保險管好推銷員

導讀： 誇大範圍，模糊規定，片麵宣傳(chuan) ，渲染收入，甚至購買(mai) 電話卡偽(wei) 裝消費者接受公司回訪……針對保險營銷的誤導和欺詐，中國保監會(hui) 近日通報了5起典型案例，並發布了消費提醒。

長期以來，賣保險是的不是一個(ge) 受歡迎的群體(ti) 。在很多人的印象中，他們(men) 穿著西裝和鞋子，口若懸河。如果他們(men) 不醒來，雙手捂住錢包，他們(men) 可以不小心掉進陷阱！可以說，銷售誤導和欺詐已經成為(wei) 消費者最頭疼的問題之一保險就行業(ye) 而言，公司管理不規範、營銷人員準入門檻低、門檻低、素質參差不齊、培訓不到位、激勵機製不科學等問題。

目前，中國的保險業(ye) 正在蓬勃發展。就人身保險而言，2015年全國人身保險保費收入1.6萬(wan) 億(yi) 元，同比增長25%，近年來增速新高；今年人身保險市場持續高溫，預計將實現井噴。隨著行業(ye) 發展進入夏季，銷售人員也迎來了展示技能的職業(ye) 機會(hui) 期，誤導、欺詐等問題更令人擔憂——如何控製銷售人員至少有兩(liang) 個(ge) 問題值得思考。

一是保險業(ye) 如何提高服務能力？作為(wei) 行業(ye) 的前端然而，長期以來，保險業(ye) 一直廣泛經營，追求速度和規模。銷售人員的評估主要取決(jue) 於(yu) 業(ye) 績，銷售人員的培訓主要取決(jue) 於(yu) 如何銷售保險。大多數企業(ye) 注重業(ye) 務、服務、數量和質量，這使得消費者愛你並不容易。

可以說，銷售人員的工作方式與(yu) 企業(ye) 的經營理念和思路密切相關(guan) ，甚至直接體(ti) 現了他們(men) 的經營理念。因此，為(wei) 了提高服務能力，管理銷售人員，改變發展理念是關(guan) 鍵——保險企業(ye) 應真正改變發展模式，調整服務供應，實施客戶第一，然後調整考核方法，完善規章製度，真正注重服務，提高質量。例如，現有地方引入定量評估指標，明確效率、紀律、禮儀(yi) 等服務標準，調整指揮棒，加強監督，努力將銷售人員從(cong) 銷售人員轉變為(wei) 體(ti) 貼的服務提供商。

二是監管部門如何提高管理水平？隨著保險業(ye) 的快速發展，特別是互聯網+與(yu) 保險的激烈碰撞，產(chan) 品模式的翻新，違法行為(wei) 也源源不斷地湧現，如何跟上監管的步伐已經成為(wei) 一個(ge) 很大的考驗。一方麵要有效亮劍。目前，中國保監會(hui) 不斷加強事中事後的監管，如開展亮劍行動，密集打擊；例如，消費者投訴從(cong) 季度披露改為(wei) 月度披露，並不軟。這些嚐試是有效的，應該不斷探索更強有效的管理方法。

另一方麵，我們(men) 應該暢通消費者權利保護的渠道。消費者是保險業(ye) 生存的基礎，也應該是該行業(ye) 最直接、最有效的監管機構。特別是對於(yu) 銷售人員的誤導和欺詐行為(wei) ，消費者可以在公眾(zhong) 麵前，擁有最大的發言權。目前，各地都在努力建立多元化的保險消費糾紛解決(jue) 機製，如建立糾紛調解團隊、聘請媒體(ti) 監督員、提供公平方便的調解服務等。

丘吉爾說:通過保險，每個(ge) 家庭隻要付出微不足道的代價(jia) ，就可以避免萬(wan) 劫不複的災難。風險無處不在。保險護送更多人應該是第一步。

想了解更多新聞資訊或有保險規劃需求的朋友，點擊下方圖片，免費報名谘詢，會(hui) 有專(zhuan) 業(ye) 理財師為(wei) 您耐心講解，協助規範投保並提供周全的後續理賠服務。