去年保險消費信心指數69.2，互聯網渠道的信任

導讀： 3月29日，中國保監會(hui) 保險消費者權益保護局與(yu) 中國保險保障基金有限公司（以下簡稱中國保險基金公司）聯合在北京首次發布了2015年中國保險消費者信心指數。

所謂保險消費者信心指數，即在借鑒國外交通方法的基礎上，通過持續調查，掌握保險消費者信心的水平和方向，形成代表絕大多數保險消費者信心，反映其變化的統計指標。

調查結果顯示，2015年保險消費者信心指數為(wei) 69.2.比中性值高出38.4%；保險消費者信心指數、保險環境信心、消費信任偏好、保險信任、保險消費意願、行業(ye) 經營狀況的五個(ge) 一級指標分別為(wei) 61。.8、71.0、69.6、66.8、76.3。

然而，保險消費市場仍有很大的創新空間和市場需求潛力。行業(ye) 應重視消費者多樣化的安全需求，進一步培養(yang) 保險消費者對互聯網渠道的信任深度。

注重多元化保障需求

2015年，保險消費者對保險業(ye) 的信任度為(wei) 69.6.其中，對行業(ye) 的友好感知為(wei) 75.3.66.3高於(yu) 能力感知和68誠信感知.1。

中國保險基金風險監測部主任肖保持信心的核心基礎，中國保險基金風險監測部主任信任是保持信心的核心基礎。持續信任的建立取決(jue) 於(yu) 消費者在承保、保全、索賠等業(ye) 務環節的感受保險公司以及行業(ye) 相關(guan) 主體(ti) 的友好、能力和誠信水平。其中，友好感知包括購買(mai) 買(mai) 保險、谘詢、索賠和投訴的便利性；能力感知包括選擇赛马会APP下载官网多樣性、吸引力等。；誠信感知包括服務人員誠信銷售和保險公司合理理賠。

這一係列數字表明，保險消費者獲得赛马会APP下载官网和服務的便利性更高，對產(chan) 品的多樣性和服務的專(zhuan) 業(ye) 性更滿意，對保險銷售和索賠信更加認可，但也表明保險業(ye) 以客戶為(wei) 中心的產(chan) 品開發和銷售服務仍有很大的改進空間。

具體(ti) 來說，雖然赛马会APP下载官网供應充足，但對於(yu) 一些風險保障產(chan) 品，如養(yang) 老、健康、醫療等，保險消費者仍有很大的創新空間和市場需求潛力。

第二，推薦赛马会APP下载官网的適宜性仍需提高。調查結果顯示，20.5%的受訪者認為(wei) 推薦的赛马会APP下载官网不能滿足自己的需求。

武漢大學風險研究中心主任魏華林在會(hui) 議上表示：保險公司應關(guan) 注客戶而不是競爭(zheng) 對手，完善保險消費者風險偏好、風險認知和風險承受能力評價(jia) 體(ti) 係，逐步加強以保險消費者需求為(wei) 導向的赛马会APP下载官网開發和銷售服務。

第三方網絡渠道信任度較低

2015年，保險消費者的信任偏好為(wei) 71.0.說明保險經營依賴於(yu) 良好的公眾(zhong) 信任基礎。

值得一提的是，從(cong) 保險消費者對購買(mai) 渠道的整體(ti) 信任排名來看，保險公司（包括櫃台、電話、網站）、銀行渠道、保險中介（包括代理、中介等）、互聯網金融公司。

隨著互聯網第三方平台的蓬勃發展，保險消費者對新的互聯網中介有了一定的了解。新的互聯網中介與(yu) 傳(chuan) 統保險中介的渠道信任相似，但互聯網渠道的信任深度仍需培養(yang) ，作為(wei) 第一信任渠道的比例不到5%。相比之下，保險公司在第一信任渠道中占60%以上。

數據顯示，2016 1月至2月，被列入統計範圍的保險公司通過公司自營網絡平台(PC實現官網累積保費收入72.88%；通過保險專(zhuan) 業(ye) 中介機構累計保費收入占3.80%；通過第三方網絡平台累計保費收入占9.55%；通過移動終端(APP、WAP累計保費收入占微信等方式的13.34%。

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