中國銀行業保險監督管理委員會發布了《銀行保險機構消費者權益保護監督評價辦法》

導讀：
本月初，中國銀行業(ye) 和保險監督管理委員會(hui) 發布了《銀行業(ye) 和保險機構消費者權益保護監督評價(jia) 辦法》，這是習(xi) 近平總書(shu) 記以人為(wei) 本發展思想深入貫徹的體(ti) 現。今天我們(men) 來詳細了解一下。

為(wei) 深入貫徹習(xi) 近平總書(shu) 記以人為(wei) 本的發展思想，豐(feng) 富審慎監管和行為(wei) 監管並重的監管體(ti) 係，切實保護銀行業(ye) 消費者的合法權益，中國銀行業(ye) 保險監督管理委員會(hui) 近日發布了《銀行業(ye) 保險機構消費者權益保護監管評價(jia) 辦法》(以下簡稱《辦法》)。

本辦法共6章35條，包括總則、評價(jia) 要素及等級、職責分工及操作流程、評價(jia) 結果及應用、組織保障及工作要求及附件。本辦法適用於(yu) 在中國設立的銀行和保險機構，主要包括商業(ye) 銀行、金融公司、信托公司、汽車金融公司、消費金融公司、保險公司等。評價(jia) 內(nei) 容包括體(ti) 製建設、機製與(yu) 運行、運行與(yu) 服務、教育宣傳(chuan) 、糾紛解決(jue) 、監督檢查六個(ge) 要素和24個(ge) 指標。

本辦法總結了過去幾年中國銀行業(ye) 和保險監督管理委員會(hui) 消費者保險監督的實踐和製度要求，建立了統一標準、考慮特點、動態調整的消費者保險監督評價(jia) 體(ti) 係。針對消費者保護領域的新問題和群眾(zhong) 強烈反映的消費者保護混亂(luan) ，《辦法》加強了銀行和保險機構對互聯網平台等第三方合作機構的管理責任，加強了消費者保護審查，推進了風險控製通行證，防止產(chan) 品生病上市。借鑒新時代楓橋經驗

《辦法》的出台將為(wei) 監管部門監督消費者保護行為(wei) 提供強有力的起點。消費者保護監督評價(jia) 是監管部門配置監督資源、實施差異化分類監督的重要依據。中國銀行業(ye) 保險監督管理委員會(hui) 將根據消費者保護監督評價(jia) 結果，對銀行保險機構采取差異化監督措施，督促銀行保險機構及時整改實施，有效提高消費者權益保護的質量和效率。

本辦法的發布和實施是中國銀行業(ye) 和保險監督管理委員會(hui) 加強行為(wei) 監督，建立和完善有利於(yu) 保護金融消費者權益的機製的重要措施。下一步，中國銀行業(ye) 和保險監督管理委員會(hui) 將每年對銀行和保險機構消費者權益保護進行消費者保護評估，促進提高銀行業(ye) 和保險業(ye) 消費者權益保護水平，為(wei) 人民創造更好的金融消費環境，有效提高金融消費者的收益感和滿意度。

注：文章來源於(yu) 中國銀行保險監督管理委員會(hui) 網站

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