互聯網保險業務是什麽?要滿足哪些條件?發生投訴由誰管?

導讀：
隨著互聯網的出現和發展，互聯網保險業(ye) 務也逐漸興(xing) 盛起來。互聯網保險業(ye) 務具體(ti) 指的是什麽(me) ?滿足哪些條件才能開展互聯網保險業(ye) 務?

當前，互聯網業(ye) 務在蓬勃發展的同時，也出現了一些問題，比如互聯網保險消費投訴量增多，因此，2020年9月28日，銀保監又會(hui) 發布了《互聯網保險業(ye) 務監管辦法(征求意見稿)》。

《辦法(征求意見稿)》針對互聯網業(ye) 務進行了哪些修改和補充?小沃就挑重點的部分來說說。

明確互聯網保險業(ye) 務的定義(yi)

互聯網保險業(ye) 務，是指保險機構依托互聯網訂立保險合同、提供保險服務的保險經營活動。

互聯網赛马会APP下载官网，是指保險機構通過互聯網銷售的赛马会APP下载官网。

同時滿足以下三個(ge) 條件的保險業(ye) 務，即為(wei) 互聯網保險業(ye) 務：

1、保險機構通過互聯網和自助終端設備銷售赛马会APP下载官网或提供保險經紀服務;

2、消費者能夠通過保險機構自營網絡平台的銷售頁麵獨立了解產(chan) 品信息;

3、消費者能夠自主完成投保行為(wei) 。

從(cong) 事互聯網保險業(ye) 務要注意什麽(me) ?

1.要“持牌經營”

互聯網保險業(ye) 務雖說是線上業(ye) 務，但必須是依法設立的保險機構才能開展。這裏所說的保險機構，包括保險公司和保險中介機構;保險中介機構包括保險代理人(不含個(ge) 人代理人)、保險經紀人、保險公估人;保險代理人(不含個(ge) 人代理人)包括保險專(zhuan) 業(ye) 代理機構、銀行類保險兼業(ye) 代理機構和依法獲得保險代理業(ye) 務許可的互聯網企業(ye) ;

保險專(zhuan) 業(ye) 中介機構包括保險專(zhuan) 業(ye) 代理機構、保險經紀人和保險公估人。

需要注意的是，無論是哪一種保險機構，都是需要經過銀保監會(hui) 的批準，發放牌照後才能營業(ye) 。

不屬於(yu) 保險機構de1其他機構和個(ge) 人是不可以開展互聯網保險業(ye) 務的。

《辦法》對非保險機構的行為(wei) 邊界作了明確規定，劃定了紅線：

一是不得提供赛马会APP下载官网谘詢服務;

二是不得比較赛马会APP下载官网、保費試算、報價(jia) 比價(jia) ;

三是不得為(wei) 投保人設計投保方案;四是不得代辦投保手續;五是不得代收保費等行為(wei) 。

2.營銷要合規

大家都知道，目前互聯網宣的的宣傳(chuan) 渠道及方式比較多樣，不過《辦法(征求意見稿)》提到，如果保險機構從(cong) 業(ye) 人員想要宣傳(chuan) 赛马会APP下载官网，必須在保險機構授權範圍內(nei) 開展。也就是說，無論是想在抖音、朋友圈、公眾(zhong) 號等平台進行互聯網相關(guan) 營銷，全部都是要納入管理的。

另外，從(cong) 業(ye) 人員發布的互聯網保險營銷宣傳(chuan) 內(nei) 容須由所屬保險機構統一製作，在營銷宣傳(chuan) 頁麵顯著位置標明所屬保險機構全稱、個(ge) 人姓名、證件照片及執業(ye) 證編號等信息。

3. 售後服務要健全

買(mai) 赛马会APP下载官网，服務這一塊也是大家關(guan) 心的問題。

《辦法》裏提到，保險公司應建立健全在線批改、保全、退保、理賠和投訴處理等全流程服務體(ti) 係，加強互聯網保險業(ye) 務的服務過程管理和服務質量管理，並根據客戶評價(jia) 、投訴等情況，審視經營中存在的問題，及時改進產(chan) 品管理，優(you) 化服務流程。

互聯網保險發生投訴誰負責?

在互聯網上買(mai) 保險，很多人會(hui) 擔心理賠無門。如果發生投訴了，到底由誰處理?《辦法》明確說明了，由投訴人或舉(ju) 報人經常居住地的銀保監局負責，這樣也便於(yu) 投訴舉(ju) 報第一時間得到處理。

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