) 保費投訴變化率是衡量保險公司運營服務水平的主要指標。去年，這三個(ge) 指標都有所改善。

然而，許多公司失分的是及時率、越級投訴率、重大群訪事件等項目。

監管機構轉讓的及時率評估了保險公司在規定時間內(nei) 處理監管機構轉讓的投訴的反饋。去年，55家公司未能按時反饋投訴處理結果。

越級投訴率主要評估投訴人向中國保監會(hui) 機關(guan) 越級投訴的數量占公司有效投訴總數的比例。143家公司中，34家涉及投訴人越級上訪。財產(chan) 保險公司平均越級上訪率為(wei) 0.5%；個(ge) 人保險公司平均越級上訪率為(wei) 0.99%。

重大群訪事件指標評不規範、處理不及時、措施不到位、處理不及時、措施不到位等原因造成的群體(ti) 上訪事件。2016年，涉及4家財產(chan) 保險公司到中國保監會(hui) 或中國保監訪，4家公司扣10分。

想了解更多新聞資訊或有保險規劃需求的朋友，點擊下方圖片，免費報名谘詢，會(hui) 有專(zhuan) 業(ye) 理財師為(wei) 您耐心講解，協助規範投保並提供周全的後續理賠服務。