客戶旅遊保險一旦發生集體賠償，保險公司隻能認賠

導讀： 近期，由於(yu) 互聯網旅遊保險市場競爭(zheng) 激烈，成本過高，一些高成本市場被迫退出，這個(ge) 高成本市場特別指在線旅遊網站。

由於(yu) 在線旅遊網站的手續費過高，大多數保險公司發展這項業(ye) 務的主要目的之一是獲得客戶。但一旦客戶旅遊保險發生集體(ti) 賠償(chang) ，保險公司隻能承認賠償(chang) 。

手續費上漲

7月19日，台灣省桃園機場附近發生重大車禍。調查結果顯示，24名遇難乘客已投保綜合旅遊意外傷(shang) 害保險和個(ge) 人人身保險，涉及了多家保險公司。

事實上，旅行社一直是保險公司團險部門銷售旅遊意外險常年占比達到這一點的重要渠道之一險種80%甚至90%以上的銷售額，保險公司將定期與(yu) 旅行社簽訂相關(guan) 協議，並向旅行社支付一定的手續費作為(wei) 中間收入。然而，隨著近年來旅遊市場的普及，這部分手續費也在上漲。

此前，有媒體(ti) 報道稱，許多地區的旅行社已經開始大幅提高旅遊保險的手續費，增加了20%以上。一些公司的手續費從(cong) 40%左右提高到50%甚至60%以上。

然而，據業(ye) 內(nei) 人士透露，旅行社和保險公司通常會(hui) 簽訂一年以上的合同。大多數旅行社隻關(guan) 注保險公司提供的傭(yong) 金。由於(yu) 線下流量分散，員工流動率高，旅行社不會(hui) 對產(chan) 品銷售人員進行更多的保險培訓。這也導致旅行社無法從(cong) 旅遊保險在該領域獲得更大的利潤，因此不太重視旅遊保險。

然而，在線銷售保險是不同的。由於(yu) 旅遊保險可以與(yu) 任何產(chan) 品結合並嵌入銷售，旅遊保險已成為(wei) 在線旅遊網站貢獻利潤的新途徑之一。然而，與(yu) 旅行社一樣，隨著旅遊平台的成熟和客戶數量的增加，旅遊平台的發言權也得到了加強，而保險公司的態度似乎有些依賴和弱。據業(ye) 內(nei) 人士透露，由於(yu) 嚴(yan) 重同質化、供過於(yu) 求等現狀，旅遊保險市場再次陷入低價(jia) 競爭(zheng) 的惡性循環。

據報道，一些在線旅遊平台的保險推薦實際上使用了競價(jia) 排名功能。哪家保險公司支付的手續費高，訂單分配給哪家，手續費甚至高達90%以上。

最近，一家保險公司在2016年第一季度獲得了業(ye) 績總結。幾年前，該公司與(yu) 在線旅遊平台合作時充滿活力，並專(zhuan) 門建立了業(ye) 務部門與(yu) 平台的對接。但今年，該公司宣布被迫退出一些高成本的旅遊保險市場，這個(ge) 高成本的旅遊保險市場包括幾個(ge) 更著名的在線旅遊平台。

上述已退出高成本旅遊保險市場保險企業(ye) 財險業(ye) 務員表示，根據公司的判斷，短時間內(nei) 互聯網保險競爭(zheng) 隻會(hui) 更激烈，旅遊保險的費用會(hui) 繼續高，所以公司高管決(jue) 定退出這部分市場。

旅行保險越來越難做

中小型保險企業(ye) 務部的工作人員王安飛（筆名）表示，由於(yu) 公司主要從(cong) 事團體(ti) 保險，往往需要與(yu) 旅行社、旅遊電子商務等合作，近年來他覺得越來越難做。為(wei) 了獲得客戶，公司也試圖與(yu) 大型在線旅遊平台合作，但由於(yu) 費用太高，不得不放棄。

除了一些公司分階段獲得客戶外，他還表示有一些銷售人員的行為(wei) ，因此公司可能會(hui) 以業(ye) 務調整為(wei) 理由暫定這部分合作。他提到，與(yu) 其他業(ye) 務部門相比，許多公司的銷售部門更加獨立。由於(yu) 保費規模評估與(yu) 個(ge) 人職位有關(guan) ，因此出售保單更為(wei) 重要。他們(men) 不在乎是否賠錢。不管怎樣，他們(men) 賺的錢是他們(men) 自己的，損失是公司的。” 王安飛無奈地說。

但他也指出，如果真的遇到集體(ti) 索賠事件，公司隻能承認索賠。

事實上，這種隻關(guan) 心個(ge) 人業(ye) 績，無論公司的利益如何，都發生在許多保險公司內(nei) 部。此前，一家財產(chan) 保險公司的銷售人員為(wei) 了與(yu) 其他公司競爭(zheng) ，非法減少了業(ye) 務低保費用，並模糊保險目標。最初，保險公司在展覽行業(ye) 、承保和保險分配方麵都有相應的處理過程，風險可以分散和控製，而模糊的表達使得承保和保險分配環節沒有意識到單一業(ye) 務的風險。後來，該公司發生了事故，因為(wei) 沒有合理的保險分配，給財產(chan) 保險公司帶來了巨大的損失。

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