重慶保監局調查保險銷售可追溯性，行業建議個人保險先試試

導讀： 日前，重慶市保險監督管理局計劃對建立保險銷售行為(wei) 可追溯性製度進行調查，並向重慶市保險業(ye) 協會(hui) 、各保險公司重慶（市）分公司、中國信息化保險重慶營管部等機構發出關(guan) 於(yu) 配合開展保險銷售行為(wei) 可追溯性製度調查的通知。

所謂保險銷售行為(wei) 可追溯係統，即以保險銷售人員的名義(yi) 記錄所有客戶的索賠、保險撤回等信息，評估銷售人員銷售保單的質量，然後決(jue) 定哪些銷售人員列入黑名單，哪些銷售人員適當授權管理。

根據重慶市保險監督管理局的要求，上述單位（包括係統中的上級機構、其他機構和部門）需要報告保險銷售行為(wei) 可追溯性製度的研究、（擬議）的實施，以及對保險監督管理部門建立該製度的意見和建議。

不過，目前保險公司許多保險銷售行為(wei) 可追溯性係統尚未建立。雖然保險公司正在探索保護保險消費者合法權益的保護體(ti) 係，但由於(yu) 銀行保險渠道涉及銀行利益，個(ge) 人保險代理渠道存在人員流動性問題，因此很難建立保險銷售行為(wei) 可追溯性係統。合資保險公司產(chan) 品研發部總經理承認。

對此，受訪者普遍建議，這一製度無疑對保險消費者有利，可能會(hui) 成為(wei) 他們(men) 的購買(mai) 赛马会APP下载官网對於(yu) 附加因素，監管部門和保險公司應首先嚐試相對穩定的代理，並建立行業(ye) 誠信體(ti) 係等配套措施。

建議代理人先試一年以上

根據調查，建立保險銷售行為(wei) 可追溯性製度對優(you) 化政策質量、規範銷售團隊、保護保險消費者權益具有積極意義(yi) ，但實施起來並不容易，需要綜合考慮渠道險種等多種因素。

在渠道方麵，合資保險公司產(chan) 品開發部總經理表示，個(ge) 人保險代理渠道應建立最可追溯的保險銷售行為(wei) 製度，但個(ge) 人保險代理流動性大，成本高，實際操作困難，需要建立行業(ye) 黑名單、信用調查製度等強有力的製度保障；銀行保險渠道涉及銀行利益，銀行往往相對較強，銀行可能會(hui) 拒絕合作，因為(wei) 保險公司通過銀行保險渠道建立保險銷售可追溯性製度。”

該人士建議，逐步建立保險銷售行為(wei) 可追溯險代理人，更適合逐步建立保險銷售行為(wei) 可追溯性製度。

在保險方麵，上市保險公司總精算師表示，金融赛马会APP下载官网銷售問題基本可控，安全赛马会APP下载官网問題多，對保險公司影響大，違反公平原則，保險公司建立安全赛马会APP下载官网保險銷售行為(wei) 可追溯性製度熱情較高。

對此，一位接近監管的人士表示：保險監管部門希望充分調查保險銷售行為(wei) 可追溯性製度的相關(guan) 情況，並逐步探索有針對性的可行性計劃。

據報道，重慶市保險監督管理局要求上述單位報告的信息更加詳細。例如，這些單位是否在部分渠道、產(chan) 品等方麵全麵實施或實施了保險銷售行為(wei) 可追溯性製度、原因、結果、方法、問題、困難和計劃。

不僅(jin) 如此，重慶市保險監督管理局還希望這些單位積極獲得係統上級部門（如總部、集團公司等）的幫助和支持；也可以積極尋求有相關(guan) 經驗的股東(dong) 的幫助和支持，如外資或合資企業(ye) 向外資股東(dong) 了解其外國保險銷售行為(wei) 可追溯性製度，銀行公司向銀行股東(dong) 了解銀行銷售行為(wei) 可追溯性製度，金控公司向金控集團股東(dong) 了解其他控股企業(ye) 的銷售行為(wei) 可追溯性製度。

構建消費者權益保護體(ti) 係構建消費者權益保護體(ti) 係

保險公司建立保險銷售行為(wei) 可追溯性製度的最大意義(yi) 在於(yu) 保護保險消費者的合法權益。雖然該製度尚未建立，但保護保險消費者合法權益的保護製度已逐步形成。

以保險公司戰略發展部門為(wei) 例，如果發現侵犯保險消費者合法權益的行為(wei) ，保險公司將通知相關(guan) 機構、部門和人員批評和扣除經營費用，情節嚴(yan) 重的，將被撤職、解雇甚至列入黑名單。

然而，這並不意味著完美。

2015年，中國保監會(hui) 消費者保護局和地方保險監督管理局派出753個(ge) 檢查組2132人，對810家保險機構進行現場檢查，對41家機構和77人實施行政處罰，罰款422萬(wan) 元，發出監管函117次，監管談話113次，為(wei) 保險消費者挽回2150萬(wan) 元的直接經濟損失。

問題主要集中在銷售誤導和索賠困難上。一位監管機構表示，2016年，中國保監會(hui) 將規範商業(ye) 銀行銷售保險和公司贈送保險，以維護保險消費者的合法權益；重點打擊生產(chan) 壽險電子銷售、網絡銷售等新渠道銷售違規行為(wei) ；完善保險服務評價(jia) 流程，完善保險服務評價(jia) 標準，加強保險服務評價(jia) 結果的應用；完成12378熱線係統升級，促進投訴管理係統建設，加強保險公司投訴處理評價(jia) ；加快發布保險糾紛對接機製建設和保險公司參與(yu) 調解機製的指導文件。

想了解更多新聞資訊或有保險規劃需求的朋友，點擊下方圖片，免費報名谘詢，會(hui) 有專(zhuan) 業(ye) 理財師為(wei) 您耐心講解，協助規範投保並提供周全的後續理賠服務。