險企拚搶汽車後不再滿足承保、理賠

導讀：
當車險費率市場化之後，險企不約而同地打起了價(jia) 格戰，並通過更多的增值服務來聚攏車主，紛紛進入汽車後市場。平安產(chan) 險在一年之內(nei) 啟動兩(liang) 屆車主節，對好車主App進行升級，進一步打造完善的用車生活平台。目前包括車險三巨頭人保、平安、太保在內(nei) 的諸多經營車險的公司正在拚搶汽車後市場，而曾專(zhuan) 靠增值服務體(ti) 現個(ge) 性化服務吸引車主的中介機構將麵臨(lin) 尋找新出路的問題。

不再滿足承保、理賠

平安產(chan) 險在600米高的深圳新地標——平安金融中心宣布，旗下好車主App品牌定位重磅升級，聚焦“用車助手、安全管家”。平安產(chan) 險董事長孫建平表示，在今年初開啟“開放、合作、共享”的3.0時代後，平安產(chan) 險加速推進移動互聯戰略，利用科技手段不斷升級服務體(ti) 驗，為(wei) 車主打造更加完善的用車、養(yang) 車、安全管理服務平台。

“隨著市場競爭(zheng) 日趨激烈，險企不再滿足於(yu) 車險的承保、理賠，而將涉獵與(yu) 車、車主相關(guan) 的更多領域，來增加車主互動。”一位車商負責人如是解釋。今年初，易車網與(yu) 益普索聯合發布的《2015中國車險用戶洞察報告》數據顯示，汽車後市場的生態圈雛形正在形成，其中車險企業(ye) 的戲份愈加濃重，未來險企或將力促移動互聯車生活生態圈的形成。

據了解，除了平安產(chan) 險外，包括人保、太保等多家險企也正在加速進入汽車後市場。人保財險曾於(yu) 去年就攜手卡拉丁開拓汽車服務，在國內(nei) 首次麵對車主推出“線上買(mai) 保險，線下享保養(yang) ”汽車服務O2O新模式。凡通過中國人保財險電話直銷專(zhuan) 線或人保官網購買(mai) 車險且符合條件的車主都可獲得卡拉丁提供的免費汽車上門保養(yang) 服務(服務包含配件費)，有效解決(jue) 車主麵臨(lin) 的汽車保險和保養(yang) 的雙重困擾。在車險費改持續深入推進之時，車險老大人保財險以如此的增值服務來吸引更多的車主投保。

以大數據為(wei) 優(you) 勢

保險三巨頭之一太保產(chan) 險也不斷在汽車後市場發力。北京商報記者了解到，今年7月底，太保產(chan) 險與(yu) 凹凸租車開展戰略合作，試圖撬動千億(yi) 元汽車後市場。雙方宣布將共同推出“出險代步車”增值服務。也就是說，車主購買(mai) 太保車險，附贈的“凹凸出險代步車”增值服務承保即生效，有效期一年，在保單有效期內(nei) ，客戶一旦出險即可使用凹凸租車提供的代步車，該服務全年無限次使用，每次可使用三天。這一服務解決(jue) 了車輛發生事故車主出門不便的困擾。此外，車險中介也在發力後市場，如萬(wan) 車達汽車俱樂(le) 部就首創愛車管家服務新模式，以車險代理為(wei) 入口，通過車輛保險業(ye) 務引入後期客戶服務，車輛維護、年檢、保養(yang) 、出險維修、故障救援等日常維護，代客停車服務從(cong) 高級飯店擴展到醫院周邊。

目前，險企拚汽車後市場服務，更多是依靠互聯網和新技術。安盛天平也在利用大數據來篩選“好司機”，將保費與(yu) 車主的駕駛行為(wei) 掛鉤，來為(wei) “好司機”提供更多的增值服務。互聯網成為(wei) 險企與(yu) 車主聯係越來越緊密的紐帶。平安產(chan) 險互聯網事業(ye) 部總經理李林斐表示，未來平安好車主App將圍繞客戶的安全行為(wei) 、安全意識、安全提醒以及安全管理，建立起集風險預警、行程記錄、行為(wei) 分析、安全建議四大功能體(ti) 係為(wei) 核心的安全管理體(ti) 係。

欲做服務生態閉環

除了增加在汽車後市場發力的主動權，險企正在借助資本來打造服務生態閉環，如太保產(chan) 險投資博車網，平安投資汽車之家。不過，更多的將是以合作的形式來提供服務。人保財險相關(guan) 負責人此前曾在論壇上指出，人保公司肯定要和汽車售後行業(ye) 合作，而現在不僅(jin) 交集，更希望新的合作模式的誕生來改善售後行業(ye) 的經營效益或者經營業(ye) 績。孫建平也表示，大部分還是采用合作或者購買(mai) 的方式，而不是投入大資金去搭建，並不是要破壞這個(ge) 市場，而是要與(yu) 合作者保持更好的合作共享，包括主機廠、車商、修理廠、維修商，包括其他後市場提供方，核心還是要建立車服務生態圈。

據了解，基於(yu) 好車主App，平安產(chan) 險未來將建立新定價(jia) 模型下的UBI車險，根據各自風險水平為(wei) 每位車主製定個(ge) 性化的車險產(chan) 品和費率，真正實現“一人一車一價(jia) ”。同時，針對需要線下查勘服務的車主專(zhuan) 門開發的“極速查勘”服務，近期將在部分省會(hui) 城市上線，這些地區的出險客戶將體(ti) 驗到最快速的查勘理賠服務。

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