手機維修企業推破屏險，但不兌現 被上海消保委采訪

導讀：
39-299元在網上購買(mai) 手機碎屏險，當手機斷屏時，商家隻願退還保費，不願換屏。

2月21日，上海市消保委就此事采訪HI維修”APP企業(ye) 負責人。負責人說，
雖然打著中國人保特約維修商的旗號，手機碎屏險不是保險業(ye) 務，隻是延保業(ye) 務。

此外，還否認了對企業(ye) 虛假宣傳(chuan) 的質疑，上海工商執法部門已介入調查。

消費者:購買(mai) 碎屏保險卻不換屏

2016年8月14日，消費者陳女士打破了手機屏幕。請嗨修理和更換屏幕後，維修人員向投訴人出售了該公司的屏幕保險，但當時沒有購買(mai) 。但9月，陳女士的手機屏幕又壞了。嗨，在上門維修後，陳女士花了99元購買(mai) 了該公司的屏幕保險。9月19日，陳女士收到了一份電子合同，稱自購買(mai) 屏幕保修服務之日起生效。

9月20日晚，陳女士第三次打破手機屏幕，當晚報修，嗨維修讓消費者自己和保險公司聯係。9月22日，保險公司專(zhuan) 員致電，告知合同未生效，生效日期為(wei) 15日後。

從(cong) 上海市消保委獲悉，近兩(liang) 個(ge) 月來，針對HI十幾起類似的維修投訴。

“HI維修”APP上海英夢網絡科技有限公司表示，截至采訪時，已有500多名消費者以39-299元的價(jia) 格購買(mai) 了這項破屏險服務。

維修公司:消費者隻購買(mai) 延保服務

在“Hi在維修網站上看到，它的主頁是屏幕保險廣告，上麵寫(xie) 著picc中國人保特約維修商，碎屏意外保障，維修時刻放心。

既然是“picc為(wei) 什麽(me) 中國人保特約維修商隻能退保費，不能換屏？為(wei) 什麽(me) 商家遲遲不回複？

2月21日，上海市消費者保護委員會(hui) 就此事采訪了英夢公司法定代表人方海生。方海聲稱，消費者購買(mai) 的不是保險，而是延長保險（延長保修）服務。保險是一種保險，銷售必須合格，我們(men) 不能銷售。方海聲稱，保險是文案中的筆誤，事實上，它不是保險，消費者與(yu) 公司簽訂的合同也沒有保險一詞。

此外，方海聲承認，英夢公司直接picc與(yu) 深圳一家名為(wei) 托普思維商業(ye) 服務有限公司的中國人保合作夥(huo) 伴、特約維修商簽訂合同，承擔延保服務和事故維修服務。

根據中國人民保險公司向上海市消費者保險委員會(hui) 發布的解釋，中國人民保險公司與(yu) 托普思維公司建立了電氣延長保修責任保險合作關(guan) 係，合作於(yu) 2016年11月終止。經過溝通，托普思維和英夢公司明確表示，2016年8月以後銷售的所有延長服務合同責任均由英夢公司和托普思維公司承擔。

工商行政管理部門：涉虛假宣傳(chuan) 已介入調查

以中國人保特約維修商的名義(yi) 宣傳(chuan) 嗨維修，中國人保解釋說，英夢公司沒有授權使用中國人保公司LOGO而品牌，事實上，英夢公司此舉(ju) 屬於(yu) 虛假宣傳(chuan) 、誇大宣傳(chuan) ，涉嫌侵犯中國人民保險的商標權。對此保留法律責任。

上海市副秘書(shu) 長唐建生表示，公司存在兩(liang) 大問題。一是涉嫌虛假宣傳(chuan) ，將普通延保服務包裝成picc銷售碎屏保險。其次，明明是合同當事人，卻不履行職責，讓消費者去所謂的保險公司，用所謂的退保打發客戶。

目前，上海工商行政管理部門已介入調查英夢公司是否虛假宣傳(chuan) 。

上海市消費者保護委員會(hui) 建議，如果消費者想購買(mai) 手機碎屏保險，應盡可能直接授權保險公司、製造商或製造商購買(mai) 。

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