互聯網+保險賠償：賠錢還需要解決問題

導讀： 隨著互聯網保險的發展，保險的保障範圍越來越廣。同時，除了經濟補償(chang) 外，越來越多的產(chan) 品將目標集中在解決(jue) 問題上，以拓寬保險的作用，增加保險公司與(yu) 用戶互動的頻率，從(cong) 而促進互聯網保險市場的擴大。互聯網出現了新的保險補償(chang) 方式+保險的結果是創新的結果。對此，業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，互聯網保險創新還有很大的空間和途徑，但在創新的同時，也要注意方向，防止偏差。互聯網出現了新的保險補償(chang) 方式+保險的結果是創新的結果。對此，業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，互聯網保險創新還有很大的空間和途徑，但在創新的同時，也要注意方向，防止偏差。

網絡不能代替人工服務

在傳(chuan) 統意義(yi) 上，保險事故的發生表現為(wei) 被保險人遭受財產(chan) 損失或被保險人死亡、殘疾或疾病，保險的補償(chang) 作用通常反映在經濟補償(chang) 上。

一位保險業(ye) 內(nei) 人士說：一般來說，經濟補償(chang) 就是賠償(chang) ，也就是賠償(chang) 保險金。。隨著保險業(ye) ，尤其是保險業(ye) 互聯網保險保險責任的內(nei) 涵和補償(chang) 的形式都在悄然發生變化。

在中國互聯網保險大會(hui) 上，人保財險電子商務部總經理蔣新偉(wei) 表示，保險業(ye) 可能會(hui) 從(cong) 經濟補償(chang) 轉向服務補償(chang) 。互聯網保險的發展越來越快，保險業(ye) 的形式也會(hui) 發生變化。保險業(ye) 可能會(hui) 從(cong) 過去的經濟補償(chang) 型發展到經濟補償(chang) 與(yu) 服務補償(chang) 並重的方向，後者的比例會(hui) 不斷增加。他說，互聯網保險的發展趨勢是不可逆轉的，傳(chuan) 統企業(ye) 必須一頭紮進去，人保也在毫不猶豫地走互聯網之路。

事實上，在互聯網保險的業(ye) 務實踐中，有一些服務補償(chang) 的探索案例。例如，安心保險推出的愛情保險就是這樣。購買(mai) 保險後，如果你在三年後嫁給你的愛人，你可以送現金或鑽石。同時，新成立的易安保險將在北京推出注冊(ce) 保險，消費者將購買(mai) 買(mai) 保險之後保險公司它可以幫助它注冊(ce) 。如果注冊(ce) 失敗，消費者將得到經濟補償(chang) 。從(cong) 這個(ge) 角度來看，保險賠償(chang) 結合了服務補償(chang) 和經濟補償(chang) 的雙重特點。

另外，還有很多赛马会APP下载官网以線下體(ti) 檢、洗車服務為(wei) 保險補償(chang) 和保險服務的方式之一，實現線上線下互動，增強與(yu) 消費者的互動和粘性。

互聯網可以取代許多人工服務，但不能完全取代它。在提高網絡建設和在線服務水平的同時，互聯網保險還需要提高離線服務水平，實現在線和離線的結合，以突出其優(you) 勢。中國保監會(hui) 前副主席魏迎寧說。

但業(ye) 內(nei) 人士也指出，保險公司不容易為(wei) 消費者提供服務補償(chang) ，需要大量投資，與(yu) 醫療、汽車等產(chan) 業(ye) 鏈相關(guan) 企業(ye) 開放資源。確實很難，但保險公司必須朝著這個(ge) 方向發展，否則純在線業(ye) 務規模將相對較小，難以增加與(yu) 用戶的互動，粘性相對較差。上述保險業(ye) 內(nei) 人士表示，通過服務讓消費者感受到保險在經濟補償(chang) 之外的作用，特別是及時幫助的作用，將進一步增強消費者對保險的青睞，增加其保險消費的廣度和深度。

創新謹防偏差

可以說，互聯網為(wei) 保險創新提供了廣闊的肥沃土壤，也使跳出保險看保險，跳出保險做保險的概念更好地實施，但業(ye) 內(nei) 人士也指出，互聯網保險創新要小心偏差，不能偏離保險補償(chang) 的本質，否則可能會(hui) 適得其反，同時，互聯網保險的發展也應該理性，小心其他行業(ye) 的保險，保險公司不僅(jin) 沒有收入，相反，能透支行業(ye) 信譽。

雖然互聯網保險是一種新的商業(ye) 形式，但它仍然是基於(yu) 傳(chuan) 統保險，是傳(chuan) 統保險的創新和發展，是不斷的，不能忘記根本原因。中國保監會(hui) 發展改革部副主任羅勝指出。

魏迎寧指出，赛马会APP下载官网可以充分利用互聯網技術，如互聯網保險的創新UBI汽車保險，移動健康管理赛马会APP下载官网和管理糖尿病、高血壓等慢性病的保險都嵌入了互聯網技術，但技術含量高的產(chan) 品仍然很少。保險業(ye) 應該花一些精力來開發這個(ge) 產(chan) 品。他認為(wei) ，互聯網保險商業(ye) 模式的創新還不夠，保險公司應該找到方法讓消費者積極參與(yu) 保險活動，並通過他們(men) 的需求促進赛马会APP下载官网供給側(ce) 的改革。

在互聯網保險技術創新方麵，北京靈通未來科技有限公司產(chan) 品總監李景宇認為(wei) ，通過人工智能技術，可以隨時提供大量的啟用、停止或複製機器人，相當於(yu) 無限擴大人力資源，以滿足大量分散的互聯網保險需求。

在大力倡導創新的同時，也有業(ye) 內(nei) 人士提出，互聯網創新要謹防偏差，防止透支行業(ye) 的聲譽。江新偉(wei) 說，有些奇葩險事實上，透支保險業(ye) 的聲譽不利於(yu) 互聯網保險的品牌建設和長遠發展。在某些領域，赛马会APP下载官网被工具化和捆綁銷售。對於(yu) 保險公司來說，這些保費很少落在自己身上，有的屬於(yu) 其他行業(ye) 競爭(zheng) ，讓保險買(mai) 單是不公平的。他說，在互聯網保險的發展過程中，應該注意這些問題。少噱頭，多務實；少抓，多投資；少壁壘，多方便。他提出了發展互聯網保險的三個(ge) 建議。

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