廣東省保險有望迎來爆炸性增長：消費者需求激增

導讀：
目前市場上金融產(chan) 品層出不窮，金融相關(guan) 服務和產(chan) 品日益滲透和擴展到個(ge) 人生活。但在金融領域，侵犯消費者權益的事件日益增多。然而，在金融領域，侵犯消費者權益的事件日益增多。最近，《信息時報》和錢堂金融社區發布的《金融消費調查報告》顯示，隨著移動支付和移動銀行的普及，近90%的消費者在使用銀行卡時最關(guan) 心賬戶資金的安全。

而在保險超過一半的消費者認為(wei) 目前的保險價(jia) 格太貴，保險代理人服務能力令人擔憂。然而，隨著廣東(dong) 居民人均可支配收入首次超過3萬(wan) 元，1萬(wan) 多人的研究結果顯示，70%以上的調查對象希望在明年增加保險消費支出。

移動互聯網已經成為(wei) 雙刃劍

電話銀行、網上銀行、手機銀行、微信銀行……如今，銀行卡和互聯網已經融入了人們(men) 的生活。消費者不再需要在銀行排隊，隻需要在手機上操作就可以完成銀行轉賬和日常消費。然而，這不僅(jin) 給人們(men) 的生活帶來了便利，而且使賬戶安全成為(wei) 消費者金融消費的擔憂。

根據《信息時報》和錢堂金融社區最近發布的《金融消費調查報告》，89.2%的消費者在使用銀行卡時最關(guan) 心賬戶資金的安全，尤其是在使用網上銀行或手機銀行時。銀行對用戶被盜刷的態度也受到了消費者的批評。61.2%的消費者在你認為(wei) 什麽(me) 行為(wei) 是霸王條款的調查中選擇了信用卡密碼交易，被盜刷儲(chu) 戶全部責任。

近年來，銀行卡盜竊事件確實越來越激烈。它以前經常發生在信用卡上，但現在它已經逐漸覆蓋了幾乎所有。但銀行卡相關(guan) 消費者權益保護法規或規定尚未出台。因此，消費者在日常使用卡時應提高預防意識和個(ge) 人風險意識。特別是在國外刷卡消費時，要及時保管好卡片和個(ge) 人信息。錢堂金融社區主編徐元建議，如果發現偽(wei) 卡交易和賬戶盜竊非授權交易，建議第一次聯係發卡機構、凍結、丟(diu) 失卡，避免再次被盜，同時在發卡機構的指導下保留證據，按照相關(guan) 規則處理錯誤糾紛。

信用卡亂(luan) 收費也成為(wei) 消費者投訴的重災區。調查結果顯示，消費者在消費信用卡時，信用卡利息收費規則不透明、信用卡數量或金額不符合標準，收取高額年費、超額支付不計息，取出多餘(yu) 存款收取手續費，分別占55.1%、52.3%和50%。

此外，消費者對傳(chuan) 統銀行櫃台的服務也相當不滿意。79.1%的消費者認為(wei) ，他們(men) 在銀行櫃台辦理業(ye) 務時等待時間太長，39.2%的消費者在辦理業(ye) 務時遇到了網絡服務態度差。相比之下，中國建設銀行、中國工商銀行和中國銀行對這三家國有銀行的滿意度最高。徐遠分析，這可能與(yu) 三大銀行的網點數量有關(guan) 。

一半以上的接受保險服務

買(mai) 承諾高回報的分紅險，但到期股息甚至低於(yu) 同期銀行存款利息；約定的十年到期，但當仔細檢查保險合同時，發現要等到60年才能收回所有保險金……保險業(ye) 一直是消費者投訴的高發地。

根據調查報告，隨著人們(men) 保險意識的覺醒和保險業(ye) 的逐步規範，消費者已經接受了一半以上的保險服務，54.6%的消費者購買(mai) 了保險，其中意外險購買(mai) 大病保險的人數最多，分別占56%和47.6%。養(yang) 老險隻有17.6%的消費者購買(mai) 了養(yang) 老保險，尚未普及。

盡管如此，人們(men) 還是抱怨保險業(ye) 。服務和收費都有待改善。74%的消費者認為(wei) ，與(yu) 國外保險相比，國內(nei) 保險價(jia) 格非常昂貴和昂貴。

此外，保險代理人的服務水平也參差不齊。61.6%的消費者說他們(men) 不了解保險合同的條款，銷售人員也說不清楚。58.3%的消費者認為(wei) 保險業(ye) 的後續服務能力令人擔憂。保險人在購買(mai) 前有很好的服務態度。一旦購買(mai) 完成，就沒有後續服務，也沒有定期提醒服務，隻有通過電子郵件或信息通知。

廣東(dong) 保險消費需求激增

近年來，廣東(dong) (深圳除外，下同)保險業(ye) 市場穩步發展，2016年壽險行業(ye) 保費規模居全國第一，行業(ye) 保險規模居全國第二。壽險行業(ye) 表現尤為(wei) 出色。截至2016年底，廣東(dong) 省人身保險省級分公司55家，分公司2628家，員工47.93萬(wan) 人，機構數量和員工規模創曆史新高。

與(yu) 此同時，廣東(dong) 消費者對保險的投資也在迅速增加。為(wei) 什麽(me) 保險需求正在迅速增長？根據廣東(dong) 省保險業(ye) 協會(hui) 和《南方都市報》的調查，一方麵是收入水平的提高。根據公開信息，2016年，廣東(dong) 居民人均可支配收入首次超過3萬(wan) 元，達到30295.8元。人均可支配收入的增長意味著消費能力的提高。

另一方麵，絕大多數廣東(dong) 消費者願意繼續增加保險投資。調查結果顯示，廣東(dong) 10392名消費者中，71.32%表示，未來一年將增加保險費用。然而，45.51%的受訪者預計每年的保險消費支出低於(yu) 5000元，但37.01%的受訪者接受5000元至2萬(wan) 元之間的保險消費支出。

同時，廣東(dong) 家庭整體(ti) 保險消費比例仍有提升空間。保險業(ye) 有雙10定律

根據調查結果，34.25%的家庭保險消費占家庭年度開支的5%至10%；27.49%的受訪者隻占1%至5%，23.11%的受訪者將家庭保險消費占家庭年度開支的10%(含)至20%。

從(cong) 實際情況來看，家庭支出占家庭收入的比例因家庭而異，但家庭消費保險支出仍處於(yu) 較低水平，有一定的改善空間。

此外，保險是分擔事故損失的財務安排。隨著保險意識的提高，廣東(dong) 消費者對未來風險防範的意識不斷提高，健康保險被視為(wei) 應對健康問題最有效的防範。調查結果顯示，高達68.86%的廣東(dong) 消費者希望利用健康保險來應對未來的大額醫療費用。

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