83%的保險糾紛源於合同條款不明

導讀： 調查發現，消費者反映的保險理賠難題主要集中在異常理賠上。的確，索賠糾紛的形成有很多原因，但最重要的是信息不對稱，這也是雙方爭(zheng) 議的重要因素之一。誠然，索賠糾紛的形成有很多原因，但最重要的是信息不對稱，這也是雙方爭(zheng) 議的重要因素之一。根據天津市保險業(ye) 協會(hui) 的統計，83%的保險消費者投訴糾紛是由於(yu) 保險合同條款不清楚、不掌握，導致上訴不當，其中近60%涉及保險理賠。

詳解保險理賠糾紛的四大原因

天津市保險業(ye) 協會(hui) 相關(guan) 負責人詳細說明了保險理賠糾紛的四大原因：

一是消費者購買(mai) 赛马会APP下载官网不是你需要的，買(mai) 的時候不知道產(chan) 品的功能，或者認為(wei) 事故發生後保險可以賠償(chang) 。

其二，買(mai) 保險最初的目的是增加財務管理的價(jia) 值，獲得相對較高的，不了解保險的本質特征是保證，忽視了保險的風險保障功能。

第三，投保人和保險人(消費者和保險公司)對合同相關(guan) 條款的理解存在歧義(yi) 和差異。保險索賠中的許多糾紛主要集中在雙方對投保人的如實通知義(yi) 務和保險人的明確解釋義(yi) 務的爭(zheng) 論上。例如，在格式條款中，從(cong) 專(zhuan) 業(ye) 技術的角度來看，不賠償(chang) 責任是合同的協議，但消費者不理解和接受，因此受到質疑。

第四，天津市保險業(ye) 協會(hui) 在處理消費者投訴時做了統計。相當一部分投保人對赛马会APP下载官网的了解來自保險銷售人員的介紹，由於(yu) 主觀因素，很難判斷銷售人員解釋內(nei) 容的真實性和完整性。收到保單後，不仔細閱讀條款，在接受電話回訪時不仔細思考，在猶豫期失去權益保護。另一方麵，投訴中的非誠信問題也反映了保險業(ye) 進一步加強保險銷售人員行為(wei) 自律和規範管理的重要性。

購買(mai) 保險前應做足功課

消費者在購買(mai) 保險時應該注意哪些問題？天津市保險業(ye) 協會(hui) 調解部主任陳洪躍提出三個(ge) 提示：一是個(ge) 人安全規劃：客戶根據現有的安全水平和經濟實力，考慮赛马会APP下载官网的類型，根據家庭收入、各年齡段的安全特點和家庭成員的不同安全需求，合理購買(mai) 赛马会APP下载官网。

二是合理選擇赛马会APP下载官网。大多數消費者應該建立保險安全和適度財務管理的保險消費理念。對於(yu) 一些消費者困惑的選擇問題，專(zhuan) 家認為(wei) 合適和有用的是好的產(chan) 品，以免進入誤解。在購買(mai) 前，首先了解相關(guan) 赛马会APP下载官网的信息，根據自己的需要，按需投保，以清楚地購買(mai) 保險，清楚地了解保險。

第三，糾正模糊的理解。消費者在購買(mai) 赛马会APP下载官网前，應充分了解保險責任、除外責任、支付期限、賠償(chang) 處理和保險程序，避免認為(wei) 購買(mai) 赛马会APP下载官网可以包羅萬(wan) 象，遇到風險賠償(chang) ，容易產(chan) 生糾紛。

我們(men) 的目的是通過積極的宣傳(chuan) 和指導，逐步費者逐步培育保險消費文化，讓消費者真正認識和充分體(ti) 驗保險的安全功能及其在風險防範中的作用，逐步降低消費者對投資回報的預期和依賴，清楚地購買(mai) 保險，讓生活更美好。

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