京東設實體圖書保險，一般服務需要到位

導讀： 京東(dong) 最近正式推出了獨家新書(shu) 《世界上最簡單的西餐》，京東(dong) 圖書(shu) 為(wei) 這本書(shu) 推出了圖書(shu) 保險。如果圖書(shu) 意外損壞，讀者可以申請更換新書(shu) ，這也是中國第一個(ge) 實體(ti) 圖書(shu) 保險。一些業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，為(wei) 實體(ti) 圖書(shu) 設立保險是為(wei) 了吸引消費者提供特殊的服務。對於(yu) 圖書(shu) 電子商務來說，低價(jia) 戰很難創造更好的效果，關(guan) 鍵是服務。一些業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，為(wei) 實體(ti) 圖書(shu) 設立保險是為(wei) 了吸引消費者提供特殊的服務。對於(yu) 圖書(shu) 電子商務來說，低價(jia) 戰很難創造更好的效果，關(guan) 鍵是服務。

《世界上最簡單的西餐》是去年法國最暢銷的書(shu) 籍，8個(ge) 月內(nei) 售出50萬(wan) 冊(ce) 。同時，作者專(zhuan) 門調整了中國讀者的食譜，創造了一批在中國知名度高、受歡迎的西餐。據京東(dong) 商城3報道C業(ye) 務部圖書(shu) 音像業(ye) 務部總經理楊海峰介紹，為(wei) 了提高用戶體(ti) 驗，京東(dong) 圖書(shu) 與(yu) 金融集團保險該部門推出了廚房之神破萬(wan) 卷保險。在30天內(nei) ，如果讀者在閱讀過程中出現水浸、大汙漬、頁麵損壞等意外損壞，影響閱讀，讀者可以申請更換新書(shu) 。與(yu) 此同時，京東(dong) 圖書(shu) 也將在未來險種逐步覆蓋京東(dong) 自營實體(ti) 圖書(shu) 全品。

除圖書(shu) 保險外，京東(dong) 還發布了公司計劃，為(wei) 父母提供購物、信息、財務管理和公益的個(ge) 人推薦和谘詢服務，並於(yu) 今年6月首次推出京東(dong) 圖書(shu) 視頻閱讀指數，為(wei) 讀者提供購買(mai) 參考；亞(ya) 馬遜結合Kindle推出等多元化產(chan) 品Kindle Unlimited電子書(shu) 包月服務，每月閱讀數萬(wan) 本電子書(shu) 隻需12元。

在業(ye) 內(nei) 人士看來，圖書(shu) 電子商務之間仍有很大的競爭(zheng) 。過去，圖書(shu) 電子商務經常引發低價(jia) 戰爭(zheng) 來吸引讀者，但這也在一定程度上損害了出版商的權益。同時，較低的價(jia) 格也使讀者誤解了圖書(shu) 的價(jia) 值，不能帶來持續和良好的效果。圖書(shu) 電子商務要想吸引讀者，不僅(jin) 要在圖書(shu) 類別上下功夫，還要有良好的服務，讓讀者在購買(mai) 過程中有更好的消費體(ti) 驗，從(cong) 而提升自身在市場上的競爭(zheng) 力，同時推動平台上其他產(chan) 品的銷售。為(wei) 實體(ti) 圖書(shu) 設計保險是特色服務的表現，但需要根據讀者的需求和不同圖書(shu) 的內(nei) 容設計合適的保險內(nei) 容。

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