車險自主定價改革效果如何？車險理賠哪家好？22家險企參加測評

導讀：
車險自主定價(jia) 後，服務質量如何？車險理賠哪家好？車險的承保率得到了大大提升，越來越多的車子參加商業(ye) 車險，車險的定價(jia) 也有所創新，不再每個(ge) 城市每個(ge) 人的價(jia) 格都統一，根據個(ge) 體(ti) 需求而有所變化，具體(ti) 如何？請看22家險企的調查報告。

廣西商業(ye) 車險自主定價(jia) 改革試點工作自2018年9月15日正式施行以來，己有很多優(you) 質車險客戶比以往花更少的錢獲得更多的保障和分享商業(ye) 車險自主定價(jia) 改革紅利，從(cong) 改革中受益，車均保費較改革前下降了20%。那麽(me) 作為(wei) 理性的車險消費者，除了關(guan) 注保費的變化之外，對於(yu) 保險公司的理賠服務質量也同樣關(guan) 心。那麽(me) 改革後，保險公司的理賠服務質量到底如何?廣西保險行業(ye) 協會(hui) 用車險理賠服務質量現場測評結果給你答案。

11月22日，廣西保險行業(ye) 協會(hui) 邀請9家駐桂中央媒體(ti) 和區內(nei) 主流媒體(ti) (廣西電視台、南國早報、廣西電台私家車930、南寧電台、廣西新聞網、中新社廣西分社、農(nong) 村金融時報、網易廣西頻道、騰訊廣西)的10名記者在南寧橫縣，親(qin) 自全程參與(yu) 南寧縣域機動車輛保險理賠服務質量現場測評工作，媒體(ti) 記者扮演事故車主，模擬事故案件，親(qin) 身體(ti) 驗保險行業(ye) 的車險理賠服務全流程。測評內(nei) 容包括報案侯時、保險公司坐席服務、查勘員服務、現場查勘時效、查勘形象、查勘員業(ye) 務水平以及單證規範等方麵，以百分製進行測評打分。同時還邀請到廣西保險監管部門產(chan) 險處的相關(guan) 同誌到場指導工作。

從(cong) 22家保險公司測評結果分項分析看，出險報案電話的暢通度及坐席服務，在所有公司中報案電話一次性打通的有22家，占100%，坐席服務態度普遍良好。

在查勘調度反應能力上，各保險公司間差距較大。統計數據顯示，22家保險公司接報案後均及時向客戶發送了短信提示，及時告知客戶報案及查勘調度情況，查勘員接到報案後，與(yu) 報案人電話聯係的平均時間為(wei) 3分鍾，其中在5分鍾內(nei) 進行了電話聯係的有20家。22家保險公司查勘員接報案後到達報案地點的平均時間為(wei) 11分鍾，比改革前8月測評時的平均到達時間縮短了2分鍾。其中，最快的5分鍾到達現場，最慢的26分鍾到達現場。

查勘員到現場服務的規範性比較好。查勘員到達現場時，86%的查勘理賠車貼有保險公司或保險公估公司的顯著標識，查勘工作人員基本上穿工裝著反光背心，95%的查勘人員佩戴了工作證/牌。19家保險公司均配備了較齊備的一般查勘工具和道路救援設備。22家保險公司的查勘人員均能較完備地告知報案人所需的索賠資料。在對查勘人員進行的現場知識問答中，8家保險公司3道問題均回答正確。其中人保財險、平安產(chan) 險、北部灣產(chan) 險等公司理賠車輛整潔、規範，還提供了純淨水、急救箱等便民服務，理賠人員現場演示道路救援，操作熟練。

據了解，廣西商業(ye) 車險自主定價(jia) 改革試點後，保險公司享有自主定價(jia) 權，保險保費會(hui) 隨著消費者的駕駛行為(wei) 產(chan) 生差異，有良好駕駛習(xi) 慣的“好車主”會(hui) 因為(wei) 風險低而獲得更大保費優(you) 惠。保費的變化並不會(hui) 減少保險公司理賠的責任與(yu) 義(yi) 務，商業(ye) 車險的保險條款在此輪改革中沒有做調整，保險公司賠償(chang) 責任不變，服務質量不降。“好車主”們(men) 可以增保險種或者提高保額，獲得更多保障。

廣西保險監管部門也要求保險行業(ye) 協會(hui) ，通過各種方式不定期開展車險理賠服務質量現場測評工作，以督促和強化保險公司提高理賠服務質量，確保行業(ye) 的理賠服務質量水平始終保持規範化、標準化。

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