雲南省保監局著力規範保險市場秩序

導讀： 2015年，雲(yun) 南保險監管堅持服務、嚴(yan) 格監管、防範風險、促進發展，努力保護保險消費者權益，規範保險市場秩序，防範和化解風險，為(wei) 當地經濟發展服務，創造良好的發展環境。

提升保險服務水平 保護保險消費者權益

控製誤導性銷售。雲(yun) 南省保監局完善了保險電話銷售禁撥係統，並於(yu) 2015年開展了保險電話銷售人身保險清理整頓客戶信息真實性和無效保單的專(zhuan) 項工作。與(yu) 銀監局等單位建立信息共享機製。

理賠難。雲(yun) 南省保監局開展了亮劍行動學平險、雲(yun) 南旅遊組合保險業(ye) 務專(zhuan) 項檢查。按季度進行。車險理賠服務滿意度調查，編製車險索賠服務滿意度指數並向行業(ye) 公布，汽車保險索賠服務質量不斷提高。利用快速補償(chang) 和快速補償(chang) 來提高汽車保險索賠的效率。昆明主城區6個(ge) 快速補償(chang) 點共處理索賠案件12.14萬(wan) 起，占事故總數的64%。指導省保險業(ye) 協會(hui) 製定《財產(chan) 保險《公司星級服務店評估辦法》，並在昆明、楚雄試點。

解決(jue) 消費者投訴。雲(yun) 南省保監局12378投訴熱線分中心全年接聽4252個(ge) 電話，耐心回答消費者谘詢，展示保險監管良好的窗口形象。進一步加強投訴處理，妥善解決(jue) 各類投訴。

完善訴訟調解對接。雲(yun) 南省保險監督管理局完善了保險糾紛訴訟調解對接機製，將保險糾紛調解納入昆明市以案定補、以獎代補激勵機製，獎勵了786起保險糾紛調解案件。14個(ge) 州市建立了不同形式的保險糾紛調解機構。雲(yun) 南省保險訴訟調解對接試點工作獲得最高人民法院和中國保監會(hui) 授予的保險糾紛訴訟調解示範單位稱號。

開展消費者教育。雲(yun) 南省保監局通過雲(yun) 南省人民廣播電台、春城晚報保險欄、發送保險消費者教育短信、五華論壇等方式深入開展消費者教育。

加強監管 努力規範保險市場秩序

開展兩(liang) 加兩(liang) 遏專(zhuan) 項檢查。雲(yun) 南省保監局組成12個(ge) 工作組，派出108人對全省16個(ge) 州市保險機構的自查整改進行監督抽查，覆蓋率達到100%。18個(ge) 省保險公司、32家專(zhuan) 業(ye) 中介機構進行現場監督，監督比例超過50%。全省48個(ge) 縣、區對194個(ge) 縣、區保險機構進行一對一現場抽查，逐步查明風險底數，通過逐級政策宣傳(chuan) 提高公司的風險合規意識。

增加現場檢查頻率。2015年，雲(yun) 南省保險監督管理局派出46個(ge) 檢查組和212人對46家保險機構進行現場檢查。對涉及人民根本利益、影響保險業(ye) 形象的違法行為(wei) ，始終保持高壓態勢，改善市場秩序。

發揮政策的主導作用 努力營造發展環境

2015年是以雲(yun) 南省政府或省政府辦公廳名義(yi) 發布保險業(ye) 改革發展文件最多的一年。綜合文件《關(guan) 於(yu) 進一步發揮保險功能促進經濟社會(hui) 發展的意見》和商業(ye) 健康保險、環境汙染責任保險大病保險連續發布了三份專(zhuan) 項文件。中國保監會(hui) 主席項俊波還通過雲(yun) 南省領導幹部時代前沿知識講座為(wei) 全省幹部做了專(zhuan) 題講座。目前，全省學校保險和保險氛圍逐漸形成。

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