天津保險業製定專項計劃，開展服務窗口星級評估

導讀：
為(wei) 實現行業(ye) 服務窗口軟硬件標準化，提高保險公司客戶服務人員的專(zhuan) 業(ye) 質量和服務水平，不斷提高消費者滿意度。天津市保險監督管理局指導行業(ye) 協會(hui) 製定《天津市商業(ye) 保險公司客戶服務窗口星級評估實施方案》

從(cong) 以下三個(ge) 方麵對公司服務窗口進行分級評價(jia) ：一是服務窗口硬件水平，包括服務環境、服務區設置、服務設施配置等，占總權重的20%；二是服務窗口軟件水平，包括服務窗口內(nei) 部控製係統、服務功能健全等，權重為(wei) 20%；三是服務人員的能力和素質，包括學曆、儀(yi) 表、服務態度和專(zhuan) 業(ye) 技能，權重為(wei) 60%。根據參考，滿分為(wei) 100分保險公司服務窗口得分將分別授予五星、四星和三星窗口資格，並向社會(hui) 公布，接受群眾(zhong) 監督。目前，評估工作已全麵啟動。

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